【正文】 酒店前臺個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 2020(三 ) 一年來，在機關(guān)事務管理局的指導下，在接待中心 —— 主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 20—— 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 四、綜合事務工作 2020 年 —— 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。target=39。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關(guān)部門，正在跟進中 。 安排管理骨干參加了住建部、集團和地區(qū)公司組織的業(yè)務培訓，尤其是加大了對物業(yè)員工進行《物權(quán)法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業(yè)務素質(zhì) 。 (四 )安全工作： 落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度 。 按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷 。 對消防設(shè)施進行了例行檢查 。 在河濱路東南側(cè)安裝了 210 米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題 。安排工程維修 3382單 。 加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理， 11 月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預案妥善處理。 規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。根據(jù)公司《保安 工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。 明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。 11 月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了 KTV、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。 ____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 2020物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)范文 5 上傳兩篇文章，僅供參考。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。 四、根據(jù)公司要求 ,在 2021 年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓 ,及時進行考核。使7 月份的水價平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ,許多卡式水表需換新的電池 ,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習 ,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ,對于搞好我們的工作是很有益處的。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應改革的樓宇管理員辭退。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核 ,而且每周在前臺提出一個服務口號 ,如“微笑、問候、規(guī)范”等。 一、提高服務質(zhì)量 ,規(guī)范前臺服務。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。 三、加強禮儀知識學習 要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。讓我感受很溫馨。希望可以幫助大家。 四、加強與公司各部門的溝通。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入?，F(xiàn)在對 2020年的工作進行總結(jié)。 二、工作心得 服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理 結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。也有信心有能力把這份 工作做好。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。 —— 年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 我的述職到此結(jié)束，謝謝大家 ! 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文 2020(五 ) 尊敬的各位領(lǐng)導： 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。時間緊任務重，我們及時調(diào)整班次， 將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。我們定期給員工做這方面的培訓。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應 的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。日平均電話接聽量高達 70余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20 余次。 4.、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?” 認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 !” 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間 ! 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文 2020(四 ) 尊敬的各位領(lǐng)導： 忙碌的 20—— 年即將過去。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。 2021 年 X 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。這里的工作環(huán)境我很適應 。制度要求我也能夠接受。工作上還有很多欠缺。 二、努力提高服務質(zhì)量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件 )。 四、加強與公司各部門 的溝通 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。 三、改變職能、建立提成制。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具 去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50家住戶沒安 水表，從入住以來一直未交過水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。在即將過去的 20—— 年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。我將進一步更好 的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)： 一、對前臺工作重要性的認識 盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。同事也很好相處 。通過思考，我認為，不管哪一個崗位 ，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。 2020物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)范文 1 在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位 。也能夠安心的工作。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 對 庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 自 __年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,20__年是全面落實該方針的一年。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平 ,我們培訓的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一 個服務行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務也會讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓 ,完全 是酒店式服務規(guī)范來要求員工。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動 ,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36戶水表 ,并且追繳了費用。于此同時我們對于那些