營(yíng)銷中心培訓(xùn)主題內(nèi)容-免費(fèi)閱讀
【正文】 說(shuō)話語(yǔ)氣要輕柔，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速中透著一種愉快感覺。 營(yíng)銷中心流程 張林志 目錄 一、陌生人電話咨詢流程 ………………………………… 1 二、開票員上班之后流程 ………………………………… 2 三、開戶流程 ……………………………………………… 3 四、業(yè)務(wù)自提、開票、送貨流程 ………………………… 5 五、打電話流程 …………………………………………… 6 六、崗位培訓(xùn)流程（新人 /在崗） ………………………… 7 七、開錯(cuò)單位、品種、價(jià)格的流程 ……………………… 8 八、開票、過(guò)賬、交款、提貨的流程 …………………… 9 一、陌生人咨詢流程 先要問(wèn)清楚對(duì)方是某某單位，哪個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) 客戶如果不據(jù)實(shí)相告，而且要探查我們的公司機(jī)密，如你們公司某某品種多少錢、批號(hào)多少、還有多少庫(kù)存，或你們公司可以賣稅票嗎？可以高開單價(jià)嗎等？我們要禮貌回絕或含糊帶過(guò) 必要時(shí)留下其聯(lián)系方式，以便日后不時(shí)之需 二、開票員上班之后的流程： 打開電腦，進(jìn)入千方百計(jì)賬套，查看前天客戶進(jìn)貨情況及采購(gòu)到貨情況 提前十分鐘到辦公區(qū)域，清掃衛(wèi)生 按照前天制定的工作計(jì)劃，主動(dòng)打電話給客戶 將本周內(nèi)的促銷信息通知客戶 隨時(shí)接聽本區(qū)域和其他區(qū)域電話
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