【正文】 3 如殘損完全由倉庫動作人員造成，則填寫殘損表注明品名和數(shù)量。 ２． 更正的系統(tǒng)庫存記錄 說明： 在倉庫內做實物盤點，并調整實物和系統(tǒng)內的庫存 步驟： １． 按一定的周期做實 物盤點。 要素： 3 每日過帳 3 實物庫存盤點 衡量： 庫存記錄準確性 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 倉庫／庫存管理 版本： 1 子流程： 記錄管理 編號： 要素： 每日過帳 地點：總部 /分部 每日過帳 定 義： 收集所有和庫存交易相關的必須書面文件，在系統(tǒng)內做每日過帳。 組成： 客戶或銷售人員填寫采購訂單 直接或通過傳真把訂單傳遞給分銷商 衡量指標： 收到的訂單數(shù) 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購訂單 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 財務部 銷售人員 客戶服務 電腦部 人力資源部 銷售人員 客戶 152 空白訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號： 要素： 客戶直接／傳真?zhèn)魉陀唵? 地點：總部 /分部 收到訂單 填 寫 采購訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號： 要素： 通過電話為客戶下單 地點：總部 /分部 通過電話為客戶下單 定義： 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流 程： 訂單管理 版本： 子流程： 取得訂單 編號： 要素： 通過電話下單 地點：總部 /分部 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 財務部 銷售部 客戶服務 電腦部 人力資源部 DSR DBSS Customer 153 空白訂單 準 備或 更 新電話周計劃 打電話給客戶 填寫采購訂單 取得訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 地點：總部 /分部 訂單處理 定義： 這是分銷商處理和直轄市客戶訂單的過程。 步驟： 14． 寶潔通過 VAN 發(fā)出 采購訂單的確認信息。 5． 根據(jù)訂單間隔、到貨所需時間和安全庫存、自動計算出 ICO。 2． 根據(jù)每個品種的 平均 CSL數(shù)，調整每天的實際出倉數(shù)，從而自動計算出每天的真實出倉數(shù)。 步驟： 12． 分銷商通過 VAN 系統(tǒng)發(fā)出采購訂單。 衡量： 1．由于遲到的訂單確認信息導致的貨車等候時間 15 分銷商（客戶服務部） 分銷商（客戶服務部） 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 子流程： 通知倉庫 編號： 要素： 無 地點： 總部 打印清單確認報告 收到訂單確認報告 D DBSS 倉庫工作人員 16 Updated Time:2/10/98 產(chǎn)品 /價格維護報告樣本 代碼 產(chǎn)品英文注釋 產(chǎn)品中文注釋 規(guī)格 定價 17 最終采購訂單 客戶代碼： XXX 送貨地址： WH001 下單時間： 2/10/98 要求到貨時間 2/15/98 產(chǎn)品代碼 品名 單價 箱數(shù) 金額 18 146 訂單確認 客戶 代碼： XXX 送貨地址： WH001 下單日期： 2/10/98 要求到貨時間 2/15/98 產(chǎn)品代碼 品名 單價 下單數(shù)量 金額 分配數(shù)量 金額 19 在途庫存報告 客戶代碼： XXX 送貨地址： WH001 下單日期： 2/10/98 要求到貨時間 2/15/98 訂單代碼 品名 在途庫存 TOTAL 20 訂 單 管 理 目標 原則 — 合格訂單率 — 訂單滿足率 — 按時送貨率 — 發(fā)票準確率 — 分銷商的客戶服務部能有效地與客戶溝通 — 全面依靠電腦處理訂單 總 體 流 程 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 無 編號： 要素： 無 地點： 總部 /分部 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單生成 編號： 要素： 無 地點： 總部 /分倉 訂單生成（價格表和空白訂單的準備） 訂單生效 訂單處理 提貨和開具發(fā)票 送貨 財務交流（見財務部的 CWP） 輸入： 1． 產(chǎn)品 /價格信息 2． 價格策略和折扣 空白訂單