【正文】 二、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。 二、與員工溝通不夠。 溝通協(xié)調(diào)是提高行政管理效率的重要手段之一，是企業(yè)內(nèi)外部交流的橋梁，只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到最高效率。為了提高市場綜合競爭能力，提升品牌服務(wù)形象，我中心于 1 月份推出 XX 業(yè)務(wù)24 小時服務(wù)制，填補夜間服務(wù)空白并區(qū)別于其他公司晚 21 點前的服務(wù)時限，贏得客戶一致好評，樹立服務(wù)新品質(zhì)。 三是抓好本部門管理工作，強化部門人員服務(wù)意識，提高辦事效率。 五、作好后勤保障，關(guān)心員工生活 為提高公司后勤服務(wù)能力，優(yōu)化員工就餐環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司工會的正確指導(dǎo)下，本著為員工服務(wù)的宗旨，高度重視公司食堂建設(shè) 。同時積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成了 OA、 BSS、客服、視頻會議系統(tǒng)的開通工作，保障了綜合樓辦公需求。工作中，我做 到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，為做工作想了很多辦法，克服了許多困難，以積極向上地態(tài)度對待自己的工作，為部門員工起到一定的表率作 用。在這一年中，我盡心盡力完成公司安排的各項工作，尤其工作崗位調(diào)整后，努力學(xué)習(xí)，積極工作，盡快適應(yīng)新崗位的工作要求，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項工作的開展貢獻自己的一份力量。我沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力，有的是承擔(dān)責(zé)任、帶頭工作的義務(wù)。加強培訓(xùn)頻率、強化職工安全意識。雖然公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位借車、借料供應(yīng)，仍未能做到完全滿足客戶需求。使職工樹立“安全第一”的思想，為生產(chǎn)的安全有序進行保駕護航。我公司按集團公司及長春公司要求，以公司實際情況出發(fā)，嚴格執(zhí)行“十個一”閉環(huán)管理制度。并與ｘｘ公司有借站往來，有效的彌補了在生產(chǎn)緊張的過程中供料不及時的問題。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶 進行親情服務(wù)。 二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量 一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展 工作。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。全體月星人將一如繼往堅守理想，勇于創(chuàng)新，肩負時 代責(zé)任，以更大的勇氣和智慧，迎接新成長、夢想再啟航！在“新常態(tài)”思維指導(dǎo)下，我們的企業(yè)會有更好的環(huán)境，我們也將繼承月星家居企業(yè)一貫的服務(wù)創(chuàng)新精神，認識新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，結(jié)合新的形勢，注重品牌創(chuàng)新、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用新模式引領(lǐng)消費需求，才能構(gòu)建未來行業(yè)新的格局。下階段工作重點： 完成商場春節(jié)期間燈光裝飾工程的布置與監(jiān)理，以及節(jié)假日的正常運行與值班任務(wù)。 （ 5）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時性任務(wù)，配合、協(xié)助同事開展相關(guān)工作。我借助曾經(jīng)與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，每到一處工地，每遇到一個朋友，甚至在微信朋友圈里，我都向?qū)Ψ浇榻B公司實力、人員素質(zhì)、公司優(yōu)惠政策和公司的發(fā)展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，為公司的品牌升值做出微博之力。我在用心感受著月星人做人的真誠、與人為善；做事的認真態(tài)度、對完美的不懈追求。 以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。 我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。 從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。 能夠完成的利潤指標，利潤 ***萬元。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信 任。 再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司的要求還有一定差距。 完成了 20xx 年經(jīng)營目標的統(tǒng)計測算。同時，更希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的工作多提寶貴意見，以便我在今后的工作中不斷改進和提高。工作不僅是我謀生的手段，更是回報領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的最佳選擇。企業(yè)發(fā)展了，個人的價值也將得到提升。 缺乏激勵和績效機制 激勵對于組織經(jīng)營至關(guān)重要。管理者錯位，想要做決斷；決策者錯位去做執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格、以人為本的人 文化管理、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，給我?guī)砹藦V闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。首先，項目的認識深度不足，還需加強項目定位理解；其次，全局協(xié)調(diào)能力不足；第三，內(nèi)外協(xié)調(diào)能力需進一步加強。工作中與技術(shù)部、行政辦、財務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務(wù)實、光說不做、亂說是非等不良習(xí)氣的存在。 前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當(dāng)自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關(guān)項目建設(shè)，所以 雖放權(quán)了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。因為前期工作性質(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工 作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。 （一） 20xx 年完成崗位工作情況。 服從大局，團結(jié)協(xié)作。 蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。 每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有 6 家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有 4 家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。 一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷 售目標和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理潛力上還有待于進一步提高。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事但是夜。如針對消費群體的不同，推薦公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高?；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身潛力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達的潛力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的潛力上有突破，在組織管理的潛力上有突破，在完成工作的標準上有突破。 我是于 97 年 6 月份到 XX 公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了必須的成績。透過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的狀況，推薦推出了 XX 卡，降低 XX 費，收到了較好的效果。一年來，重大節(jié)假 日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下： 蘇北市場全年任務(wù)完成情況。年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習(xí)慣，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客 戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。 積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。 結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用紙 1。 在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。 （根據(jù)個人實際情況填寫） （二）完善前期部各項工作制度。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。 培養(yǎng)部門員工的責(zé)任感 前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責(zé)任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責(zé)，有不足之處勇于承擔(dān)責(zé)任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平，同時也為公司增強了榮譽。 20xx 年就要到了，為了“觀湖一號”建設(shè)成為“西北領(lǐng)先，寧夏第一” 的現(xiàn)實，作為前期部部門負責(zé)人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力為實現(xiàn)這一目標勇于承擔(dān)責(zé)任，保駕護航。現(xiàn)將試用期的工作情況匯報如下： 一、做為綜合部經(jīng)理，我工作的主要內(nèi)容是： 公司規(guī)章制度管理 1)主持編制公司各項人事、行政管理規(guī)章制度，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批； 2)監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，并適時地對制度進行修正和完善； 3)人力資源方面的員工招聘、薪資調(diào)查、員工檔案的建立與保管等制度的建設(shè)和實施。作為決策者是要做決策—— 要什么樣的結(jié)果，達到什么樣的目的。員工的能力和天賦并不直接決定其對組織的價值，只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動機水平的高低。 三、個人體會 必須要虛心請教，提高服務(wù)意識言行舉止都要注重約束自己，對上級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人；做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護公司的整體形象?？偨Y(jié)三個月來的工作，我可以問心無愧地說：自己盡了心，努了力，流了汗，花了心思。 一、任職以來主要工作小結(jié) （一）公司級會議的組織、準備和落實 按期組織召開公司總經(jīng)理辦公會及經(jīng)營管理會，督促落實公司級會議確定的待落實工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)推進重點業(yè)務(wù)工作的開展。 根據(jù)公司要求重新梳理了工程檔案，按年度、工號核對檔案名稱，梳理每個工程檔案的內(nèi)容，建立移交資料目錄、檔案目錄，使檔案管理更加規(guī)范。 這些不足，我在今后的工作中一定加以改進和克服，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我多提寶貴意見，我一定虛心接受，努力改進。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。 三、工程部獲得的利潤途徑和措施 工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。 盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦 *變成我們長期客戶。 培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。 述職人： xx 20xx年 xx 月 xx日 部門經(jīng)理述職報告 7 在經(jīng)歷過網(wǎng)上求職、初步面試、老總面試之后，我有幸于 20xx 年1 月 1 日，加入到月星家居集團這個大家庭。 月星家居在注重意細節(jié)、最求完美的基礎(chǔ)上，還有計劃、有針對性的組織培訓(xùn)，對我們專業(yè)技術(shù)能力、個人處事能力都有很大提升。在擔(dān)任工程部經(jīng)理期間，我從嚴格自律做起，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，一定全心全力做好后勤保障工作。 在月星家居這兩個月來，我發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)良傳統(tǒng)。 針對本商場逐步的開業(yè)，人員配置與培訓(xùn)向行政人事部提出意見。 我已經(jīng)做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準備，特向組織提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。 存在的問題及下步打算 回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認為自己還是稱職的。要進一步強化敬