【正文】 深入了解傳播對(duì)象的情況：目標(biāo)受眾是誰(shuí)？特性？信息接受方式、習(xí)慣、最關(guān)心什么？對(duì)特定企業(yè)或信息的認(rèn)知如何？不同產(chǎn)品或服務(wù)的不同受眾特征？ 學(xué)生、家長(zhǎng)、老師；注重權(quán)威性、口口相傳、體驗(yàn)式傳播；看重教學(xué)品牌、安全及教育質(zhì)量、時(shí)間規(guī)劃 …… Page 22 了解傳播媒介 只有了解媒體和記者的工作及特點(diǎn)，才能增加新聞傳播的針對(duì)性，提高新聞報(bào)道的命中率。把最精華的東西放在最前面，并對(duì)整個(gè)方案的整體布局和思路做簡(jiǎn)要陳述，直接抓住注意力，打動(dòng)客戶；條理清晰、結(jié)構(gòu)完整；形式豐富、活潑。不要建立在直觀感覺上，應(yīng)該在理性的推理上 – 掌握客戶真正的想法 ? 他說的是什么，他代表公司什么層級(jí)的意思表示 ? 他說的是一件事實(shí)還是一個(gè)意見 ? 他為什么會(huì)這樣說 ? 他說的我能完全相信嗎 ? 從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎，我能知道他的購(gòu)買條件嗎 Page 12 新客戶開拓 ? 定目標(biāo)、破主題、定策略 ——核心過程 – 定目標(biāo)。國(guó)內(nèi)及部分的境外媒體播出大量全面的新聞報(bào)道 合眾人壽 新聞發(fā)布會(huì) ? 客戶：合眾人壽 ? 日期： 20xx年 1月 ? 地點(diǎn)：武漢香格里拉 ? 簡(jiǎn)介：合眾人壽開業(yè)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)中央媒體及湖北籍體育名人到場(chǎng)，并向湖北省全省勞模贈(zèng)送了總保額為 。 ? 工作內(nèi)容：活動(dòng)前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 (AV內(nèi)容設(shè)計(jì)制作 /現(xiàn)場(chǎng) AV內(nèi)容執(zhí)行 ) ? 晚會(huì)圓滿成功，內(nèi)容精彩、安排合理、氣氛活躍，受到福田內(nèi)外一致好評(píng)。建行手機(jī)銀行新聞發(fā)布會(huì) – 前期準(zhǔn)備協(xié)助工作 (流程 /執(zhí)行細(xì)節(jié)） 合眾人壽新聞發(fā)布會(huì) – 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 亞行入資中科智新聞發(fā)布會(huì) – 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 北語(yǔ)英世企日常公關(guān) Page 3 工作項(xiàng)目具體介紹（ 1） 項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容 清華體育管理碩士班傳播 ? 客戶：清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 ? 日期： 20xx年 6月 ? 簡(jiǎn)介：清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院與悉尼科技大學(xué)合作推出的國(guó)內(nèi)第一個(gè)體育管理碩士項(xiàng)目， 20xx年6月為其第二屆招生進(jìn)行傳播。 ? 工作內(nèi)容：參與活動(dòng)策劃會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)支持 ? 以參會(huì)人員身份參與活動(dòng)，并協(xié)調(diào)個(gè)別消費(fèi)者順利成功參與活動(dòng)。 工作及評(píng)估 ? 工作內(nèi)容：參與并負(fù)責(zé)開拓到結(jié)清尾款全過程 ? 近 60家媒體記者、雙方所有部門的中高層領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴共約 200人參與發(fā)布會(huì)。對(duì)部委領(lǐng)導(dǎo)、亞行及中科智高層領(lǐng)導(dǎo)的接待、翻譯等全程服務(wù)周到及時(shí)；會(huì)議、晚宴、專訪規(guī)劃合理、銜接適當(dāng)，現(xiàn)場(chǎng)反饋熱烈。 – 定策略。更多地客戶立場(chǎng)，為他們提供更細(xì)心、全面、專業(yè)、積極的建議和服務(wù)，并適當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)為他們分憂、協(xié)助處理一些合理的額外問題，不僅可以為對(duì)方工作潛在失誤查遺補(bǔ)缺，還有利于快速建立彼此信任度，與客戶共同成長(zhǎng)的同時(shí)吸取更多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。媒體重大事件、選題、重點(diǎn)媒體特色喜好、媒體興趣點(diǎn)、媒體對(duì)稿件的評(píng)價(jià)、為個(gè)別媒體的特殊更改等 – 費(fèi)用控制：根據(jù)媒體范圍及發(fā)稿量劃分每個(gè)媒介工作人員的預(yù)算范圍，并時(shí)時(shí)溝通，特殊情況的調(diào)整 Page 30 稿件發(fā)布 ——外部溝通 ? 與客戶 – 每天發(fā)送 《 日傳播動(dòng)態(tài)表 》 、每天發(fā)送樣報(bào)電子文件、每周遞交樣報(bào) – 應(yīng)變方案及備選媒體的溝通 – 媒體特制稿件的溝通與確認(rèn) – 記者特別要求的溝通協(xié)調(diào)，索要照片、詢問敏感數(shù)字、要求采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人等 ? 與記者 – 主要是重點(diǎn)媒體記者的溝通，北京及中央核心大眾以及行業(yè)媒體 – 媒體選題安排、行業(yè)看法和觀點(diǎn)、對(duì)我們客戶的認(rèn)知引導(dǎo)、需求及建議收集 – 根據(jù)記者稿件規(guī)劃，主動(dòng)提供更多相關(guān)資料協(xié)助完成 – 日常溝通、媒體維護(hù) Page 31 專訪服務(wù) ? 月度專訪安排 – 每月一次專訪 – 與月度事件結(jié)合，記者溝通反饋 – 根據(jù)月度媒體傳播計(jì)劃安排目標(biāo)媒體及話題 ? 臨時(shí)專訪需求及回應(yīng) – 特殊事件及時(shí)段，特別記者要求 – 尋求媒體選題契合點(diǎn)，將客戶相關(guān)內(nèi)容切入話題 – 把握核心記者群，及時(shí)溝通獲取相關(guān)信息，并不遺余力提供背景資料，不限于客戶本身資料，給予記者更廣泛的支持 – 例：精品購(gòu)物指南 7月初 “ 留學(xué)橋梁課程專題 ” ，采訪多家相關(guān)學(xué)校負(fù)責(zé)人，抓住該機(jī)會(huì)，將客戶推到專題陳營(yíng)，與市場(chǎng)先期品牌并列表現(xiàn)、記者角度綜述組織稿件、傳播效果更好 Page 32 專訪服務(wù) ? 具體內(nèi)容規(guī)劃 – 受訪人背景資料、采訪媒體及記者相關(guān)資料及風(fēng)格 – 專訪提綱，結(jié)合月度傳播目標(biāo) – 成稿溝通、引導(dǎo)；客戶與記者觀點(diǎn)的協(xié)調(diào)；堅(jiān)持傳播口徑及原則 ? 注意事項(xiàng) – 提前與客戶端公關(guān)負(fù)責(zé)人及受訪人重溫專訪內(nèi)容、提醒潛在的負(fù)面問題及注意事項(xiàng) – 專訪現(xiàn)場(chǎng)氣氛協(xié)調(diào)、避免過于尖銳的問題及冷場(chǎng) – 專訪時(shí)間掌握 – 速記及現(xiàn)場(chǎng)錄音整理：速記與錄音兼顧；提前對(duì)速記做基本內(nèi)容介紹及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)；第一時(shí)間將客戶審核后的專訪記錄發(fā)給記者并溝通 – 稿件發(fā)布跟進(jìn)及信息反饋 Page 33 變數(shù)與應(yīng)變措施 ? 變化是一種常態(tài) （ K800） ? 適應(yīng)變化： – 預(yù)先設(shè)定更多的選擇（稿件；媒介選擇 …… ） – 應(yīng)變方案： ? 為同一媒體準(zhǔn)備不同體裁或深度； ? 根據(jù)媒體特定需求及變化改寫稿件； ? 選擇替代性媒體 Page 34 負(fù)面或錯(cuò)誤信息的糾正 ? 稿件撰寫、發(fā)布時(shí)盡量避免所有可能產(chǎn)生誤解的信息，務(wù)求清晰明確地傳遞我們希望到達(dá)的正面正確信息 ? 當(dāng)負(fù)面或錯(cuò)誤信息產(chǎn)生時(shí)： 1. 及時(shí)溝通，及時(shí)將具體情況向內(nèi)部匯報(bào) 2. 判斷性質(zhì)及后果：并非所有非正面報(bào)道都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，區(qū)分媒體評(píng)價(jià)建議與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，后果及危害大小判斷 3. 選擇解決方法：成立專項(xiàng)小組？小范圍