【正文】 可是因為這是為你特別訂制的 ,我們不可能進行再銷售 .您得提前交付 50%的 訂金 ,并且只要產品符合您的要求 ,您若退貨 ,我們將不退還訂金 .(備注 :最 Great Company Great People 46 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 好說服顧客不要做大的改動 ) 十六、現在這么多的沙發(fā)怎么選呀？ 答：其實選擇沙發(fā)不但要看質量，款式和做工，還要看是否與裝修搭配，舒適度，滿意度，還有就是公司的規(guī)模，而不是單一的看價格，因為價格是跟原料有關，好的原材料價格肯定不會好低的，我們的原料（皮革）都是進口的，都有進口證書， 附十 浪度家私有限公司榮獲的部分證書 一、 向歐盟市場推薦證書 2020 年 10 月，浪度沙發(fā)參加美國高點舉行的國際民用家具工業(yè)展覽會獲得成功， 12 月被法國科技質量 監(jiān)督評價委員會推薦為高質量產品，同時中國國際貿易促進會和法國科技質量監(jiān)督評價委員會聯合向歐盟市場推薦“浪度”產品。 十、商場是否定期對沙發(fā)做保養(yǎng) ? 答 :在您購買我們產品時 ,一年內有專業(yè)的員工為您上門免費服務 ,并會教你如何正 確使用和保養(yǎng)沙發(fā)。品質好自然 價格就不會很便宜。 附八 浪度沙發(fā)油漆工藝 Great Company Great People 41 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 浪度沙發(fā)的油漆主要選用美國著名品牌“康斯佳”，無毒、無苯、不含有毒氣味，屬環(huán)保型油漆，在油漆加工工藝上，每一位看過浪度沙發(fā)的人都對浪度的油漆 工藝贊不絕口，這與浪度在油漆工藝方面優(yōu)于同行和浪度獨特的工藝操作是分不開的。 附七 浪度沙發(fā)皮料工藝 作為高檔品牌中的沙發(fā) ,浪度沙發(fā)在皮料選用上全部選用進口工藝皮料，如意皮。 七、 平時有灰塵可用干毛巾輕拭，或用少量洗潔劑加溫水擦拭，再用干毛巾擦干水份，最后加少許鮮奶擦凈即可。 普通皮：普通皮的表面?zhèn)?、傷痕比全半青皮多得多，需用機器在皮的表面大力摩擦，直到把傷疤、傷痕磨去，再 Great Company Great People 37 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 用機器壓紋，通常壓出的紋路以大栗子紋為主，普通皮的手感比半青皮的手感硬點，因為機器把皮的表面組織纖維全部磨去，所 以皮的表面比較硬。 營業(yè)員形象維護 一個好的營業(yè)員形象也會影響顧客的購買心理的，所以要時常保持很好的儀表。 四、產品的維護 產品是專賣店的主角，是維護的重點。 第二節(jié) 專賣店日常維護 一 、專賣店外觀的維護 專賣店外觀是顧客接觸店面的第一視覺區(qū)域，能否吸引顧客，能否有視覺沖擊力，外觀至關重要。 皮配布沙發(fā)因其本身由皮和布構成，款式看起來相對較為復雜，飾品可用簡單的羅馬柱插花及茶幾插花或果球即可。浪度的裝修風格多為古典的歐式風格色調多以白色、金色和淺黃為主。 陳列方法： 依照產品的種類分區(qū)陳列。比如顧客抱怨你的公司或者你的同事、你的同行等這樣一些無關成交的話題你都不要理睬，把話題引到你要說的問題?！? 導購員（低聲告訴他）：“這種進口面料是目前市場上最好的，根本沒有另外的更好的。 第二節(jié) 處理異議的技巧 面對各種各樣的異議，我們如何巧妙地處理，總結起來有以下幾種策略： （一）委婉處理法 導購員在沒有考慮好如何答復客戶的反對意見時不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。 （ 3） smart(靈巧 )隨機應變，抓住顧客心理，熟練介紹產品，能讓人感到銷售人員訓練有素。所以總結賣點的途徑有 : □ 導購員自己根據經驗和靈感開發(fā)新的賣點，并與同事分享； □ 公司的產品說明書，通常產品說明書上把主要的一些賣點都羅列出來了； □ 有些時候，顧客能幫你找到新的賣點。 顧客選購家具時，通常會關注以下方面： □ 該家具是否能滿足顧客的基本需要； □ 該家具的功能是否完備，性能是否優(yōu)良； □ 該家具的價格； □ 該家具在同類中的優(yōu)勢所在； □ 相關的售后服務是否到位； Great Company Great People 23 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 □ 其他。 八、給顧客一定的空間 對銷售人員來說，一般的規(guī)則是從社會距離（ 米 4 米）的近點區(qū)開始 ，但不要近得像朋友間距離一樣，侵入顧客空間太快，會使顧客心中筑起很難打破的防御城墻。 Great Company Great People 17 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 蹲姿 地上取物要注意以下幾點： 走到物品左邊，讓物品位于身體的右側 腿取半蹲的姿態(tài)，右腿壓住左腿 右手取物 如果穿低領上裝時，一手可以護著胸口 不要東張西望 四、引領手勢：手心向上時，讓人感覺態(tài)度禮貌、誠懇；（指引方向時應該使用專業(yè)、規(guī)范的手勢，為顧 客指引方向時，要掌心向上，五指并攏，手勢有力而有彈性。 Great Company Great People 15 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 第三章 導購員素質 第一節(jié) 導購員的工作職責 : 導購員是在充分了解產品、顧客的基礎上，運用導購技巧，售出產品，取得顧客滿意，并最終達成銷售目標的銷售人員。床上可適當擺仿皮托盤和香包或睡衣。提花最好，然后是斜紋，平紋其次。 公司現有半棕半簧及全簧床墊，全簧床墊就是普通的床墊，而相對于全簧床墊來說，半棕半簧床墊更多功能，可適合老人、小孩及有腰病的人群使用， 價格相對要高一些。 Great Company Great People 13 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 排骨架采用的是東北樺木，有韌性好，使用周期長，不容易開裂等特點，每根板的承受力在 20 公斤左右。其中，內架采用優(yōu)質雜木。 采用不低于 65mn鋼或 70號鋼的優(yōu)質蛇形進口彈簧和進口強力松緊帶，具有彈性強、使用壽命長、不易變形的優(yōu)點。故此我們公司鄭重承諾 :因產品本身的質量問題：內部框架保修三年 ,面料框架保修一年；三年內若因消費者使用不當造成的損壞 ,公司采用收取成本費用維修的方式開展售后服務。產品設計以市場為出發(fā)點 ,了解消費者所喜愛的產品風格、造型、顏色、材料、價格及裝飾等。 Great Company Great People 6 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 2020 年 10 月：公司參加在美國高點舉行的“國際民用工業(yè)博覽會”取得圓滿成功，“浪度”品牌系列再度獲得歐美客商好評； 2020 年 11 月：參加在成都舉辦的“國際家具展覽會”再度獲得“最佳形象獎”； 2020 年 12 月：被中國貿易促進委員會和法國高科技質量監(jiān)督評價委員會聯合推薦為“向歐盟市場推薦的中國高質量產品”之一，同時被政府授予特級生產企業(yè)； 2020 年 09 月：公司投資數千萬元新建的現代化廠房 —— 在風景秀麗的新都大道旁落成，完成了公司第二次 真正意義上發(fā)展與騰飛； 2020 年 09 月：省委常委、市委書記王榮軒到公司考察、指導工作，對公司的發(fā)展和設計開發(fā)的“浪度”沙發(fā)系列產品給予了充分肯定； 2020 年 05 月： 獲得對外貿易經濟合作局批準，頒發(fā)“進出口企業(yè)資格證書”，批準文號為 [2020]成外經貿登字第 150號； 2020 年 11 月：被中國中輕質量保證中心首批評為 中國著名品牌 ； 2020 年 12 月：立陶宛帕那維奇市市長代表團來公司參觀考察； 2020 年 01 月：法國商業(yè)代表團來公司參觀考察； 2020 年 03 月：瑞典達娜那省省長英格麗德 第二節(jié) 營銷體系及網絡 公司一貫對銷售終端極為重視，先后成立了營銷部、企劃部、裝修設計部等專賣店服務機構，其提供專業(yè)化的技術指導。 Great Company Great People 1 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 導 購 員 培 訓 手 冊 成都浪度家私營銷部 2020 年 1 月 Great Company Great People 2 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 第一章 成都浪度家私概況 4 第一節(jié) 公司簡介 4 第二節(jié) 營銷體系及網絡 4 第三節(jié) 公司重大紀事 5 第四節(jié) 企業(yè)文化 7 第五節(jié) 產品設計及開發(fā)理念 8 第六節(jié) 設備、工藝、運輸及售后服務 9 第二章 產品知識介紹 10 第一節(jié) 沙發(fā)類 10 第二節(jié) 軟床類 12 第三章 導購員素質 15 第一節(jié) 導購員的工作職責 15 第二節(jié) 導購員的禮儀標準 15 第三節(jié) 導購員的知識結構 19 第四節(jié) 如何應對不同類別的顧客 20 第五節(jié) 了解產品 22 第四章 導購員的銷售技巧 25 第一節(jié) 接近顧客技巧 25 第二節(jié) 處理異議的技巧 26 第五章 專賣店 28 第一節(jié) 專賣店的陳列 28 第二節(jié) 專賣店日常維護 31 附一 規(guī)范用語 33 Great Company Great People 3 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 附二 一般禮節(jié) 34 附三 浪度沙發(fā)工藝流程及基本知識 34 附四 浪度的皮革知識 36 附五 浪度沙發(fā)保養(yǎng)注意事項 38 附六 浪度沙發(fā)木材工藝 39 附七 浪度沙發(fā)皮料工藝 40 附八 浪度沙發(fā)油漆工藝 40 附九 營銷過程中的常遇問題節(jié)選 41 附十 浪度家私有限公司榮獲的部分證書 46 一、 向歐盟市場推薦證書 46 二、 中 國著名品牌 47 三、 皮革進出口證書 47 四、 第十四屆國際名家俱（東莞）展會獲得證書 48 第六屆成都國際家具工業(yè)展覽會獲 得軟體家具系列特別金獎 48 四川省著名商標 49 第十六屆國際名家俱（東莞）展會獲得證書 49 Great Company Great People 4 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 第一章 成都浪度家私概況 第一節(jié) 公司簡介 成都浪度家私有限公司成立于 1998 年 ，地處中國三大家具制造中心之一 —— 四川省成都市，是中國西部最大的集 研發(fā)、設計、生產、銷售為一體的大型家私企業(yè)之一。在專賣店的設計，人員培訓，現場擺場，銷售管理，以及售后服務上提供