【正文】 Great Company Great People 1 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 導(dǎo) 購 員 培 訓(xùn) 手 冊 成都浪度家私營銷部 2020 年 1 月 Great Company Great People 2 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 第一章 成都浪度家私概況 4 第一節(jié) 公司簡介 4 第二節(jié) 營銷體系及網(wǎng)絡(luò) 4 第三節(jié) 公司重大紀(jì)事 5 第四節(jié) 企業(yè)文化 7 第五節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)理念 8 第六節(jié) 設(shè)備、工藝、運輸及售后服務(wù) 9 第二章 產(chǎn)品知識介紹 10 第一節(jié) 沙發(fā)類 10 第二節(jié) 軟床類 12 第三章 導(dǎo)購員素質(zhì) 15 第一節(jié) 導(dǎo)購員的工作職責(zé) 15 第二節(jié) 導(dǎo)購員的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 15 第三節(jié) 導(dǎo)購員的知識結(jié)構(gòu) 19 第四節(jié) 如何應(yīng)對不同類別的顧客 20 第五節(jié) 了解產(chǎn)品 22 第四章 導(dǎo)購員的銷售技巧 25 第一節(jié) 接近顧客技巧 25 第二節(jié) 處理異議的技巧 26 第五章 專賣店 28 第一節(jié) 專賣店的陳列 28 第二節(jié) 專賣店日常維護 31 附一 規(guī)范用語 33 Great Company Great People 3 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 附二 一般禮節(jié) 34 附三 浪度沙發(fā)工藝流程及基本知識 34 附四 浪度的皮革知識 36 附五 浪度沙發(fā)保養(yǎng)注意事項 38 附六 浪度沙發(fā)木材工藝 39 附七 浪度沙發(fā)皮料工藝 40 附八 浪度沙發(fā)油漆工藝 40 附九 營銷過程中的常遇問題節(jié)選 41 附十 浪度家私有限公司榮獲的部分證書 46 一、 向歐盟市場推薦證書 46 二、 中 國著名品牌 47 三、 皮革進出口證書 47 四、 第十四屆國際名家俱（東莞）展會獲得證書 48 第六屆成都國際家具工業(yè)展覽會獲 得軟體家具系列特別金獎 48 四川省著名商標(biāo) 49 第十六屆國際名家俱（東莞）展會獲得證書 49 Great Company Great People 4 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 第一章 成都浪度家私概況 第一節(jié) 公司簡介 成都浪度家私有限公司成立于 1998 年 ，地處中國三大家具制造中心之一 —— 四川省成都市，是中國西部最大的集 研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的大型家私企業(yè)之一。 主要致力于中、高檔真皮、皮 + 布、布藝休閑系列沙發(fā)、軟床、茶幾的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。 公司 占地 面積 50 余 畝，建筑面積 5 萬 余 平方米， 現(xiàn)有研發(fā)、技術(shù)、管理、生產(chǎn)、銷售等各方面人才 1500 余名，目前 在國內(nèi) 30 多個省、市、自治區(qū)共開設(shè)了 380 余家專賣店。 2020 年，浪度家私在新都東城工業(yè)區(qū)新征土地 100 余畝籌建新的浪度家私工業(yè)園。 公司長期與意大利著名設(shè)計公司 “ 奧里東尼 ” 合作，該公司資深設(shè)計師 “ PIERO” 先生長期擔(dān)任公司的設(shè)計顧問。 經(jīng)過 “ PIERO” 先生和 國內(nèi) 家具行業(yè)優(yōu)秀設(shè)計師共同 開發(fā)的浪度沙發(fā)，以其新穎的款式、典雅的造型、過硬的品質(zhì)、精湛的技術(shù)、獨特的工藝設(shè)計不僅在國內(nèi)各省、市、自治區(qū)暢銷，而且還成功打入了國際市場，遠銷美國、歐盟、南非、韓國等二十多個國家和地區(qū)。 浪度家私秉承“精品立事，精誠立業(yè)，精心立人”的企業(yè)理念，憑著銳意改革的創(chuàng)新意識和頑強拼搏的開拓精神，堅持以高科技為依托，以純粹的市場經(jīng)濟理念為導(dǎo)向，不懈前進 —— 2020 年，中國貿(mào)促會、法國科技質(zhì)量監(jiān)督評價委員會授予浪度家私“向歐盟市場推薦產(chǎn) 品”和“高質(zhì)量產(chǎn)品”稱號； 2020 年“浪度沙發(fā)”被評為“中國著名品牌”； 2020 年“浪度沙發(fā)”被評為“四川省著名商標(biāo)”； 2020 年浪度沙發(fā)榮獲第十四屆國際名家具展覽會設(shè)計獎 ?? 尊貴品質(zhì)，源于專業(yè) —— 作為中國沙發(fā)行業(yè)的先鋒旗艦，浪度家私將傾力打造中國客廳沙發(fā)第一品牌。 第二節(jié) 營銷體系及網(wǎng)絡(luò) 公司一貫對銷售終端極為重視，先后成立了營銷部、企劃部、裝修設(shè)計部等專賣店服務(wù)機構(gòu)，其提供專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。在專賣店的設(shè)計，人員培訓(xùn)，現(xiàn)場擺場，銷售管理，以及售后服務(wù)上提供全套服 Great Company Great People 5 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 務(wù)，讓加盟商沒有后顧之憂，實踐證明浪度 保證了絕大多數(shù)的加盟商的經(jīng)營成功，與加盟商建立了信任、理解、互助、互利的良好合作關(guān)系， 目前 在國內(nèi) 30 多個省、市、自治區(qū)共開設(shè)了 380 余家專賣店 ，同時堅持高標(biāo)準(zhǔn)挑選加盟商，發(fā)展一個加盟商就給予 100%的支持，使其成為浪度品牌的一份子，浪度的發(fā)展每年超過 300%的速度迅猛發(fā)展。浪度公司為你想得更多，想得更遠。 公司設(shè)計、開發(fā)的“浪度”品牌系列沙發(fā)，憑借其新穎的款式、精湛的工藝技術(shù)、過硬的品質(zhì)、知名的品牌，年設(shè)計開發(fā)百余種不同風(fēng)格、款式的品種，產(chǎn)銷量超過 20 萬座。不僅在國內(nèi)建立良好的營銷網(wǎng)絡(luò)，而且還成功打入國際市 場，產(chǎn)品遠銷美國、歐盟、南非、西班牙、韓國、等二十二個國家和地區(qū)。同時為了更好的開拓國內(nèi)外市場，使公司與國內(nèi)外客商間建立起快速暢通的信息通道，公司開通了 電子商務(wù)信息平臺。 第三節(jié) 公司重大紀(jì)事 1998 年 11 月：董事長周國橋先生組建浪度沙發(fā)有限公司； 1999 年 04 月：公司生產(chǎn)的“浪度”牌沙發(fā)榮獲“四川省質(zhì)量信得過產(chǎn)品”和“四川省群眾喜愛商品”稱號； 2020 年 10 月：參加在成都舉辦的“國際家具展覽會”榮獲“形象優(yōu)秀獎”。 2020 年 10 月：公司申請的“浪 度”商標(biāo)經(jīng)國家商標(biāo)總局批準(zhǔn)獲得成功注冊，商標(biāo)號為“ 689045”。 Great Company Great People 6 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 2020 年 10 月：公司參加在美國高點舉行的“國際民用工業(yè)博覽會”取得圓滿成功，“浪度”品牌系列再度獲得歐美客商好評； 2020 年 11 月：參加在成都舉辦的“國際家具展覽會”再度獲得“最佳形象獎”； 2020 年 12 月：被中國貿(mào)易促進委員會和法國高科技質(zhì)量監(jiān)督評價委員會聯(lián)合推薦為“向歐盟市場推薦的中國高質(zhì)量產(chǎn)品”之一，同時被政府授予特級生產(chǎn)企業(yè)； 2020 年 09 月：公司投資數(shù)千萬元新建的現(xiàn)代化廠房 —— 在風(fēng)景秀麗的新都大道旁落成，完成了公司第二次 真正意義上發(fā)展與騰飛； 2020 年 09 月：省委常委、市委書記王榮軒到公司考察、指導(dǎo)工作，對公司的發(fā)展和設(shè)計開發(fā)的“浪度”沙發(fā)系列產(chǎn)品給予了充分肯定； 2020 年 05 月： 獲得對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局批準(zhǔn)，頒發(fā)“進出口企業(yè)資格證書”，批準(zhǔn)文號為 [2020]成外經(jīng)貿(mào)登字第 150號； 2020 年 11 月：被中國中輕質(zhì)量保證中心首批評為 中國著名品牌 ； 2020 年 12 月：立陶宛帕那維奇市市長代表團來公司參觀考察； 2020 年 01 月：法國商業(yè)代表團來公司參觀考察； 2020 年 03 月：瑞典達娜那省省長英格麗德達爾伯格女士考 察團 Great Company Great People 7 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 來公司參觀考察； 2020 年 03 月：韓國中小企業(yè)振興公團代表團考察公司； 2020 年 10 月：參加?xùn)|莞第十四屆名牌家居國際家具博覽會，榮獲“最佳設(shè)計獎”； 2020 年 08 月：參加?xùn)|莞第十五屆名牌家居國際家具博覽會，再獲軟體類“設(shè)計銅獎”。再一次展示出浪度公司的綜合實力，使之成為耀眼在中國沙發(fā)制造業(yè)中一顆璀璨的名星。 第四節(jié) 企業(yè)文化 企業(yè)定位 立志成為國內(nèi)軟體家具第一品牌 企業(yè)口號 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 企業(yè)宗旨 為顧客創(chuàng)造財富 。為員工創(chuàng)造實現(xiàn)價值機會 。為社會創(chuàng)造效益 . 經(jīng)營宗旨 專業(yè)，專注，專 情 Great Company Great People 8 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 經(jīng)營理念 以人為本 以創(chuàng)新為靈魂 以質(zhì)量為生命 以品牌為目標(biāo) 以市場為導(dǎo)向 以資本為手段 以效益為中心 以管理為保證 人才理念 尊重人才、培育人才、德才兼?zhèn)洹⑷吮M其才 員工信條 在崗位上升華，把實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)自身價值看成合二為一的事，在工作崗位上展示人生的意義，體現(xiàn)生命的價值 用人標(biāo)準(zhǔn) 勤勉 誠信 務(wù)實 創(chuàng)新 品牌標(biāo)識釋義 沒有什么做不到（沒有什么做不好） 第五節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)理念 公司與意大利著名設(shè)計公司“奧里東尼”長期合作，長期聘任該公司資深設(shè)計師“ PIERO”先生擔(dān)任公司的設(shè)計顧問和設(shè)計指導(dǎo)；浪度沙發(fā)遵循人體工程學(xué)原理，融古典、現(xiàn)代為一體，產(chǎn)品風(fēng)格既 Great Company Great People 9 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 典雅又時尚、傲氣、優(yōu)雅。并且以“新、奇、特”引領(lǐng)潮流，真正做到匠心獨具、傲視同濟，新款產(chǎn)品與歐美同步上市。 公司產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)思想是“面向市場、貼進市場、服務(wù)市場”。產(chǎn)品設(shè)計以市場為出發(fā)點 ,了解消費者所喜愛的產(chǎn)品風(fēng)格、造型、顏色、材料、價格及裝飾等。確定何種產(chǎn)品滿足用戶的需求 ,并按目標(biāo)價格精心設(shè)計適當(dāng)添加功能。任何產(chǎn)品想要在激烈的市場競爭中取得一席之位 ,其產(chǎn)品就要有過人之處 ,就要有其自己的個性和特色 ,才能 從眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。 第六節(jié) 設(shè)備，工藝，運輸及售后服務(wù) 設(shè)備及工藝 : 公司引進日本三菱縫紉機、 德國進口木工機械、香港專用射槍、意大利電子“傲?xí)r”烘干機設(shè)備及意大利、法國進口的現(xiàn)代化成套設(shè)備等，為公司產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良品質(zhì)奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)。同時整個生產(chǎn)開發(fā)流程嚴(yán)格按照《 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，遵循嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，使驗收標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、更有效。 浪度沙發(fā)經(jīng)過裁工組，車工組，內(nèi)架組，外架組，油漆組，最后由捫工組把所有部門的半成品結(jié)合在一起，一套完整的沙發(fā)就出來了，出廠時間大概需 要 3— 4 天。（ 工藝流程附后 ） 運輸及售后服務(wù) （ 1）包裝及運輸： Great Company Great People 10 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 “ 浪度”系列產(chǎn)品采用不易損壞的全拆裝封閉方式包裝，及多途徑快捷運輸方式。 （ 2）售后服務(wù) 我們的服務(wù)宗旨是；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的售后服務(wù)，最大限度的滿足消費者的需要。故此我們公司鄭重承諾 :因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題：內(nèi)部框架保修三年 ,面料框架保修一年；三年內(nèi)若因消費者使用不當(dāng)造成的損壞 ,公司采用收取成本費用維修的方式開展售后服務(wù)。 第二章 產(chǎn)品知識介紹 第一節(jié) 沙發(fā)類 產(chǎn)品特征 以皮、皮 +布