乘務長年終工作述職報告范文-免費閱讀
【正文】 這就要求列車長要有良好的心理素質(zhì)，沉重冷靜的應變能力，果斷的處理問題能力。 四 .教育職工方面。 作為一名組長，沒有扎實的業(yè)務沒有知識是不行的。下面我就從六個方面來簡述去年的工作，請代表評議： 一 .團結(jié)協(xié)作方面。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領會到你的服務了。出現(xiàn)航班延誤我會在第一時間通知大家，絕不拖延時間，避免乘客因為沒有及時獲得消息而有所煩躁。 乘務長述職報告 作為一名帶班時間不長的乘務長，通過這幾個月的工作，乘務長作為航空公司最基層的管理者，要嚴于律己，言行一致，在業(yè)務上苦于鉆研，認真學習有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務通告，熟悉和掌握工作標準，在工作中自律自重，只有用自己的行動去帶動組員，才能使乘務員 里的每位成員信任我，從而服從我。 由于列車經(jīng)常晚點，旅客不滿情緒較大，有時會將列車晚點的情緒發(fā)泄到列車員身上，列車員要體諒旅客的急躁心情，在服務中要耐心、細致，用良好的服務消除旅客的 不滿情緒，不當面頂撞旅客，做到罵不還口。 乘務人員當班打盹、長時間坐乘務室現(xiàn)象是常見病、多發(fā)病。新職人員、社招工業(yè)務素質(zhì)差，對應知應會內(nèi)容掌握不牢。班組能夠理清思想，從列車員的職業(yè)道德和責任思想入手，強化列車員的服務意識，提高列車的服務質(zhì)量，教育乘務人員能抵御金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風事件的發(fā)生。加強非空車供應開水，滿足廣大旅客乘車的用水需要。是各級干部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統(tǒng)、本部門領導和干部、群眾陳述任職情況 ,匯報工作實績時，根據(jù)職務或職責考核標準進行自我總結(jié)和自我評估的書面匯報材料?，F(xiàn)將 __年的各項工作總結(jié)如下： 一、實事求是，全面總結(jié) 安全工作是各項工作中的重中之重，在日常的工作中，班組全體職工能時刻繃緊安全這根弦，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全工作程序，根據(jù)本線路的實際，特別針對列車消防、用火用電設施、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進行把控。班組摸清職工的思想，逐一解釋消防演練正長遠的必要性，對家庭有困難的同志進行家訪，替困 難職工排憂解難，用無微不致的關(guān)心來感染每一名職工，以點帶面，使全體職工的態(tài)度得以端正，工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項工作的順利進行。 與對班交接備品時存在信任交接現(xiàn)象，備品零交接制度落實不到位。 三、分析原因，認真整改 加強安全作業(yè)程序及各項規(guī)章制度的學習，監(jiān)督、督促乘務人員嚴格遵守安全作業(yè)程序，特別針對出站臺車門的自互
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