【正文】 四、對銷售管理中的幾點意見 （一） 09 年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一 定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。 第五篇：銷售客服工作總結(jié)（推薦） 工作總結(jié) 不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。 議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠 /包郵了哦實在不好意思 (一般情 況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客 就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕 (親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉 售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好 !! 學習經(jīng)驗： 人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。 中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信 息。 ，拿出好的營銷方案。 ，已做出相應(yīng)的處罰。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習， 并將知識應(yīng)用于實踐。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài) !但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣 闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高 自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。 在同事關(guān)系方面。這份工作讓我樹立了較 強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。爭取能夠全額完成目標。對于意向客戶要時時及時的跟蹤 ，堅持不懈的跟蹤。 經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自我認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校 的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。 自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都歸功于公司，同時也歸功于領(lǐng)導的指導。 在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。 客服銷售個人工作總結(jié) 2 成長，從我的銷售路開始。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。 第四：開拓新客戶量少。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。爭取能夠全額完成目標。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。 經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自我認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在呼出方面 ，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。 自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都歸功于公司，同時也歸功于領(lǐng)導的指導。 在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。 客服銷售個人工作總結(jié) 2 成長，從我的銷售路開始。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。 第四：開拓新客戶量少。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。那么這 樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。 今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過 電話達成交易的銷售。 從 __來到 __，從學校走上工作崗位，從 __的一家銷售公司走向自我成長的開始。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。僅有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。 以上是我對我所做的銷售的一個關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些不足的地 方，期望領(lǐng)導給一些寶貴的提議，而我必須也會進取的理解這些。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方 便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。 在平時，我們也和老學員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面 前承認自我某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有 30 個。 客服銷售個人工作總結(jié) 5 進入 __文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標憧憬和 展望。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。 今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶， 所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。 從 __來到 __，從學校走上工作崗位，從 __的一家銷售公司走向自我成長的開始。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。僅有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。 以上是我對我所做的銷售的一個關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些不足的地方，期望領(lǐng)導給一些寶貴的提議，而我必須也會進取的理解這些。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學 成果。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。 在平時，我們也和老學員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自我某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有 30 個。 客服銷售個人工作總結(jié) 5 進入 __文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的總結(jié)以及