【正文】 要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。 口令：立正。 二、走姿： 齊步 ——磕腳跟、壓膝蓋，腳背要放松，主動(dòng)力在膝蓋。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的， 稱行政職務(wù)； 稱技術(shù)職稱； 行業(yè)稱呼； 時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。握手要用 2 公斤的力。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。 ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以 “是 ”為先。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 服飾及其禮節(jié) 要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精 神 要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 應(yīng)符合自己的體形 白領(lǐng)女士的禁忌 發(fā)型太新潮 禁忌 頭發(fā)如亂草禁忌 化妝太夸張禁忌 臉青唇白禁忌 衣裝太新潮禁忌 打扮太性感禁忌 天天扮 “女黑俠 ” 禁忌 腳踏 “松糕鞋 ” 二、 商務(wù)禮儀 的 作用 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象 ， 具體表述為三個(gè)方面： 提高個(gè)人素質(zhì) 商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 9 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 10 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 11 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 12 第六 章 職場(chǎng)禮儀規(guī)范 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的 行為準(zhǔn)則 。 第五章 、作業(yè)中應(yīng)遵守“八不準(zhǔn)” 及常見違規(guī)圖文 1. 不準(zhǔn)單叉作業(yè) 。 （ 6）禁止高速叉取貨物和用叉頭缶堅(jiān)硬物體碰撞。 （ 12）叉車載貨下坡時(shí)，應(yīng)倒退行駛，以防貨物顛落。 （ 5） 內(nèi)燃叉車 在下坡時(shí)嚴(yán)禁熄火滑行。 （ 4）起步時(shí)須緩慢平穩(wěn)起步。 （ 2）檢查啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)及制動(dòng)性能。 （ 10）檢查貨叉車卡鐵及貨叉踵部有無變形、開裂等現(xiàn)象。 （ 2）清洗燃油箱并檢查燃油管路和油泵的接頭有無松動(dòng)、漏油現(xiàn)象。 叉車一級(jí)保養(yǎng)的主要內(nèi)容是什么？ （ 1）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的油量、機(jī)油粘度及機(jī)油中的臟污程度。 叉車的日常保養(yǎng)內(nèi)容是什么？ 具體內(nèi)容有： （ 1）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱和空氣濾清器內(nèi)的機(jī)油量，燃油箱內(nèi)的燃油量以及散熱器內(nèi)的冷卻水量，不足時(shí)按要求添加。當(dāng)貨物的重心在載荷中心范圍內(nèi)地，叉車能以最大起重量進(jìn)行裝卸作業(yè)，否則叉車的穩(wěn)定性會(huì)遭到破壞而易發(fā)生事故。 6. 液壓操作系統(tǒng)。 3. 門架。制動(dòng)系按制動(dòng)能源可分為人力制動(dòng)系、動(dòng)力制動(dòng)系和伺服制動(dòng)系 3 種。前者以駕駛員的體能為轉(zhuǎn)向能源，由轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)和操作機(jī)構(gòu) 3 部分組成；后者是兼用駕駛員的體能和發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力為轉(zhuǎn)向器能源的轉(zhuǎn)向裝置。前者由摩擦式離合器、齒輪變速器、萬向傳動(dòng)裝置及裝在驅(qū)動(dòng)橋內(nèi)的主傳動(dòng)裝置 和差速器組成；后者以液力變距器取代摩擦式離合器，其余部分與前者相同。 由于組成叉車的以上 4 大部分和安裝結(jié)構(gòu)位置的差異，形成了不同種類的叉車。 叉車種類繁多。但不論哪種類型的叉車，基本都由以下四大部分構(gòu)成： ①動(dòng)力部分。平衡重式叉車的一種最普通形式。今年來，又有新型叉車問世，采用全液壓傳動(dòng)系統(tǒng)。在正常情況下，叉車轉(zhuǎn)向所需能量，只有很小一部分由駕駛員提供，大部分是由發(fā)動(dòng)機(jī)通。前者以駕駛員體能為制動(dòng)能源；中者完全依靠發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力轉(zhuǎn)化而成的氣壓或液壓形式的勢(shì)能為制動(dòng)能源；后者是前者和中者的組合。它是工作裝置的骨架，工作裝置的大部分零部安裝在門架上。它是對(duì)貨物的升降和門架的傾斜以及對(duì)其他由液壓系統(tǒng)完成的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)適時(shí)控制裝置的總合。 什么是叉車的穩(wěn)定性？ 叉車的穩(wěn)定性是指叉車進(jìn)行裝卸作業(yè)和在各種道路上行駛時(shí)抵抗傾覆的能力，可分為縱向穩(wěn)定性和橫 向穩(wěn)定性。 （ 2）檢查蓄電池內(nèi)電解液面的高度，視需要而添加，并保持蓋子氣孔暢通，極柱與導(dǎo)線接頭接合緊密牢固。 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 6 （ 2）清潔蓄電池，視需要添加蒸餾水。 （ 3）檢查分電器斷電觸點(diǎn)并調(diào)整期間隙。 1叉車三級(jí)保養(yǎng)的主要作業(yè)內(nèi)容是什么？ （ 1）調(diào)整氣門間隙。 （ 3）檢查燈光、音響信號(hào)是否齊全有效。 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 7 三、 行駛 （ 1）行駛時(shí)， 貨叉 底端距地面高度應(yīng)保持 300－ 400mm、門架須后傾。 （ 6）非特殊情況，禁止載物行駛中急剎車。 四、 裝卸 （ 1）叉載物品時(shí)，應(yīng)按需調(diào)整兩貨叉間距，使兩叉負(fù)荷均衡，不得偏斜，物品的一面應(yīng)貼靠擋貨架，叉載的重量應(yīng)符合載荷中心曲線標(biāo)志牌的規(guī)定。 （ 7）叉車作業(yè)時(shí)，禁止人員站在貨叉上。 2. 不準(zhǔn)將貨物升高長距離行駛 。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘?商務(wù) 活動(dòng)的方方面面。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。做到 彬彬有禮 ，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。 1 見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié) 問候。慎用簡稱。膝蓋要帶動(dòng)小腿向前走，膝蓋向前頂，不要往上抬。