【正文】 采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)定期與顧客溝通，進(jìn)行抽樣調(diào)查，具體按《顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)控控制程序》執(zhí)行。 監(jiān)視和測(cè)量裝置均由計(jì)量監(jiān)督檢定并出具檢定證書(shū)，只在有效期內(nèi)使用。各有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。 識(shí)別產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)有：待檢、合格、不合格、待處理。 當(dāng)本公司對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品需要在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，則在采購(gòu)計(jì)劃或采購(gòu)協(xié)議中對(duì)要開(kāi)展的驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。 控制要求 a) 本公司根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選 擇供方，原材料、輔助材料和包裝物供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》； b) 評(píng)價(jià)、選擇合格的供方以評(píng)審的方式確定合格的供方： c）本公司已建立了《采購(gòu)控制程序》 ,并按程序的規(guī)定實(shí)施，對(duì)供方評(píng)審確定合格的供方。 更改在實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)。 確認(rèn)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完成后，產(chǎn)品正式生產(chǎn)或服務(wù)正式提供前進(jìn)行。評(píng)審由工程部長(zhǎng)主持，項(xiàng)目技術(shù)人員參加。 b)實(shí)施過(guò)程必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，并填寫(xiě)實(shí)施記錄； c)實(shí)施過(guò)程中必須進(jìn)行測(cè)量與驗(yàn)證，并予以記錄。 為了充分與準(zhǔn)確地了解顧客要求、掌握顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的有關(guān)信息，本公司識(shí)別并實(shí)施了與顧客溝通的安排，以確保溝通有效。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) . 與 產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 本公司編制并執(zhí)行了《合同評(píng)審控制程序》，確保本公司已正確理解了產(chǎn)品要求且有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。 、顧客要求、市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，確定過(guò)程策劃的需求，下達(dá)策劃任務(wù)書(shū)，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱、立項(xiàng)依據(jù)、項(xiàng)目目標(biāo)、具體要求、并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這種條件可以是人的因素 (心理的、社會(huì)的 )、物的因素 (溫度、濕度、潔凈度 )。 對(duì)所有崗位人員的培訓(xùn)要評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。 總經(jīng)理 a．總經(jīng)理是本公司的最高質(zhì) 量責(zé)任者 ,對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理負(fù)全責(zé)，并負(fù)責(zé)管理職責(zé)的歸口管理。 加大技術(shù)開(kāi)發(fā)，以新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)滿意度。 制訂各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工主動(dòng)在滿足顧客要求方面所提出的改進(jìn)措施，并對(duì)確實(shí)可行的積極采納。 引用文件 Q/ 《文件控制程序》 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5 管理職責(zé) 管理承諾： 總經(jīng)理已通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有性所作出的承諾提供證據(jù)。確保在對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所，都能得到有關(guān)版本的適用文件； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 《文件控制程序》詳細(xì)規(guī)定了文件保持清晰、易于識(shí)別的辦法； 程序文件規(guī)定了對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行控制的程序，在文件發(fā)放時(shí)，發(fā)放部門(mén)根據(jù)文件的性質(zhì)，控制其發(fā)放范圍，并由總經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)后，進(jìn)行發(fā)放； 從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回失效和作廢的文件，或以其他方式確保防止誤用。 . 本公司對(duì) 外包加工產(chǎn)品進(jìn)行了必要的控制，這些控制充分考慮了外包加工的任何影響產(chǎn)品符合性的過(guò)程及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。 引用文件 標(biāo)準(zhǔn)名稱 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T84792020 鋁合金窗 GB/ 鋁合金建筑型材 第 1 部分 基材 GB/ 鋁合金建筑型材 第 2 部分 氧極氧化、著色型材 GB/ 鋁合金建筑型材 第 3 部分 電泳涂漆型材 GB/ 鋁合金建筑型材 第 4 部分 粉末噴涂型材 GB/ 鋁合金建筑型材 第 5 部分 氟碳漆噴涂型材 中華人民共和國(guó)合同法 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù) 法 中華人民共和國(guó)計(jì)量法 GB19190 包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量手冊(cè)術(shù)語(yǔ)、定義采用 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系規(guī)范及使用指南中的定義。 手冊(cè)修訂內(nèi)容必須經(jīng)管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。在遇到下列情況之一時(shí)即要組織修訂與補(bǔ)充 : a. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與質(zhì)量職能有較大變動(dòng)時(shí)。 手冊(cè)以 “受控 ”或 “不受控 ”文件的形式發(fā)放。 手冊(cè)規(guī)定 a． 企業(yè)的質(zhì) 量方針； b． 質(zhì)量體系的組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)和職權(quán)； c． 質(zhì)量管理體系要求及其控制； d． 質(zhì)量手冊(cè)管理。如遇到特殊情況經(jīng)理將組織臨時(shí)管理評(píng)審，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要。 本 “質(zhì) 量手冊(cè) ”經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審定，現(xiàn)批準(zhǔn)頒發(fā)，從 2020 年 10 月 15 日 實(shí)施。 總經(jīng)理： 年 月 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司簡(jiǎn)介 本公司于 2020 年建成投產(chǎn)，是專業(yè)生產(chǎn)鋁合金門(mén)窗的廠家。 質(zhì)量目標(biāo)為： 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高全過(guò)程穩(wěn)定性，不斷提高優(yōu)質(zhì)品率。 手冊(cè)用途 a． 貫徹本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； b． 指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系建立并有效運(yùn)行； c． 提供質(zhì)量控制的方法，促進(jìn)質(zhì)量保證活動(dòng)； d． 用于外部質(zhì)量保證的文件； e． 為第二方、第三方提供質(zhì)量管理體系審核依據(jù)； f． 環(huán)境改變時(shí)，保證質(zhì)量體系的連續(xù)性。 行政部 應(yīng)做好發(fā)放記錄。 b. 手冊(cè)中規(guī)定的體系要素和質(zhì)量活動(dòng)有較大變動(dòng)時(shí)。 行政部 必須做好文件更改記錄 ,并在更改處注明更改標(biāo)志。 本質(zhì)量手冊(cè)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)： 供方 組織 顧客 本手冊(cè)： XX 公司質(zhì)量手冊(cè)。 . 文件要求： 為保證質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程得到有效控制，本公司按 ISO9001：2020 標(biāo)準(zhǔn)編制了質(zhì)量管理體系文件，這些文件包括： a. 總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明； 由管理者代表組織編寫(xiě)的《質(zhì)量手冊(cè)》； b. 為保證質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程得到有效控制，本公司按標(biāo)準(zhǔn)建立了 28 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 程序文件，詳見(jiàn) [程序文件清單 ]； c. 本公司為確保質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程能得到有效策劃、運(yùn)作和控 制、本公司各職能部門(mén)編制了必要的作業(yè)文件和管理制度，詳見(jiàn) [作業(yè)文件清單 ]； d. 本公司按 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和保持了向各相關(guān)方證實(shí)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的質(zhì)量記錄。 有參考價(jià)值而保留的已作廢文件應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 總經(jīng)理通過(guò)會(huì)議、組織培訓(xùn)、板報(bào)等形式向公司員工傳達(dá)顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 總經(jīng)理制定了適合本公司實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)表明了本公司對(duì)質(zhì)量的追求、承諾和近期的奮斗目標(biāo)，詳見(jiàn)、 。 質(zhì)量方針： 總經(jīng)理親自制定并正式頒布了質(zhì)量方針。 挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)企業(yè)最佳效益。 、質(zhì)量目標(biāo)和批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》。通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作或部門(mén)意見(jiàn)反饋等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo) 。為此，本公司： a) 為員工創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建一種積極向上的企業(yè)文化，形成一種獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工 能一心一意為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 ， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 評(píng)審的對(duì)象 a).已識(shí)別出的顧客要求； b).本公司確定的附加要求。 a).顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)要求的信息； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b).與顧客關(guān)于合同的處理、修改、協(xié)調(diào)的問(wèn)題； c).在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程中或完成后顧客的信息反饋，包括抱怨和投 訴； a).采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品和服務(wù)提供之前向顧客提供本公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的各種信息，了解顧客的需求，可通過(guò)電話溝通 、上門(mén)拜訪、顧客回訪、各種 廣告宣傳、業(yè)務(wù)洽談與信函等； b).采購(gòu)業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部和工程部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程中與顧客進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，掌握顧客的真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)方案，滿足顧客不斷變化的需求；并將了解到的信息按職責(zé)規(guī)定進(jìn)行有效傳遞； c).采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)顧客反饋意見(jiàn)的溝通，如每月通過(guò)電話抽查重要客戶的反饋意見(jiàn)，隨時(shí)接受顧客的來(lái)電、來(lái)訪，組織重大客戶的聯(lián)誼會(huì)，及時(shí)處理顧客的各種報(bào)怨和投訴，具體執(zhí)行《服務(wù)控制程序》。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入的內(nèi)容有： a)產(chǎn)品要達(dá)到的功能、性能要求； b)適用的法律法規(guī)的要求； c)過(guò)去類似設(shè)計(jì)中證明有效和必要的有關(guān)設(shè)計(jì)要求，作為對(duì)顧客未明示要求的補(bǔ)充； d)其他所必需的要求。 評(píng)審的目的 a) 對(duì)本階段設(shè)計(jì)成果滿足產(chǎn)品的質(zhì)量 要求的能力做出評(píng)價(jià)； b) 識(shí)別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題和不足，采取措施，以期解決。 本公司采