【正文】 (單選 ) A 結果定義系統(tǒng) 13. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 ) C 運營流程 14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) D 應變能力 5. （）是指要以服從為天職。 (判斷 ) 正確 錯誤 77. 商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯誤 68. 信息技術特別是網絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現實。 (判斷 ) 正確 錯誤 59. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (多選 ) A 新型產業(yè)帶動 B 轉型換代創(chuàng)新 C 萬眾參與模式 D 以勞動力密 集為特點 51. 在管理領域， “ 執(zhí)行 ” 意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。 (多選 ) A 市場計劃 B 銷售計劃 C 關鍵成功措施 D 指標制定 43. 服務可以分為（）。 (多選 ) A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 應變能力 D 經營能力 33. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。 (單選 ) A 職能間 的業(yè)務重組 25. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) D 經營能力 16. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。 (單選 ) D 應變能力 8. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (判斷 ) 正確 錯誤 80. 創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保 障條件的集成。 (判斷 ) 正確 錯誤 72. 消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中 間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. 關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入協(xié)同體系的資質。 (判斷 ) 正確 錯誤 56. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助 實施。 (多選 ) A 分工責任 不明確 B 執(zhí)行授權不落實 C 監(jiān)控指標過于空泛 D 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實 48. 下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（） (多選 ) A 服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升 B 服務過程是不斷實現專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C 以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力 D 服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 (多選 ) A 戰(zhàn)略 B 決策 C 目標 D 計劃 37. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。 (單選 ) A 生產要素 29. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。 (單選 ) C20%40% 21. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現價值觀。 (單選 ) C 能 力要素 12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) C 專業(yè)能力 4.. （）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。 (判斷 ) 正確 錯誤 75. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足 . (判斷 ) 正確 錯誤 76. 社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯誤 67. 精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網經濟的核心競爭力之一。 (判斷 ) 正確 錯誤 59. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (多選 ) A 競爭與優(yōu)選 B 制度化溝通和協(xié)調 C 信用和風險規(guī)避 D 服務 責任與服務文化 51. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 (多選 ) A 實現目標 B 驅動執(zhí)行 C 路徑糾偏 D 監(jiān)督控制 43. 組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。 (單選 ) A 技術創(chuàng)新 27. （）不是對城市發(fā)展生產性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 ) A 選對人、做對事、用對的方式做事 18. 監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋 ，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。 (單選 ) A 積極性 9. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與， 將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (判斷 ) 正確 錯誤 1. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現在戰(zhàn)略決策能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 72. 服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 ) 正確 錯誤 56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現戰(zhàn)略的方式和路徑。 (多選 ) A 物質 B 精神 C 心理 D 身體 48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。 (多選 ) A 提出 B 分析 C 解決 D 擱置 39. 下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A 是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B 包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外 部環(huán)境的信息溝通 C 外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施 D 內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步 40. 下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。 (單選 ) A 社會角度 25. 從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A 觀念要素 15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃 /預算系統(tǒng)。 (單選 ) C 柳傳志 5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (判斷 ) 正確 錯誤 76. 我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。 (判斷 ) 正確 錯誤 67. 現代服務經濟 的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域現代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經濟新的極具潛力的增長點。 (判斷 ) 正確 錯誤 59. 內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確 錯誤 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (多選 ) A 制度 B 文化 C 權威 D 親情 44. 下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。 (單選 ) A 智力 31. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A 服務創(chuàng)新 23. 服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。 (單選 ) B 責任劃分 14. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) B 戰(zhàn)略流程 6. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) C 中層管理人員 3. ()認為團隊執(zhí)行力就是 “ 用合適的人，干合適 的事 ” 。 (單選 ) C 冠軍法則 11. （）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A 職能間的業(yè)務重組 20. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) B 差異化 28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (多選 ) A 選對人 B 做對事 C 用對的方式 D 認真 39. 下列關 于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。 (多選 ) A 創(chuàng)造性 B 主動性 C 依附性 D 被動性 49. 專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。 (判斷 ) 正確 錯誤 57. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. ％的公司都有經營計劃和預算， 80％的公司都有一套制定計劃的流程 和模板。 (判斷 ) 正確 錯誤 73. 企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現價值觀。 (判斷 ) 正確 錯誤 1. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) C 冠軍法則 10. ()包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) B 組織間業(yè)務流程重組 22. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強 ()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) D 能力 31. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A 階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B 個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督 C 內外合作流程與規(guī)則監(jiān) 督 D 進程與方向監(jiān)督 45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現的有（）。 (判斷 ) 正確 錯誤 53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協(xié)調，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確 錯誤 61. 企業(yè)向員工提供經過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 69. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確 錯誤 77. 我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。 (單選 ) B 目標法則 6. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) A 保障 14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。 (單選 ) C 經濟角度 23. 從 ()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。 (多選 ) A 制度 B 默認許可的彈性空間 C 規(guī)則 D 32. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 ) A 全員性 B 系統(tǒng)性 C 操作性 D 可量化性 33. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A 分工責任不明確 B 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控 C 責任和程序不明確 D 執(zhí)行授權不落實 48. 下列關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。 (判斷 ) 正 確 錯誤 56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. 知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。 (判斷 ) 正確 錯誤 72. 先行的工業(yè)化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經濟效率。 (判斷 ) 正確 錯誤 1． （）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以 已有的規(guī)劃為前提。 (單選 ) D 決策系統(tǒng) 9. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) C 程序性 18. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) B 技術角度 26. 從 ()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值 ,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (多選 ) A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 應變能力 D 經營能力 34. 團隊執(zhí)行力是一項系 統(tǒng)工程，表現出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A 制定可行有效的戰(zhàn)略 B 戰(zhàn)略與可行性平衡 C 過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束 D 參與現場及時解決問題 45. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內容的是（）。 (判斷 ) 正確 錯誤