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銀行柜臺的工作人員的個人總結工作報告共5篇-免費閱讀

2025-04-28 21:29 上一頁面

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【正文】 因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的 一個起點。這有待于在今后的工作中加以改進,因為現(xiàn)在我調換了工作崗位,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。通過學習內控制度,進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐 收的喜悅。 青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因 為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻! 今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習 。篇三:銀行柜臺工作總結 銀行柜臺工作總結 xxxx 年,我滿 懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xxxx 支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。所以,只有誠心的服務和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到農行服務的品質?,F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結如下: 切實加快業(yè)務能力的學習。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”。 最后,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),由此可見,服務是銀行最基本的問題。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。遠離家鄉(xiāng),我的母親接到一個電話,總是說我有一個好讓她好好照顧 自己,其實有很多悲傷,只有你知道。常常一天,積極,認真研究新業(yè)務,新知識和觸摸不知道,開放的心態(tài),領導和同事們教的建筑物。知識面太狹窄,現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才,而我對已有知識結構的更新還不夠全面。通過學習,豐富了自己的知識,提高了自身素質。如果沒有他們的鼓勵和幫助,我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。 幸運的是我遇到了我們 銀行的這群小伙伴,他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后,開始齊心協(xié)力的幫助我。 說起這一年,還是有很多辛酸,因為這是我出校園的第一年,沒有任何社會工作經(jīng)驗,也沒有很多人脈資源。本人以身作則,嚴格要求,堅持以制度用人,以制度管人,并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。依法行使權力,不濫用職權、玩忽職守 。從而,促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。 四、在績的方面: 本人工作思路清晰,計劃性、前瞻性、前導性強 ?!蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文,從基層外匯管理工作的實際出發(fā),對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,并提出了改進外匯管理的有關建議。二是要堅持走群 眾路線 。在協(xié)調工作中,堅持以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,共同完成復雜、繁重的工作任務。 根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,一年來,本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,《信貸 登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查。有較強的文字表達能力,寫作水平較高,口頭表達能力較強 。對于 VIP 客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待 時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。細心、耐心、熱心 是關鍵。銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),由此可見,服務是銀行最基本的問題。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。 男兒不展凌云志,空負天生八尺軀。綜合柜員心理要成熟、健康,能理智地對待挫折和失敗。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。作為一名綜合柜員,我認為 不但要善于學習,還要勤于思考。今后,我要繼續(xù)加強學 習,深化管理,按科學發(fā)展觀的要求,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把銀行工作提高到一個新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應有的貢獻。我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下 堅實的基礎。我也會繼續(xù)堅持在 _銀行奮斗下去,繼續(xù)和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。借給了我很多有關銀行知識的書籍,還給我畫出了重點內容 。因為經(jīng)驗少, 所以在我一開始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務的時候,總是很慢,所以有一些顧客總是會等的不耐煩,時不時還會抱怨一兩句。本人牢固樹立正確的權力觀、地位 觀、利益觀,樹立為人民服務的思想,把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,努力為群眾辦實事、辦好事。管好配偶、子女和身邊工作人員,不允許他們利用本人的影響謀取私利 。本人的主張最終被支行黨組采納。講究工作方法,效率較高 。 三、在勤的方面: 本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上 。第二,要選作風好的人。一年來,下基層 50 多次,30 多天。 本人具有較強的指導、管理、協(xié)調能力。能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,總結經(jīng)驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力 。 銀行工作人員的個人總結 4 一年來,本人在支行黨組的領導下,按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,堅定政治信念,加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習,轉變工作理念,改進工作作風,堅持廉潔自律,自覺遵紀守法,認真履行職責,以實際行動實踐“ _”。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。 其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。 銀行工作人員的個人總結 3 2021 年上半年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的半年,這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。同時,還要有較強的交際溝通能力。 三、苦練內功,通過自身努力為行里爭光添彩。同時,今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線,我都能夠很好的掌握和應用。在奉天支行領導的指導下,在全體同事的共同幫助下,在各個方面取得了比較大的進步,從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員,我感觸頗深。 三、樹立服務意識,做好服務工作 作為一線前臺柜員,要做好自己的工作,關鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業(yè)務的發(fā)展。細心、耐心、熱心是關鍵。 二、認真學習,提高政治思想覺悟和業(yè) 務工作水平 20_年,我認真學習黨的理論,學習十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致 ,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。 20_年,我認真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,在業(yè)務工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。 一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。在做好自己工作的同時,如果遇到問題,我會十分虛心的向老同志請教。 二、心理方面。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 第四,服務方面。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎 。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極 大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語 。較好地協(xié)調各方面的關系,充分調動員工的工作積極性,共同完成復雜的工作任務 。通過組織學習和考試,提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查,加強管理,督促內控制度的落實。一是要堅持任人唯賢 。五是要堅持以廉擇人”的觀點。由于本人工作較忙,因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。此外,還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查,分析其運作存在的問題,提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。遵守民主集中制,不獨斷專行、軟弱放任 。 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,堅決糾正行業(yè)不正之風?;厥孜业?2021 年,有過成績,也有過跌倒的時候,但是因為我的不放棄,因為我們 _銀行人員對我的鼓勵和支持,我在一次次跌倒中又爬了起來,在一次次錯誤中學會了成長。所以那段日子,是我這一年來最難熬的日子。 所以我要感謝在這一年里,陪我一起度過我人生艱難時刻的同事,感謝他們陪我一起走出困境,感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手,感謝他們在我犯錯的時候對 我進行的指導。現(xiàn)將 20_年工作情況具體總結如下: 一、取得的工作成績 20_年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務,取得了較好的工作成績。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質量。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。做為綜合柜員,我的一言一行,都代表我行的形象。 新的一年里,我為自己制訂了新的目標: 一、道德方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存??蛻舨唤獾谋г?,需要的是耐心的講解。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。尊重一把手,團結領導班子成員和廣大干部職工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責,堅持依法行政,認真負責分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,促進支行三個文明建設的順利開展。 在上述會議上,分別組織學習有關金融方針政策,把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,并通報相關的工作情況,分析存在問題,提出改進意見,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。在工作過程中,堅持 靠前指揮,找準工作重點、難點,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動權?!秷猿钟煤玫淖饔眠x人,選作風好的人》一文,分析了近幾年來,黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質變的過程,得出了選人用人的問題至關緊要的結論。三是要堅持以勤識人 。無故不遲到、不早退。隨即,本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施,加強核銷單管理。一年來,本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。務實為民,不弄虛作假、與民爭利。 銀行工作人員的個人總結 5 不知道經(jīng)歷了多少個花開花落,熬過了多少個日落日出,我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春天。所以我有很多委屈都沒有人說,我的自信心也受到了嚴重的打擊,開始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。所以慢慢的,我就很少犯錯了。只有這樣,才能把工作做得更好,也只有這樣,才能真正做到與時俱進。諸如電腦故障、電路損壞、設備維修
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