【正文】 材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 。 今后的 打算。 。這部分要精煉、簡潔。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準確 的數(shù)字表現(xiàn)出來。 1)成績和經(jīng) 驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過 。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內(nèi)容或種類三部分組成。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間 。 (七 )收集信息。 (三 )業(yè)務咨詢。同時，我經(jīng)常對照 《甘肅省合作銀行員工違規(guī)違章行為處理辦法》自查，為促進各項業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。二是以清收不良貸款提高資產(chǎn)質(zhì)量。同時對貸款營銷，不良貸款下降也進行了考核。截止今年末，各項存款余額萬元，較年初增加萬元，完成任務的，其中，對公存款萬元，占總存款余額的％，儲蓄存款萬元，占總存款余額的％。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領導下，營造了一大 批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。 差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度 要端正，處處要起到表率的作用。 一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。三是工作中存在畏難情緒。 對個貸實施精細化化管理。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元 大力發(fā) 展個人銀行業(yè)務。 進一步做大做強對公業(yè)務。(二 )大力開展旺季營銷活動。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少?，F(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企 業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務；對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。 為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元 (不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) )，五級分類口徑不良率為 %。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的 時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。 強化組織領導，成立營銷活動領導小組。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。 全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。篇三：銀行營業(yè)部工作總結銀行營業(yè)部工作總結 經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部 2021 年的工作重點和工作計劃。為此，結合支行制定的 客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息；業(yè)務主管負責定期走訪；定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類 外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀 行承兌匯票萬元，回收萬元。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消 費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。各項貸款萬元，較年初增加萬元，完成任務的。重點突出重獎輕罰的指導思想，擴大獎勵面，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，促進了存款業(yè)務的快速增長。堅持抓好不良貸款的盤活促進經(jīng)濟效益的增加，實現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)為目標。 雖然做出了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對理論學習未引起足夠重視，認為合行是做實際工作的，業(yè)務發(fā)展是第一位，學好不如干好；二是對當前的政策和重大決定、時事政治等學習的不透徹，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究。熱情、誠懇、耐心、準確地解 答客戶的業(yè)務咨詢。利用大堂服務陣