【正文】 （ 2）通過組織開展“服務(wù)意識(shí)大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng)，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服 務(wù)。第 1 文秘網(wǎng) 制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。 繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實(shí)履行監(jiān)控職能，把費(fèi)用控制在最低限度。 規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng)。 二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)及思想政治工作 （一）加強(qiáng)基層聯(lián)系 調(diào)動(dòng)員工積極性 通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議 71 條（其中可行性建議 36 條、付諸實(shí)施 11 條），對(duì)公司通訊、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。 ３、做好減員增效 在 2021 年，物業(yè)公司在崗人員 120 人，較去年平均 146 人減少用工 26 人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少 15 萬元，但人均月工資增長了 17 元。同時(shí)通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入，實(shí)現(xiàn)減員增效。 四： 2021年工作要點(diǎn) 以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。 （二）加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào) 10 期，加班加點(diǎn)制作橫幅近 40 條，向《信息通報(bào)》書寫稿件 192 篇（其中修改并投稿 96 篇，發(fā)表 50 篇）。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制 度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。 （三）加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展 學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個(gè)代表”重要 思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中，有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了 30 多小時(shí)、 600 多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競賽和演講活動(dòng) 中選派的選手獲得第一名。４、加強(qiáng)員工培訓(xùn)（ 1）公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場(chǎng)營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請(qǐng)了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。 最后，再次感謝總經(jīng)理對(duì)辦公室的指導(dǎo)，感謝各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作的支持、理解，感謝的辛勤工作，感謝大家，在新的一年里，辦公室 全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為公司發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)！ 第二篇：物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 2021120709:40:43第 1文秘網(wǎng)第 1公文網(wǎng)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) (2)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) (3) 一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作 （一）完善內(nèi)部管理 １、完善各項(xiàng)制度，規(guī)范物業(yè)操作在 2021 年 ,物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 八、處理好各業(yè)主單位、政府部門的關(guān)系，確保外圍關(guān)系渠道暢通，做好各類迎檢、接待跟辦落實(shí)工作 今年，市勞動(dòng)監(jiān)察部門從 7 月份開始對(duì)我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作。 七、迎接并通過外審。整個(gè)認(rèn)證過程為 9 個(gè)階段， 33個(gè)過程，從 5 月 5 日起，在半年多時(shí)間里，辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作： 一，組織召開動(dòng)員大會(huì)，建立體系機(jī)構(gòu)，搞好組織保障。 公司資料檔案保管工作： 檔 案工作是公司一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，在公司發(fā)展過程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊(cè)，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報(bào)告等檔案冊(cè)，做好了文件保管工作，確保能及時(shí)查閱各類文檔。 c、辦理工傷相關(guān)手續(xù) 1 人，包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、工傷康復(fù)、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng) 1 人 /次。 3）為協(xié)調(diào)各方工作，擬寫各類說明、申請(qǐng)、報(bào)告、證明材料 24份，開具介紹信 24 份。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。 2021年，辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作，另外較好地推進(jìn)了績效考核及 ISO 認(rèn)證工作。公司印章、證件的管理做到嚴(yán)格規(guī)范，其使用均有章可循、有據(jù)可查。 人事工作方面，主要是人員異動(dòng)、勞資管理、社保、公積金等工作。 3）社保工作： a、根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好各類保險(xiǎn)的增加、減少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動(dòng) 9 人，其中新增 4 人，減少 5 人。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號(hào)碼為 1 5 位，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為 18 位。每月進(jìn)行部門崗位工作小結(jié)，互相探討、學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)工作方式方法。 五、認(rèn)真檢查落實(shí)，邊整邊改。 六、按時(shí)做好職能部門計(jì)劃考核工作。 九、強(qiáng)化全員安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。第 1 文秘網(wǎng) 制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度為確保各項(xiàng)指標(biāo) 的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。 （ 2）通過組織開展“服務(wù)意識(shí)大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng)，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。 雖然設(shè)立了 24 小時(shí)服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。 不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。通過對(duì)建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物