【正文】 總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前 2 年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。 總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前 2 年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客 愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。 總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前 2 年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。因此，在 電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。為自己適應“服務大格局”的要求，堅 持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？ 我為創(chuàng)建作 什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，?高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大 的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！篇四：話務員工作總結 工作總結 一、遵紀守例，以制度助發(fā)展 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。千里之 行，始于足下。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。 8 月 1 號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。新系客服．誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。 我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知 —— 接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事 并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。篇五：話務員年終個人工作總結 話務員年終個人工作總結 嘟。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了??！”心情好是開心。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看， 做到溫故而知新，熟能生巧。嘟。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。話務員的工作看似光鮮，其實不然?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。在剛上xx 平臺的時候，憑 借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 xx 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。誠 信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 xx 客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件 回復率。篇三：話務員年終工作總結范文 ,最新 !話務員年終工作總結范文，最新！ 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了 .只要什么都準備好了 .一切就不會有問題了，可是結果 ....卻總不是我們想象中的那么好。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每 10秒鐘一個電話”。我從小事學 起，從點滴做起。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 三、凝聚力量，以團結助奮進 總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前 2 年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。新系客服．誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。 日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 xx 客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。 面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生?！澳?，號為您 服務，請問您要咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶