【正文】 在服務上，不斷的學習培訓，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。隨后在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務態(tài)度也有了大的改善。走過了忙碌而又不乏壓力的 2021 年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的 2021.。 ⑽對客人投訴的處理。 ⑹督導迎送服務。 xx 年至 2021 年一直在北京 xxxx 有限公司做前廳總經(jīng)理一職。 前臺崗做專業(yè)： 每天早 07:0009:30 是退房高峰期，下午 17:0021:30 是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或 GRO 是會在現(xiàn)場跟進服務的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題 將對我們的服務有很大的提升。 四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應 我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務的理念和基本操作標準。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系 **工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半 的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。 減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性星級復核圓滿完成是 xx年需要重點展開的工作。有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位 。通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件 。本文是為大家整理的酒店前臺的述職報告范文，僅供參考。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。 在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。 三、面對即將走進的 2021，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。 B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。 B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。 領導安排的其他工作。 開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。 注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員 工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！ 前臺述職報告 3 轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將 20xx 工作情況作總結(jié)匯報，并就 20xx 年的工作打算作簡要概述。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空 調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 x 月入職至 xx 月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共 計接待用戶 xxx 人次左右。 工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。 在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。 近期的工作內(nèi)容如下： 負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。 加大力度對會員客戶的維護。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 四、工作中的不足 采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。 二、綜合事務工作 房間 、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 xx 張左右。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。所以我們都會用心的去做每一件事。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相 關部門進行采購或維修。努力提高服務質(zhì)量。那么你有了解過述職報告嗎？以下是精心整理的 2020 前臺述職報告（精選 6 篇），僅供參考，大家一起來看看吧。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將 20xx年的工作作以下總結(jié)。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例 會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。 負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關人員，做到及時、不延誤。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。 工作收獲： A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結(jié)果。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信 20xx 年的我 ，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 三、前臺工作的下一步計劃。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務 前臺是展示公司的形象、服務的起點。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。 作為 xx 公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自 然會有人來認可。通過思考，我認為，不管哪一個 崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的 39。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。 考勤統(tǒng)計每月 xx 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠 按時發(fā)給 xxx。 五、工作計劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 二、員工日常管理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好 轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。 培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。 協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。 在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉 自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。 D、大家能在同一公司上班并非易事。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。走過了忙碌而又不乏壓力的 2021 年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的 2021.。隨后在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務態(tài)度也有了大的改善。在服務上，不斷的學習培訓，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。 ，凡事要做到最細。 現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意 這一點。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。公司是一個整體，每個員工都是組成這個 整體的一部分。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據(jù)具體情況具體分析 。 ，提高管理能力 作為前臺領班，協(xié)助領導做好員工的培訓 和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從 Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。 酒店前臺述職報告范文篇二： 尊敬的 **，親愛的各位同事： 大家下午好 !我是前廳部經(jīng)理助理 **，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中