【正文】 （二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑， 09 年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。 二、個人銷售工作中問題 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高。以下是我 08 年來公司的一些心得和體會。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。 在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢 等等，盡可用些語氣詞。 如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。爭取能夠全額完成目標(biāo)。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。 經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶， 因?yàn)槲易晕艺J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。為了發(fā)展，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。 自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都?xì)w功 于公司，同時也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。 在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能 。 客服銷售個人工作總結(jié) 2 成長，從我的銷售路開始。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要 做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。 第四：開拓新客戶量少。 確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。 問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息 ，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息 接待客戶： 作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。 。 30 號全體出游，五一休假已安排好。 淘寶客服 x 月工作總結(jié) x 月份工作總結(jié) 。 學(xué)好專業(yè)知識，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。以下是 我的一些實(shí)習(xí)心得： 在工作進(jìn)程方面。 積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年 x 月， xx 集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫 xx，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對 xx 醫(yī)院、 xx 公司、 xx 等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。 抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高 員工的服務(wù)自覺性 。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重 要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。 應(yīng) xx局的邀請，由 xxx對 xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。圍繞市分行提出的“ xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。其實(shí)，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進(jìn)的，每次我們遇到很難纏的客戶時，就會想，怎么會有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。 作為客服人員，我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更 大進(jìn)步。 20xx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。下面給大家?guī)淼氖强头N售工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考 ! 客服銷售工作總結(jié)范文 1 時間太瘦，指縫太窄，一晃， 20xx 年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。 說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中 出點(diǎn)錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。但通過這幾個多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。相反，應(yīng)該付出我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。lank39。 配合 xx支行做好對 xx 公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。 1 xx 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下： 一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 思想是行動的指南。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。我部先進(jìn)做法， xx 和《 xx 日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。 抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。 群策群力，挖掘存款 源安排有較強(qiáng)活動能力的 xx 專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。 在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。在這個時候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。 ，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備， 進(jìn)貨數(shù)量不對。 。 客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些 ，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。 然后就是一些常見問題常用語，比如： 問候：親您好我是淪為保羅旗艦店客服 xx 很高興為您服務(wù)。 第三篇：客服銷售個人工作總結(jié) _客服銷售工作總結(jié) 我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù) 服務(wù)不到位。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。 并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 ___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。因?yàn)樽晕页砷L提高了 首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。如， _月 _日，教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較 )。 同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷 的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。我們大家會一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，