【正文】 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例， 如：我們先問，“請問，您這是 **公司嗎”。 當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。但是自己必須要邁過這個門檻。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于 你想做多少，你是你認為的那種人。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京 x 科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多 !小事成就大事，細節(jié)成就完美 ! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù) !我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不 殆“。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以聽為主，以說為輔。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。 成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。自信是你成功的第一步。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快 ! 篇二：電話銷售工作總結(jié) 成長，從我的銷售路開始。做為電話銷售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶的電話。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。 第二：每天做好客戶報表。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之 后，在 20x 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。今天就整理了電話銷售工作總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習有幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：電話銷售工作總結(jié) 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成 交易的銷售。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 加強自身的時間管理和勵志管理措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。以后需重要客戶多拜訪，加強商務(wù)方面的技能。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在 !磕磕碰碰地完成了 75 個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。 ，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 ，往往 是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高， 對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《 xx 省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《 xx 省商標》，承辦費用達 萬元以上。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。積極主動地把工作做到點上、落到實處。出來工作已過 4 個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習。 ，并收取預(yù)付款，提前安排交貨，以最快的時間響應(yīng)客戶的需求，爭取早日回款。每天至少打 30 個電話，每周至少拜訪 10 位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。而我在這一年里也主要是在公司 通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。 ，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的 !當然問題也是突出的 : ，話術(shù)還有問題。為了發(fā)展，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的 推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。 (三 )、細化分工。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。 為未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣，沒有設(shè)定一個目標，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒有目的， 我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：一天 70 個電話，至少 50 拜訪客戶，簽單的可能性將會更大，至少在他的努力充實自己，以自己的一個例子，給出一個交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會認為我真的有一個很好的就 ok 了！ 此外，還有一個字的好，誰不想當將軍，永遠不是一個好士兵，所以我想成為一名好士兵，我想要升職，但這和我的努力是分不開的，然后問自己更努力，學(xué)習別人的長處，和別人的優(yōu)勢，和同事間的良好關(guān)系，我們將是最好的合作伙伴在工作，在休息的時候，我們要做最好的朋友。當面對流亡孤單寂寞，當連續(xù)未能實現(xiàn)銷售目標面對挫折，當面對一些不合理的客戶，一旦失去了堅強的意志，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。但是你必須超越閾值。除了他最初建立的目標應(yīng)該有堅定的信心，必須不時回過頭來測試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正，總結(jié)和回顧，以確保方向永遠是對的。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之 __，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之 __。如， _月 _日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù)字進行比較 )。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 加強合作，進一步強化培訓(xùn)。 以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。 ，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。 ，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的 客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么也更加如魚得水。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。電話銷售工作計劃怎么做 ? 【工作計劃篇一】 一、對銷售工作的認識 ，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。 ，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。 ，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 第四季度就是年底了，這 個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。以至于達到 萬元以上代理費 (每月不低于 萬元代理費 )。 ，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。 ，試圖找出一種適合自己 ，使用起來得心應(yīng)手的方式。 戶 5 家。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。 深入學(xué)習產(chǎn)品知識 措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任 !所以，在今后的工作中，應(yīng)該 努力學(xué)習產(chǎn)品知識 !其學(xué)習方向如下： (1)了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。 4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 為了下半年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠 給予員工每個月定期進行培訓(xùn)。在新的年里，我會在更加努力的工作。因為自己成長進步了?！? 其二：目標非常明確。 最后，其實我自己認為 。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。 語速恰當，語言流暢。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會