【正文】 三、心理方面。 新的一年里，我為自己制定了新的目標，為 了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單?；厥准磳⑦^去的 20xx 年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。 注重理論聯(lián)系實際。 銀行客服個人工作總結(jié)【一】 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變 。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。 第四，當(dāng) 我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。 2020售后客服個人工作總結(jié)范本三 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。 三、微笑服務(wù) 當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。 因此從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)聯(lián)到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率 !就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一 個人的品質(zhì) !一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 3。 另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。也間接的影響銷售的業(yè)績。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。于此同時加強與同事間的密切配合、團協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解 。具體資料主要包括四個方面： 報關(guān)單的申報、打印。除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋?”這沒什么，否則大家一齊承擔(dān)，這樣也不好。其次，不要主觀。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。 以上是我對一年來思想、工作情景的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。認真細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。 報關(guān)單的核 銷單跟蹤簽收 (由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài) )，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。 工作上，本人自 20__年 7 月 14 日至 20__年 11 月 4 日，一向負責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。在下步工作中，要加以克服和改進。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 2020客服個人工作總結(jié)范本四 這一年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。 在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 四、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間 ，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題 。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務(wù)。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。 在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。同時，在與 ==人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的 ==精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的 ==作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。 銀行客服個人工作總結(jié)最新范本 2020(二 ) 本人有幸成為 ==銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。 二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益?；厥准磳⑦^去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?？梢悦鞔_下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的 。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。 三、在學(xué)習(xí)上 我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。以下是我今年的工作總結(jié)。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 四、今后工作計劃 學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。 一、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī) 一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的 理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 三、學(xué)習(xí)新的技巧 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。 在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵 。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 。 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。下面就是給大家?guī)淼?2020 客服個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020客服個人工作總結(jié)范本一 我從 __年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。針對住戶反映的問題，落實維修。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。 二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神 在實際工作的 __個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。 學(xué)習(xí)上，嚴格要求自我，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際 。操作中心資料員主要負責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和提高：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了必須的經(jīng)驗 。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營 養(yǎng)” 。 初進協(xié)遠 因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，可是從我進入公司的第一天開始，公司一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有本事根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入 __華貿(mào)國際物流有限公司項目 工程部擔(dān)任客服一職。 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。 記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每一天都提前一個多小時 到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也進取響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會?？偟膩碚f，第 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)