酒店收銀員年度工作總結(jié)5篇-免費閱讀
【正文】 對酒店前臺收銀到 日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制 。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。 第一 科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績 (一 )經(jīng)營創(chuàng)收 ****年 (812 月 )經(jīng)營收入 萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元 ，總收入達(dá) 萬元 (其中：餐飲部為 萬元，房務(wù)部為 萬元，全年客房平均出租率為 %，年均房價元。對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制 。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。 第一 科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績 (一 )經(jīng)營創(chuàng)收 ****年 (812 月 )經(jīng)營收入 萬元，其它業(yè)務(wù)收入 萬元，總收入達(dá) 萬元 (其中：餐飲部為 萬元，房務(wù)部為 萬元，全年客房平均出租率為 %，年均房價 元。針對自己在工作遇到的問題，探討 自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。這是我心中不經(jīng)萬分感動。 以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以 后能夠在工作中努力做到這些。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給 了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。 收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴飯店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個飯店的管理，從而加深客人的不信任程度。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說? no?”。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。積極參預(yù)，配合領(lǐng)導(dǎo)開拓新的經(jīng)濟增長點。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。酒店收銀員年度工作總結(jié) 5 篇 第一篇：酒店收銀員年度工作總結(jié) 酒店收銀員年度工作總結(jié)范文 時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事 ，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。 公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。對飯店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人依然會選擇我們雅佳。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。給了我施展才華的舞臺。 在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價與電腦不符時，我們應(yīng)及時通知值班長進(jìn)行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會更加輝煌！ 總結(jié)二：收銀員工作總結(jié) 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的
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