【正文】 梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān) 、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場，每月安排 1 次“四進(jìn)”活動，針對不同客戶重點(diǎn)推介適合對路的產(chǎn)品和服務(wù)； 建立貴賓客戶分層營銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。同時籍由各個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對 于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識，提高相關(guān)技能。 （三）、主動營銷意識差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。 XX 市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有 x 家之多，同業(yè)競爭異常激烈。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路 （一）、網(wǎng)點(diǎn)競爭力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位。 目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對于營銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。 圖示 1 3 參考數(shù)據(jù)來源于分行 完成率 120%以上項(xiàng)綜合營銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。 存金通定投開戶數(shù) xx戶，計(jì)劃完成率 %。 加大我行產(chǎn)品 、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲蓄存款完成情況。個人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問要加強(qiáng)客戶需求分析，為貴賓客戶提供個性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。下 一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。同時，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地 介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營業(yè)室的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。 目前我行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個人的技巧、產(chǎn)品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生 員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。 三方存管新開戶 xx 戶，計(jì)劃完成率 %。一方面大力開發(fā)貸款戶、對公戶、潛在對公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。 XX 支行在儲蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問題： 市場總量狹小。 第四篇：銀行春天行動工作總結(jié) 支行 2021 年春天行動總結(jié) 2021 年我行春天行動業(yè)已結(jié)束，在上級行的帶領(lǐng)和幫助下， XX 支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。百忙之中抽出時間幫助我所代發(fā)工資的營業(yè)室柜員武曉飛， 李靜會計(jì)主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。會計(jì)主管宋慶軍利用休息時間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。并且利用晨會時間每天一調(diào)度對鼓勵先進(jìn)繳。并保證窗口工作時間和工作質(zhì)量。變營銷產(chǎn)品為營銷客戶。均為新開戶。 通過上述各方面的方針制定及實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)全體職員的辛苦付出，我行在“春天行動”取得了優(yōu)異的 戰(zhàn)果， 18 項(xiàng)考核 10 項(xiàng)第一， 2 項(xiàng)第二， 2 項(xiàng)第三！我行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。在 2021 年“春天行動”過程中，我行員工以熱情 自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，從而交出了“春天行動”活動業(yè)績的完美答卷！達(dá)到評選上級行評優(yōu)條件的，我行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。通過建立營銷隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推 進(jìn)。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，我行按照市支行要求，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行大掃除，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增 強(qiáng)，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日 益提升。落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動”高潮 四是宣 傳支行制定的激勵措施，充分調(diào)動全員工營銷的主動性和積極性。支行及時出臺“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實(shí)施方案，對“春天行動”的行動時間、行動目標(biāo)、營銷策略、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。完成 %， POS 一部 ,實(shí)際安裝 X 部 ,完成 %! 一、營造聲勢促營銷。單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。我行還未配備大堂經(jīng)理，但網(wǎng)點(diǎn)行長親自掛帥和客戶經(jīng)理擔(dān)起此項(xiàng)重?fù)?dān)！堅(jiān)持延時營業(yè)。去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，我行針對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取早開門晚關(guān)門，提高 atm、 pos 等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。零售業(yè)務(wù)中間收入 10。我所位于多家場中心針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。為我所春天行動儲蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。同時我們主動出擊，“最好的防守就是進(jìn)攻”對市場動態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動開展?fàn)I銷，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進(jìn)市場尋找新的客戶源。在 2021 年“春天行動”過程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時間陪客戶到武安支行購買貴金屬。正是有這樣一群任勞任怨。三日均存款仍然較低與上級行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在 較大差距。對各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力 度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。 盡力調(diào)動員工的積極性，以績效考核為重點(diǎn)，同時兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。 存金通定投銷量 xx 克，計(jì)劃完成率 %。 儲蓄存款日均增量 xx萬元，計(jì)劃完成率 %。 存在問題小計(jì)： 近 3 年來，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張， 三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無法輪休等情況。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維 護(hù)客戶的作用。 （二）、市場競爭很激烈，客戶認(rèn)知度不高，存款營銷難度大 。以此擴(kuò)大我行的知名度。下一步，我們要對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。一是開展“ＣＥＯ”行動，對本網(wǎng)點(diǎn)開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實(shí)營銷責(zé)任人，開展關(guān)系營銷；二是對已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營銷，擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率； 開展“四進(jìn)”營銷活動。同業(yè)存量排名第 3 位，增量排名第 2 位。 品牌影響力不足。