【正文】 服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象 在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá) xxx 萬(wàn)元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來(lái)總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處合格率為 100%，能手率達(dá)到 90%。 管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基 礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在 xxx 分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄 存款負(fù)增長(zhǎng) xx 萬(wàn)元，余額僅為 xxx 萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短 x 個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增 xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增 xxx 萬(wàn)元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。 學(xué)習(xí)計(jì)劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，潛心鉆研、夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實(shí)事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識(shí)和道德品行。為了我鐘愛(ài)的事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨，提升網(wǎng)點(diǎn)的層次和水平，保證工作的正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 六是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，我在提高警惕、加強(qiáng)內(nèi)控、防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面做到工作創(chuàng)新，建立完善的考核制度、強(qiáng)化內(nèi)控工作考核，凡是做到有計(jì)劃，用計(jì)劃、用制度管理內(nèi)控工作，以精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)提高每個(gè)人做好內(nèi)控工作的 `積極性，使大家認(rèn)真工作、努力工作、加快工作、做好工 作，從而提高內(nèi)控工作效能，真正防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確保金融資金安全。制度是金融資金安全的基礎(chǔ)，是金融資金安全的籬笆。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)贏得人心是非常重要的，個(gè)性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。但是我們?cè)诠ぷ髦腥源嬖谝恍┎蛔?，在新的一年里，我們決心努力改進(jìn)工作。 為了進(jìn)步全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操縱技能，在全行展開(kāi)自學(xué)、培訓(xùn)等多種情勢(shì)的活動(dòng)，舉行電腦、計(jì)劃、信貸、會(huì)計(jì)、出納、寫(xiě)作技能等培訓(xùn)班 10 多期，受訓(xùn)職員達(dá) 100%人次。 五、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 辦公室作為安全保衛(wèi)的主管部分，今年我們繼續(xù)在全行展開(kāi)了四無(wú)安全活動(dòng)，努力做好新情勢(shì)下安全保衛(wèi)工作，一方面從加強(qiáng)干部職工安全防范教育進(jìn)手，依照預(yù)防為主，群防群 治的方針，努力進(jìn)步安全防范意識(shí)，定期請(qǐng)公安局內(nèi)?？葡揽频娇h行防暴預(yù)案的演練和培訓(xùn)，進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)地操縱輔導(dǎo)，全行共進(jìn)行二次消防、安 全保衛(wèi)、社會(huì)綜合治理等方面的知識(shí)測(cè)試和消防、防暴演練，有力的進(jìn)步了全員的防范意識(shí)和應(yīng)變突發(fā)事件的能力，做到了警鐘長(zhǎng)叫。為實(shí)現(xiàn)收購(gòu)資金延續(xù)、穩(wěn)定封閉運(yùn)行營(yíng)建了良好的理論環(huán)境，同時(shí)也加強(qiáng)了大家的參與意識(shí)和寫(xiě)作能力，激起了大家往研究、往探討前進(jìn)中的新情況、新題目，動(dòng)頭腦，想辦法，為我行振興做貢獻(xiàn)。通過(guò)做好會(huì)議組織、綜合調(diào)和、催促查究、公文處 理等平常工作，并對(duì)工作中出現(xiàn)的各類(lèi)情況和題目積極出主張想辦法，共提出公道化建議 10 條，使全行工作健康有序、扎實(shí)有效的順利進(jìn)行。二是展開(kāi)警示教育。一年來(lái)，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。在年初省文明委組織的 22 個(gè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)滿(mǎn)意度公然測(cè)評(píng)中取得第二名的好成績(jī)，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)比賽活動(dòng)總評(píng)中有 看獲得好的成績(jī)。古縣支行和靖縣支行分別遭到總行 表彰。我要以此次述職為契機(jī)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同道們的批評(píng)和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以?xún)?yōu)良的工作業(yè)績(jī)回報(bào)大家的關(guān)懷。在領(lǐng)導(dǎo)決策后，參與決策的實(shí)施，推動(dòng)決策的落實(shí) ?！洞叽贆z查工作暫行規(guī)定》進(jìn)一步明確了督辦工作的基本原則、工作任務(wù)、工作程序、工作方法 。依照這個(gè)思路，我們首先是加強(qiáng)全室同道的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定了《辦公室政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，把理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步隊(duì)伍素質(zhì)，探索工作規(guī)律，解決工作題目有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。團(tuán)結(jié)同道，自覺(jué)遵守各種規(guī)定，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，不斷進(jìn)步自己的思想理論水平。經(jīng)過(guò)各級(jí)行不懈的努力，縣級(jí)支行以上單位被授與各級(jí)文明單位的占 80%以上，第八屆省級(jí)文明單位數(shù)目有看比上屆翻一番。 二、努力探索新情勢(shì)下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力。 一、美滿(mǎn)完成農(nóng)村 ***x 重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的任務(wù)。 從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于 200__年 __月與 ____支行并賬，并于 200__年 __月在南湖路重新開(kāi)張營(yíng)業(yè)， ____分理處一切從零開(kāi)始，沒(méi)有老客戶(hù)，沒(méi)有資本，每一位客戶(hù)，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來(lái)，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下： 一、政治思想學(xué)習(xí)情況： 本人注重提高政治思想素養(yǎng)，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。 對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng) 。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績(jī)。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。 去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。 根據(jù) ABIS 系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。 中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的 3 大支柱產(chǎn)業(yè)之一，具有高贏利性。 今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買(mǎi)股票，買(mǎi)基金，來(lái)錢(qián)快。正如孔子所言， 道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。 銀行主任述職報(bào)告 2 尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)： ____年我在 ____分理處擔(dān)任副主任主持工作，這一年來(lái)，全國(guó)銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮，同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作， ____分理處還經(jīng)受了因合并機(jī)構(gòu)帶來(lái)的存款擠兌，經(jīng)過(guò)這一年， ____分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級(jí)支行。 開(kāi)展珠算、點(diǎn)鈔、翻打百?gòu)垈髌?、碼單、微機(jī)操作等方面的比賽和考評(píng)，激發(fā)了全行職工苦練基本功的熱潮，提高了全員的業(yè)務(wù)技能 。 同時(shí)還制定了“四無(wú)”安全 目標(biāo)責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)安全防范責(zé)任制 。 四、搞好紀(jì)檢監(jiān)察工作，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)順利開(kāi)展創(chuàng)造條件 積極協(xié)助黨支部努力做好全行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。 其二，是協(xié)助黨支部加強(qiáng)目標(biāo)管理。利用反面典型采取集中學(xué)習(xí)、討論。 一、狠抓學(xué)習(xí)教育，提高全體人員整體素質(zhì) 辦公室人員如果沒(méi)有較高的素質(zhì)、良好的工作作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng)就談不上為領(lǐng)導(dǎo)、為各部室、為職工出謀劃策，搞好服務(wù)。 通過(guò)開(kāi)展一系列學(xué) 習(xí)教育，大大提高了辦公室人員的綜合素質(zhì)，一個(gè)敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的群體脫穎而出。 一年來(lái)，我們及時(shí)向上級(jí)行和地方黨委、政府提供信息，被采用8 篇，被市行采用撰寫(xiě)通訊報(bào)道和理論文章 30 余篇，被采用 18 篇，其中省級(jí)采用 15篇，市級(jí)采用 3 篇。 并將監(jiān)督檢查結(jié)果向上級(jí)紀(jì)委和縣行職工大會(huì)通報(bào)情況，確保廉政建設(shè)的落實(shí)。對(duì)廣大職工掛心的熱點(diǎn)問(wèn)題，如重大決策事項(xiàng)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的使用、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、職稱(chēng)評(píng)聘、工資晉升等，縣行工會(huì)采取民主公開(kāi)的形式定期向職 工公開(kāi)。綜合檔案管理工作去年在通過(guò)總行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，今年嚴(yán)格按照規(guī)范化管理工作程序進(jìn)行，使各種資料文件保管達(dá)到了安全可靠規(guī)范。 我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試，并以?xún)?yōu)異的成績(jī)通過(guò)了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》、《個(gè)人理財(cái)》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書(shū)記培訓(xùn)，并在 __名學(xué)員中以?xún)?yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè)。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶(hù)的好評(píng)。 無(wú)論是市場(chǎng)的開(kāi)拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項(xiàng)報(bào)表和數(shù)據(jù)的清理，我們分理處的每一個(gè)員工都給予的支持。 最后，祝 ____分理處升格成功，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天 !祝全行的各位同仁身體健康 !家庭幸福 !新春快樂(lè) ! 銀行主任述職報(bào)告 3 20____年已經(jīng)過(guò)去，回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不 算太長(zhǎng)，上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評(píng)。 對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。 第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。 隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。 在分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)元，余額僅為萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增萬(wàn)元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。公司存款凈增萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 %，各項(xiàng)余額達(dá)余萬(wàn)元。 在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。 大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。在擔(dān)任 ____分理處主任以來(lái)，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。 二、履 行職務(wù)情況： 大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人 民幣儲(chǔ)蓄存款凈增 ______萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 ______%。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到 操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。 11 月初，中心金融工委、總行派人到我行檢查時(shí)給予了充分肯定。為了推動(dòng)全行精神文明建設(shè)工作，組織召開(kāi)了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì)，總結(jié)交換了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、重視建設(shè)、重視辦實(shí)事、重視實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評(píng)辦法，有力地增進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深進(jìn)扎實(shí)展開(kāi)。在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛(ài)崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省份行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級(jí)干部述廉報(bào)告制度的落實(shí)，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其支屬子女是不是有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。是院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培養(yǎng)，同道們的支持和幫助，使我有信心站在這里向大家匯報(bào)工作，并接受院領(lǐng)導(dǎo)和同道們的評(píng)議。 二、加強(qiáng)迫度建設(shè)，進(jìn)步管理水平。制度的建立和完善為加強(qiáng)管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使辦公室出現(xiàn)了工作熱忱而不俗，繁忙而冷靜，紛雜而有序的局面，推動(dòng)了辦公室工作規(guī)范化建設(shè)。通過(guò)綜合工作我加深了對(duì)檢察工作的理解和掌控，也推動(dòng)我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了 法律知識(shí)，更加堅(jiān)定了我做好工作的信心。主動(dòng)為黨委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好顧問(wèn)，使這兩項(xiàng)活動(dòng)得到健康順利展開(kāi)，獲得了很好的成效。編寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告被總行評(píng)為全國(guó)政研論文二等獎(jiǎng)。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專(zhuān)題片，在東南臺(tái)和省電視臺(tái)播出，對(duì)進(jìn)步我行的社會(huì)形象產(chǎn)生了積極的影響。 第二則：銀行辦公室主任個(gè)人述職報(bào)告 一年來(lái)，在縣行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室在任務(wù)重、職員少、崗多事雜的情況下，克服重重困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)代表的重要思想，充分發(fā)揮辦公室職能作用，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的美滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)盡了