【正文】 因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的 一個起點。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐 收的喜悅。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因 為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！ 今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習 。篇三：銀行柜臺工作總結 銀行柜臺工作總結 xxxx 年，我滿 懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xxxx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結如下： 切實加快業(yè)務能力的學習。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。 最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。遠離家鄉(xiāng)，我的母親接到一個電話，總是說我有一個好讓她好好照顧 自己，其實有很多悲傷，只有你知道。常常一天，積極，認真研究新業(yè)務，新知識和觸摸不知道，開放的心態(tài)，領導和同事們教的建筑物。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。通過學習，豐富了自己的知識，提高了自身素質。如果沒有他們的鼓勵和幫助，我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。 幸運的是我遇到了我們 銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后，開始齊心協(xié)力的幫助我。 說起這一年，還是有很多辛酸，因為這是我出校園的第一年，沒有任何社會工作經(jīng)驗，也沒有很多人脈資源。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守 。從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。 四、在績的方面： 本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強 ?！蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關建議。二是要堅持走群 眾路線 。在協(xié)調工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。 根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸 登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查。有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強 。對于 VIP 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待 時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。細心、耐心、熱心 是關鍵。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。作為一名綜合柜員，我認為 不但要善于學習，還要勤于思考。今后，我要繼續(xù)加強學 習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下 堅實的基礎。我也會繼續(xù)堅持在 _銀行奮斗下去，繼續(xù)和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。借給了我很多有關銀行知識的書籍，還給我畫出了重點內容 。因為經(jīng)驗少， 所以在我一開始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不時還會抱怨一兩句。本人牢固樹立正確的權力觀、地位 觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利 。本人的主張最終被支行黨組采納。講究工作方法，效率較高 。 三、在勤的方面： 本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上 。第二，要選作風好的人。一年來，下基層 50 多次，30 多天。 本人具有較強的指導、管理、協(xié)調能力。能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力 。 銀行工作人員的個人總結 4 一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“ _”。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 銀行工作人員的個人總結 3 2021 年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。同時，還要有較強的交際溝通能力。 三、苦練內功，通過自身努力為行里爭光添彩。同時，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應用。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員，我感觸頗深。 三、樹立服務意識，做好服務工作 作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。細心、耐心、熱心是關鍵。 二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè) 務工作水平 20_年，我認真學習黨的理論，學習十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致 ,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。 20_年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。 一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。 二、心理方面。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 第四，服務方面。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎 。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極 大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 。較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務 。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。一是要堅持任人唯賢 。五是要堅持以廉擇人”的觀點。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任 。 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風?；厥孜业?2021 年，有過成績，也有過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們 _銀行人員對我的鼓勵和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。 所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手，感謝他們在我犯錯的時候對 我進行的指導。現(xiàn)將 20_年工作情況具體總結如下： 一、取得的工作成績 20_年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。 新的一年里，我為自己制訂了新的目標： 一、道德方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存?？蛻舨唤獾谋г?，需要的是耐心的講解。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。 在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。在工作過程中，堅持 靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。三是要堅持以勤識人 。無故不遲到、不早退。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。務實為民，不弄虛作假、與民爭利。 銀行工作人員的個人總結 5 不知道經(jīng)歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春天。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴重的打擊，開始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。所以慢慢的，我就很少犯錯了。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。諸如電腦故障、電路損壞、設備維修