【正文】 由于有在韓國零售業(yè)競爭激烈中獲得的成功經驗，李斯閣對在中國的發(fā)展信心十足。 ” 沃爾瑪在中國突然提速 ★ 培養(yǎng)管理層。進入中國的這幾年中，沃爾瑪把大部分時間花在考察市場方面，以及培訓以后在中國發(fā)展的管理班底上。當時有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預。這些都為沃爾瑪在中國的發(fā)展奠定了堅實的基礎。沃爾瑪海外投資相當穩(wěn)健，直至最近才逐步涉足加拿大、南 美、亞洲和歐洲國家，海外銷售額不足銷售總額的１％。沃爾瑪有整套的擴張策略。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過來，令顧客在其所需的時間和地點拉動產品，從而真正達到最有效的滿足顧客要求。 沃爾瑪?shù)慕涷炗肋h領先一步 永遠領先一步。 ５．微笑服務。沃爾瑪把每周的例會定在星期六早晨。 ２．雇員購股計劃。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為 “ 雇員 ” ，而是被稱為 “ 合作者 ” 或 “ 同事 ” 。 ３．先進 的衛(wèi)星通訊網絡 —— 沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。沃爾瑪補充存貨的方法被稱為 “ 交叉裝卸法 ” 。 ★ 爭取低廉進價。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。 ★ 沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有 “ 山姆休閑廊 ” ，所有的風味美食、新鮮糕點都 給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。 是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。 沃爾瑪公司最基本的特點是：一、由友善的員工以較低的價格、 獨到的顧客服務向消費者提供種類齊全的優(yōu)質商品，其經營的核心是：天天平價，物超所值，服務卓越。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店 “ 西爾斯 ” 那么久遠，但在短短的４０多年時間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。汽車導報 零售之王沃爾瑪 ——世界第一大零售商經營案例 20200513 美國和全球第一大零售商沃爾瑪2020年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座（５００強 第一）。這將是首家以“不二價”命名的獨立汽車銷售店。但艾倫沒有說為什么選擇休斯頓做這項投資?！辈{德零售導報董事長庫爾特針對第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。 *迎賓員設立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨創(chuàng)。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大 致方向就了事。盤點機純屬 “ 傻瓜型 ” ，只要一兩個小時就能學會。無論任何時間，員工們都可以在任何 10 一臺終端上看到任何一種商品的所有信息，包括價格及其變動情況、毛利、供應商情況、進貨時間和數(shù)量、一周或者任意時間段內的銷售、庫存，以及促銷活 動等等。 2020年第三季度，凱瑪特的管理及總務費用在銷售費用中的比例是 %，而沃爾瑪只有 %。沃爾瑪只有在建店之前為每位美國專家配備過臨時翻譯，而且一個月用完就走人，平時都是秘書兼翻譯工作。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。 事實上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。這正是沃爾瑪在內部建立 “ 飛鷹行動 ” 計劃的原因：讓所有管理層接受收 銀培訓，確保我們在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀。所以工作站可能經常擁擠不堪，雜亂 不堪。文件柜另一邊就是其他人工作的地方。那一次我發(fā)現(xiàn)沒有復印紙，就找秘書要，對方輕描淡寫一句： “ 地上盒子里有紙，裁一下就行了。 在英國《星期日泰晤士報》最新公布的 “ 2020年富豪排行榜 ” 上，美國零售公司沃爾瑪主席羅伯遜 今年沃爾瑪預計在中國的采購量將增加 30％以上，即超過 130億美元。所有的供應商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。跨國零售集團的采購程序非常復雜，不僅要經過幾輪的討價還價。 不利因素也很多：中國還沒有建立 EDI，跨國公司對中國企業(yè) 還相當陌生，中國供貨商對跨國采購的標準、程序基本沒有了解。如果與每個供貨商面談 10分鐘，則要 139天不分晝夜地洽談。技術在此是一個簡單的結束。 《 CIO》：在安全方面，許多公司一般可能只花費 20%精力在預防上，而花 80%的力量處理出現(xiàn)的問題。 我們同樣擁有一批人來幫助我們驗證一些新的理念，為我們指出新的關鍵技術。 《 CIO》：你以后還準備定制些什么軟件？ Turner：目前最大的機會就是對信息的充分利用。 無線頻率識別技術（ Radio frequency identification）也讓人很興奮。這樣做非常難，因為沒有人愿意放棄個人或團隊為之努力奮斗的事情。還是那句話：業(yè)務第一，技術第二。 《 CIO》：在全球化擴張的過程中，你的部門都做了些什么？ Turner：當我們決定走上全球化道路的時候，我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴張到美國本土之外。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時他還是一名在大學讀書的毛頭小子。當記者問及這 3種業(yè)態(tài)在中國各地的競爭力時，他說，這仍要因地制宜，不能一概而論。盡管公關部負責人曾先生對這一說法同樣予以了否認，但一個不爭的事實是，今年已是沃爾瑪對上海市場進行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進。令人欣慰的是，中國企業(yè)在加入WTO后，在 狼到家門口 的警覺中，已經正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進行市場整合，不再淺薄，不再張狂，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去創(chuàng)名牌。美國股神巴菲特有一句名言： 只有退潮時，你才知道誰在光著身子游泳。由此我們想到創(chuàng)名牌非一日之寒，堅持不懈，矢志不渝，才能修成正果，名播天下。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。 經營法則之三：團隊精神 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的 3個基本原則的第一條是： 尊重個人 。 沃爾頓為公司制定了三條座右銘：顧客是上帝 、 尊重每一個員工 、 每天追求卓越 。 經營法則之一：薄利多 銷 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 但沃爾瑪?shù)哪芰^不僅僅值 70億美元。股東們要忍耐較長時間的虧損。沃爾頓和他的助手們能夠堅持不懈地去實踐他們的基本經營理念，做到 10 年如一日， 40年如一日——— 這樣，那些理念才威力無比。憑借這套系統(tǒng)，公司內部、分銷中心和零售店之間可以快捷地進行對話。 沃爾瑪?shù)?領導人總是研究如何把權力與責任一起分配給相應的人，研究如何激勵與約束。 2 人力資源永不放棄 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓是一個人力資源高手，他給每一個分店都物色 了具有相應能力的人來擔任經理。幾乎和沃爾瑪同時起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑嵙θ绾?，可能只有沃爾瑪自己知道。這些業(yè)態(tài)分別適合不同層次的消費者。第三是降低倉儲成本。巨大的規(guī)模也使沃爾瑪?shù)母黜椯M用和成本，在極大程度上被分攤。 現(xiàn)在，它的時機已漸成熟，這只猛虎發(fā)起了進攻。 那么如何做到 “ 天天低價、薄利多 銷 ” 呢？ 規(guī)模效應沃爾瑪要求，供應商的報價必須是給其他商家的最低價，否則免談。其次對商品優(yōu)勝劣汰。沃爾瑪要求它的員工向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務，這種服務必須超過顧客原來的期望值。有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預。與此同時，它不斷地調查和迎合會員的需要， 2020年底，深圳山姆店將第二層辦公室改建成了龐大的家居裝飾中心。 作為全球商業(yè)零售業(yè)的 “ 巨無霸 ” ， “ 沃爾瑪 ” 成功的重要因素之一就是讓員工享有高度的 “ 自治權 ” 。這種創(chuàng)新，把人們購買生活用品的方式變成了沃爾瑪方式，盡管這種努力用了 30 年的時間。這種用于禮品注冊的自動客戶服務機將放置在沃爾瑪珠寶柜臺附近，顧客事先用掃描儀把婚宴、嬰兒或生日紀念所需的物品清單輸入服務機，以便親朋好友購買相應禮品時參考。這些人是誰？ ——— 首先是股東。沃爾瑪能成為百年企業(yè)，就是因為它的所有權確定， 受法律保護，并且可以繼承。 美孚石油公司拉下馬，以 。如果降價到 1美元，會少賺一半的錢，但卻能賣出 3倍的貨，增加三分之一的利潤。 這有名的 十英尺態(tài)度 至今是 沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。沃爾瑪公司商店經理年薪 5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經理的收入。近兩年，美國網絡業(yè)普遍不景氣，沃爾瑪網站雖然受到影響，但該網站的經營卻是越來越好。 有靠某專家發(fā)表談話吹捧的，中國的某些權威專家也受市場經濟的沖擊，得到點好處就到處給企業(yè)唱贊歌。理論上最講中庸的國度，行動上最愛走極端，所以中國的企業(yè)最容易走上兩個極端：要么企業(yè)活不長，要么企業(yè)長不大，所創(chuàng)的名牌也是名不副實，大打折扣。他說，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴張步驟，但相關的內部計劃現(xiàn)在還不方便公布。 沃爾瑪方面沒有直接回答記者的有關詢問。 在遠離媒體視線幾年后，沃爾瑪終于又向記者打開了 IT 部門的大門。但是這套系統(tǒng)的確在降低成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大的作用。所以我是實實在在地把我的人安插到業(yè)務角色中，而當他們回來的時候，他們對業(yè)務的理解和看法都有了本質的提升。我們會詢問項目的進展情況、新系統(tǒng)的工作情況，以及 他們感受到的變化。此外，我認為無線技術將會被繼續(xù)深入使用。而這項技術得到應用后，他只要在離開時帶著自己的電話，到了新的辦公地點后再把電話插上，別人就可以找到他，無需進行任何系統(tǒng)上的改變。通過設在銷售區(qū)域的設備和門戶，顧客和會員可以自己得到產品的信息，從而實現(xiàn)計算機輔助銷售（ ComputerAssisted Selling）。那時，這些事情是一個目標，現(xiàn)在這些投資已經成了生命線。 《 CIO》：由于安然和華爾街事件，使我們認識到數(shù)據(jù)是可以被操縱、管理和監(jiān)控的，那么，你如何看待這些責任？ Turner：身為公司的 CIO，我的職責是為公司帶來有價值的、可信的所有信息；消除運作中的瑕疵，而不是等待著被問及有關公司發(fā)展的控制和平衡之類的問題。日本企業(yè)中僅豐田汽車以第十名的身份進入十強。 越來越多的跡象表明：中國加入 WTO帶來的最大變化，不是關稅下降，進口增加，而是國際資本已并購、國際采購等多種形式向中國涌入。而且，樣品也要提供好幾次，他們稱為初次樣品、修正樣品、確認樣品。沃爾瑪副總裁向德宏表示，由于中國暫時缺少擁有國際知名度的品牌，由當?shù)貜S家生產，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，創(chuàng)造品牌，這是比較可行的辦法。政府搭橋，幫助企業(yè)進入其采購網絡，對擴大企業(yè)對外出口意義重大。 沃爾頓力挫微軟總裁比爾 僅僅在中國，它就計劃到 2020年開 100家店。 “ 若有若無 ” 的辦公室 剛到沃爾瑪大連店時，我費了九牛二虎之力，才在家電區(qū)一個小角落里找到寫有 “ 總經辦 ” 三個小字的辦公室。 當訪客被領進經理和主管們的工作地點 —— 我們叫 “ 工作站 ” 的地方時，我好幾次聽見他們抱怨：怎么沃爾瑪這么小氣，連辦公室都不讓自己進！在他們看來，工作站根本談不上是辦公 室，而且比總經辦還難找：一個在售賣生肉的地方，普普通通兩扇門，顧客一般發(fā)現(xiàn)不了，得走進銷售區(qū)里面才能找到；另一個在體育用品區(qū)域，在密密麻麻的貨架深處最不顯眼的角落里，同樣外表沒有任何標記。國慶節(jié)的時候，人力資源的女孩頭戴白帽賣起了 “ 長法棍 ” ；北方營運總監(jiān)笑容可掬地當上了收銀員；商店總經理則穿上工服，將整卡板的可樂從后倉運到賣場 ...... 9 對于很多沃爾瑪中國店來說，每天上萬的客流量根本就是家常便飯。但是這種彩頁很難搞！不但員工不太可能 “ 近水樓臺先得月 ” ，就是對顧客都是限量發(fā)售，購物百元以上才贈送一張廣告 ——真是摳門兒！等我們打開廣告彩頁，才 發(fā)現(xiàn)原來模特都是些熟悉的面孔：這個是采購部的，那個是財務部的。 從自己身上揩油 按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 沃爾頓外出時都經常和別人同住一個房間，我們這些沃爾瑪員工自然不但不能例外，還要把 “ 老爺子 ” 的傳統(tǒng)發(fā)揚光大。這種說法既對也不對。在沃爾瑪，做市場競爭時往往降價容易提價難。比如，一家店的熟食部門發(fā)現(xiàn)炸崗每天都會扔掉大量炸剩的面筋，而當?shù)睾芏嗳讼矚g食用這種東西，于是他們找到條形碼辦公室員工，申請一個新條碼，幾分鐘的時間就創(chuàng)造出一種叫做 “ 口口脆 ” 的新商品。 *三米微笑 沃爾瑪規(guī)定，員工要對三米以內的顧客微笑，這既是出于服務的目的，也能起到防損的作用。 *收銀七步曲 收銀時要符合七個要求，包括說