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績效管理教材-免費(fèi)閱讀

2024-09-21 16:36 上一頁面

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【正文】 ?事實上:考評工作應(yīng)是所有管理干部最重要的工作之一。 ? 否定了下屬等于否定了你自己 (經(jīng)理人員的角色是教練 ) 考評中需糾正的幾個錯誤觀念 ?錯誤觀念一: 主管大多不愿評判下屬 , 因為這可能會使其很尷尬。 新產(chǎn)品銷售 /總銷售比率, New Products Sales/total Sales D expenses/ sales or total payroll 調(diào)整調(diào)薪比例對比預(yù)算 Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 我(人力資源經(jīng)理) 我的下屬 A (人力資源專員) 我的下屬 B (人力資源專員) (目標(biāo)分解矩陣) 目標(biāo)任務(wù)分析(薪酬處) 負(fù)責(zé)部門工作環(huán)境管理 負(fù)責(zé)部門員工信息管理 負(fù)責(zé)考勤系統(tǒng)日常工作 √ 負(fù)責(zé)部門信息助理工作 √ √ 負(fù)責(zé)員工福利日常工作 負(fù)責(zé)內(nèi)部檔案管理 √ √ 負(fù)責(zé)認(rèn)股權(quán)權(quán)外部主頁系統(tǒng)日常維護(hù) √ √ 負(fù)責(zé)認(rèn)股權(quán)的上學(xué)操作 認(rèn)股權(quán)操作管理 √ √ 負(fù)責(zé)對認(rèn)股權(quán)日常操作工作的審核 √ 負(fù)責(zé)員工薪金的日常發(fā)放管理和住房公積金的日常管理和操作 √ √ √ √ 協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)薪酬福利工作 (薪酬福利主管) 協(xié)調(diào)總經(jīng)理對部門團(tuán)隊建設(shè)和部門文化活動 √ √ √ √ √ √ 負(fù)責(zé)對腔股公司激勵政策的研究與制定 研的基礎(chǔ)上于 2020年 1月30日前完成控股公司員工福利實施辦法的制定 1日開展對公司福利的調(diào)研,并于 11月 30日前完成公司福利的調(diào)研報告 8月30日前完成肌權(quán)實施辦法的制定 6月 30日前完成股權(quán)分配方案 6月 30日前完成“利潤分配計劃”實施辦法 7月 30日前出臺薪金管理辦法 √ 在 5月 15日之前保證按照新的薪金方案發(fā)放工薪 全面負(fù)責(zé)薪酬處的具體工作,包括薪酬福利、認(rèn)股權(quán)操作、員工考勤的管理 (薪酬處經(jīng)理) 部門目標(biāo) 任職人 職責(zé) 魚骨圖 ? 系統(tǒng)的尋找問題起因和根源和期間相互關(guān)系的方法 ? 就象魚骨一樣 4M’s =MEN 人 METHODS 方法 MATERIALS 材料 MACHINES 機(jī)器 4P’s = PEOPLE 人 PRODUCT 產(chǎn)品 PRICE 價格 PROMOTION 推廣 問題 人員 機(jī)器 環(huán)境 原材料 方法 魚 骨 圖 如何針對工作目標(biāo)制定計劃 備注12345678所需資源日程安排序號項目名稱具體內(nèi)容 責(zé)任人平衡計分卡-學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) ? 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考,:我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值? – 企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步,還必須有自我成長的能力即學(xué)習(xí)的能力。畫出崗位職級圖 掌握政府規(guī)章、了解市 場對手(行業(yè))薪酬狀況 電話后反映迅速( 12小時內(nèi)有明確反饋) 減少客戶投訴 30/4/2020 Target Time 專業(yè)技術(shù)考試合格 Measurement 主要客戶銷售占有率, Share of Key Accounts 高效員工, HighPerformance Professionals 可由公司自行定期調(diào)查,或請外部專業(yè)調(diào)查公司完成。 現(xiàn)金流量, Cash flow 銷售增長率, Sales Growth Rate 股東權(quán)益回報 Return on equity(ROE) 總銷售 Total sales 投資回報( ROI) 總投資( Capital Employed) 或者 除稅后凈利潤( Net Profit after Tax) 總凈資產(chǎn)( Total assets) 毛利 財務(wù)評價指標(biāo)反映的是企業(yè)過去的經(jīng)營成果,不能反映企業(yè)現(xiàn)在和未來的業(yè)績水平,具有滯后性; 財務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因,不做深入的分析和調(diào)查 ? 單純的財務(wù)評價指標(biāo)不能全面衡量公司的經(jīng)營狀況和管理者的業(yè)績水平,有些經(jīng)營活動是難以用財務(wù)數(shù)據(jù)來衡量的,具行片面性;無法評估特殊無形資產(chǎn)的價值。 核心 目的 是 不斷 提升 個人和 組織 績 效 ,實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標(biāo)。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理,它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。 片面的指標(biāo)收集,難以推動整體績效的改善 ? 當(dāng)財務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評估的唯一指標(biāo)時,容易使經(jīng)營者過分注重短期財務(wù)結(jié)果。 毛利 銷售 純利 凈現(xiàn)金流 Net Cash flow 銷售回報 Return on sales 銷售預(yù)測準(zhǔn)確程度, Reliability of Sales Forecast 市場股票價格與盈利比率, Price/Earning (P/E) ratio – 客戶滿意程度 (客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果 ) – 履約時間 售后服務(wù)質(zhì)量和時間 客戶服務(wù)故障系數(shù) – 客戶投訴率、 按時交貨 客戶指標(biāo)舉例 平均 獲利率 – 由某一客戶 /某一客戶群體而產(chǎn)出的凈利潤,如大型工業(yè)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、主要客戶、電力企業(yè)、小型國內(nèi)客戶等。 市場占有率, Market Share 創(chuàng)新合作項目數(shù)量, Number of Cooperative Innovation 新產(chǎn)品培訓(xùn) 人工成本與預(yù)算控制 保持對外競爭 – 主要目標(biāo)即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。 員工培訓(xùn)的天數(shù), Number of training days per employee 新一代產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)時間, Time to Develop next Generation of Products/Services ?事實上:員工不會害怕“競賽之神”。惟有每位經(jīng)理都成為 人力資源經(jīng)理 ,考評工作才能落到實處并發(fā)揮其巨大的的推動作用。 ?錯誤觀念三:考評工作僅是人事部的事。 一分鐘贊美 1. 事先告訴他們,你會讓他們知道他們的工作做得怎樣 2. 馬上贊美他們 3. 明確地告訴他們做對了什么 4. 告訴他們,你為他們感到高興;并告訴他們,他們的成就 幫了公司很大的忙,也是對同事的幫助 5. 停頓一下,讓他們感覺到你在為他們高興 6. 鼓勵他們再接再勵 7. 握手,或拍拍他們,讓他們明白你會一直支持他們 一分鐘批評 1. 事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做 2. 馬上批評 3. 明確地告訴他們犯了什么錯誤 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受 5. 停頓數(shù)秒鐘,塑造不愉快的沉默,讓他們體會到你的感受 6. 友善地與他們握手,或拍拍他們肩膀,使他們感到你是站在他們那一邊的 7. 提醒他們,你對他們非常器重 8. 對他們強(qiáng)調(diào),雖然你很關(guān)心他們,但對犯錯的事絕不馬虎 9. 記住,批評結(jié)束,事情就算過去了 績效面談-誤區(qū) ? 本來是經(jīng)理和員工之間的一種團(tuán)隊形式的合作過程,變成了雙方都極力回避的、尷尬的、承受壓力的過程,或者是變成了毫無意義的浪費(fèi)時間和精力的追逐游戲 。 產(chǎn)品 /服務(wù)改善數(shù)量, Number of Products / Services Improvement Ramp。做出 Comparatio 實施崗位評估 公司 100個崗位評估 現(xiàn)場態(tài)度良好 X天可以完成服務(wù), Service Connection in X days 優(yōu)質(zhì)服務(wù), Quality Services ?市 場 份 額 : – 用戶數(shù)量、市場份額百分比 – 單位客戶費(fèi)用支出 –新產(chǎn)品銷售所占百分比 ?市 場 持 久 力 (老客戶): – 市場持久力、 重要帳戶的購買份額 ?客 戶 獲 得 (新客戶): – 新增客戶數(shù)量、單位時間內(nèi)新客戶增長率 – 新客戶占現(xiàn)有客戶的百分比 ?客 戶 滿 意 度 : 客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的滿意程度。 股東(所有者)回報, Return On Equity ( ROE) 數(shù)量增加, Unit Sales 資產(chǎn)增長 Asset growth 有形資產(chǎn)回報 Return on assets(ROA) 資料來源 : 可選擇的財務(wù)指標(biāo) ? 運(yùn)營收入 ? 新業(yè)務(wù)收入 ? 卡類( IP卡、全球通、易通卡)銷售收入 ? 大客戶業(yè)務(wù)收入 ? 凈利潤 ? EBITDA ? 歷史欠費(fèi)回收額 ? 分銷商營業(yè)額 ? 直銷商營業(yè)額 ? 個人大客戶業(yè)務(wù)收入增長率 ? 集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例 ? 集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例 ? 新業(yè)務(wù)發(fā)展的投資回報率 ? 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ? 銷售費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ? 發(fā)展新客戶的平均成本預(yù)算達(dá)成率 ? 凈壞帳率 ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ? 大宗主體設(shè)備采購成本節(jié)約率 ? 單位融資成本 ? 公司財務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ? 公司管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ? 經(jīng)營支出成本收入率 ? 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ? 工程投資預(yù)算達(dá)成率 ? 欠費(fèi)占總收入的比例 ? 收益性 ? 償債性 ( 1) 總資產(chǎn)利潤率 = 凈利潤 總資產(chǎn) = 凈利潤 銷售收入 銷售收入 總資產(chǎn) = 銷售利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ( 2)凈資產(chǎn)利潤率 = 凈利潤 凈資產(chǎn) ( 3)銷售利潤率 = 凈利潤 總資產(chǎn) ( 4)資產(chǎn)負(fù)債比 = 總負(fù)債 總資產(chǎn) ( 5)流動比率 = 流動資產(chǎn) 流動負(fù)債 ( 6)速動比率 = 流動資產(chǎn) – 存貨 流動負(fù)債 ( 7)存貨周轉(zhuǎn)率 = 產(chǎn)品銷售成本 平均存貨 ( 8)應(yīng)收賬款回收期 = 應(yīng)收賬款平均余額 銷售收入 360(天) ( 9)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 = 銷售收入 總資產(chǎn) ( 11)人均附加值 = 納稅付息前利潤 + 工資總額 + 折舊 平均職工人數(shù) ( 10)人均銷售收入 = 銷售收入 平均職工人數(shù) ( 12)銷售收入增長率 = 本期銷售收入 – 上期銷售收入 上期銷售收入 ( 13)利潤增長率 = 本期凈利潤 – 上期凈利潤 上期凈利潤 ? 效率性 ? 成長性 主要比例( Ratios)和用途 一、(資金)流動力評估, 例如:生意上可動用的資金 ( a)流動比例 流動資產(chǎn) ( The Current Ration) 流動負(fù)債 ( b)液酸測試比例 液體資產(chǎn)(現(xiàn)金 +可兌現(xiàn)票據(jù) +應(yīng)收賬) (The Acid Test Ratio) 流動負(fù)債 ( c)庫存周圍 每年銷售 平均庫存 ( Stockturn) 平均庫存 每年銷售 ( d)應(yīng)收賬 應(yīng)收賬 銷售 ( e)應(yīng)付賬 應(yīng)付賬
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