【正文】 雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些 意見。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉 庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象?？偨Y是為了來年揚長避短 ,對自己有個全面的認識。 三、 2021年工作計劃： 對于 2021 年主要工作計劃，主要做以下幾點規(guī)劃： 不斷儲備銷售人員，保證新項目人員的充沛； 結合項目需求，對銷售團隊進行持續(xù)性的加強培訓，提高團隊的綜合業(yè)務水平和專業(yè)技能； 加強銷售團隊的日常管理，嚴格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團隊執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團隊的綜合素質； 加大資金回款的力度，采取合理的時效性限制，嚴格履行銷售成交的審批程序； 過去一年，我們走過了一段艱辛的歷程，也體會到了這一過程帶來的快樂。針對競爭對手的產品做出對應回答，力爭做到從容接待，提升樓盤形象。 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。銷售部內銷部擬定 2021 年全年業(yè)績指標三千萬。 3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當?shù)氖??；旧峡梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。 二、將規(guī)范內部管理列為重點： 在新的第一季度里，營銷部將嚴格內部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部 的責任，落實層級管理負責制，對各經理、助理的日?？记?，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質考核等方面起主要責任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。 三、營銷管理與客戶管理方面： 進入 2021 年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員 營銷拓展功能，擴大了整個客戶網絡，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。 在此，我代表營銷部報告 2021 年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步?？偨浝砘蚴跈嗳藛T在“評審結果”欄中簽署意見。 ※合同分類如下： ：數(shù)量在 2 萬或 2 萬以上的合同或金額在 8 萬元以上的外銷合同。 二、營銷中心的組織結構： 三、部門職責： 部門經理，在董事長和副總經理的領導下開展工作，主要工作職責為：※負責本部門員工和事務的管理工作； ※負責一般合同簽定，組織合同評審； ※負責產品銷售，銷售網絡的組建、拓展、維護；負責各種交易會的所有事宜；負責所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負責市場信息的收集工作，負責提供設計開發(fā)的方向和思路； ※負責顧客信訪和投訴，負責對顧客有關的過程，負責對顧客服務的處理；※負責協(xié)助副總經理編制合同評審 /生產通知單； ※保守公司商業(yè)機密； ※及時完及成上級交辦的臨時任務； 內、外貿組長：在部門經理的領導下開展工作，主要工作職責為：※負責公司產品國內（外）的銷售，協(xié)助部門經理進行銷售網絡的組建、拓展、 維護；協(xié)助處理各種交易會的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計市場信息的收集工作，收集提供產品設計開發(fā)的方向和思路；※負責所屬新進員工培訓工作；※負責所屬顧客信訪和投訴，處理對顧客有關的過程，進行對顧客服務的處理；※ 負責公司參加的兩期廣交會和春季香港禮品展。去年以前公司一直是客戶來樣指定生產，或者是根據 客戶要求畫圖，選定后開發(fā)。 客戶資料的定時整理，每天阿里巴巴、網絡詢盤、交易會等客戶，及時做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來便利。 堅持每周例會制度，直接有效地監(jiān)督業(yè)務工作和協(xié)調工作。而交貨期也時有延誤，導致客戶很不滿意。國際貿易部今年人員變動比較大，因銷售業(yè)績不好，沒有積極性， 3 月份外貿業(yè)務員陳丹和日語翻譯季慧先后離職， 9 月份張瞿帆離職。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶對賬，每兩個月收賬。技術方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置清單。 各大區(qū)銷售工作轉向大區(qū)經理負責制度，加強團隊合作 強化業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質 市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。 市場策略和核心競爭力 我們在競爭中應該抓住最基本的東西 產品和市場： 美國學者麥卡錫教授提出了著名的 4p 營銷組合策略，即產品(product)、價格 (price)、渠道 (place)和促銷 (promotion)。 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。 擴展銷售途徑，嘗試直銷。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。總結是為了來年揚長避短 ,對自己有個全面的認識。 三、 2021年工作計劃： 對于 2021 年主要工作計劃，主要做以下幾點規(guī)劃： 不斷儲備銷售人員，保證新項目人員的充沛； 結合項目需求，對銷售團隊進行持續(xù)性的加強培訓，提高團隊的綜合業(yè)務水平和專業(yè)技能； 加強銷售團隊的日常管理，嚴格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團隊執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團隊的綜合素質； 加大資金回款的力度，采取合理的時效性限制，嚴格履行銷售成交的審批程序； 過去一年，我們走過了一段艱辛的歷程，也體會到了這一過程帶來的快樂。針對競爭對手的產品做出對應回答，力爭做到從容接待，提升樓盤形象。 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。銷售部內銷部擬定 2021 年全年業(yè)績指標三千萬。 3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 從銷售部門銷售業(yè)績上看 ，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當?shù)氖　；旧峡梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 二．部門工作總結 在這一年中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應對技巧，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎，做好了準備。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或 接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 市場是良好的，形勢是嚴峻的。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 5）銷售目標 2021 年的銷售目標最基本的是做到天天都有進帳的單子。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時添加人員，目前人員均穩(wěn)定。 競爭激烈：同地段的樓盤間價格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價營銷路線，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項目價差達到數(shù)千元每平米，近期開盤的龍泊灣湖景房價格相對前期房源未見漲幅，給客戶 變相降價的感覺，對我項目的銷售帶來了部分影響。 轉眼間， 20**年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無 法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。 4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。 以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣 **品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為 **推廣。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產人員、技術 人員、財務人員等都息息相關。 培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。銷售人員工資待遇問題 重新調整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據個人工作和銷售情況， 適當調整。 a、市場部和銷售部的市場拓展及配合 根據市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。 謝謝大家！ 篇五：銷售部門 2021 年工作總結 銷售部門 2021 年工作總結 各位領導： 2021 年即將過去，這里我將 2021 年的工作進行總結，具體如下： 一、銷售業(yè)績： 國內市場部： 2021 年國內市場部的銷售計劃是 500 萬人民幣，銷售目標是 800 萬人民幣，實際完成銷售額是約 506 萬元（財務數(shù)據還沒出來， 12 月份是估計 50 萬元），完成銷售計劃 101%，完成銷售目標的 63%，較去年的 3911489 元，增長了 29%。值得一提的是，由廣交會接的客戶華雙迪， 在和市場部的合作下，接到 250000 只 tl513 打火機，出口迪拜，這個協(xié)作模式很好，值得提倡。比較棘手的是二級經銷商，付款不及時，退貨多。為此，我們痛定思痛，準備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。 二、日常業(yè)務工作 服務老客戶：要求每個業(yè)務員根據每個客戶的實際情況分別制定維護和發(fā)展方案，做好每日的信件往來工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關系； 服務新客戶：展會上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會 后，對于有意向的客戶，逐個制定開發(fā)方案，了解客戶的公司網站、背景，郵件結合電話溝通，快速家里關系。 攤位設計：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做局部修正。所以建議成立設計開發(fā)部，是通過充分的市場調查后，經過分析進行策劃，然后有計劃的設計，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產有特靈特色的產品。 ※做好合同評審記錄，按有關要求及時傳達合同信息和合同更改信息。 ，應盡量在內部協(xié)調解決，達成共識；實在無法解決的，由接單業(yè)務員負責與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認。