服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品-免費閱讀
【正文】 乘客上車后司機(jī)的問址、選路、開計價器、駕駛計術(shù)、到達(dá)目的地停車、報價、找零、給票，乘客下車時的提醒、檢查與告別，這些都屬于前臺員工行為。 4服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 要有市場 要有特色 有有能力 要有效益 4服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 要有市場 要有特色 有有能力 要有效益 4服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想 定義和評估新服務(wù)產(chǎn)品 新服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)性分析 新服務(wù)產(chǎn)品的市場試銷 新服務(wù)的市場導(dǎo)入 4服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 定義新服務(wù)產(chǎn)品 新服務(wù)的特征和特性 新服務(wù)所針對的問題 推出新服務(wù)的理由 新服務(wù)的程序及其作用 新服務(wù)購買的規(guī)則 ? 有形產(chǎn)品可以用圖紙、規(guī)格對其質(zhì)量特性進(jìn)行描述，但由于服務(wù)具有無形性，較難進(jìn)行溝通和說明，這不但使服務(wù)質(zhì)量的評價在很大程度上還依賴于我們的感覺和主觀判斷，更給服務(wù)設(shè)計帶來了挑戰(zhàn)。 3服務(wù)品牌 品牌命名 品牌定位 品牌傳播 品牌危機(jī) 處理 品牌改造 簡單醒目．便于記憶 新穎別致，易于識別 容易發(fā)音，利于通用 配合風(fēng)俗，易于接受 服務(wù)產(chǎn)品與組合 服務(wù)品牌 服務(wù)產(chǎn)品的界定 服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 目 錄 由于服務(wù)產(chǎn)品的市場上總要經(jīng)歷一個從成長到衰退的市場發(fā)展過程，所以，服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得成功地發(fā)展就必須不斷地引入新產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。品牌知名度是品牌管理的最低層次。服務(wù)產(chǎn)品與組合 服務(wù)品牌 服務(wù)產(chǎn)品的界定 服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 目 錄 2服務(wù)產(chǎn)品與組合 ? 大多數(shù)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)項目并不局限于一種，這樣，一系列可提供給顧客的所有服務(wù)線構(gòu)成了服務(wù)產(chǎn)品組合。 ? 八種附加服務(wù)輔助，形成了洛夫洛克所命名的“服務(wù)之花 核心 產(chǎn)品 開賬單 招待服務(wù) 例外服務(wù) 訂 單 信息：顧客購買服務(wù)時，為了獲取充分價值，自然需要相關(guān)的信息。 1服務(wù)產(chǎn)品的界定
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1