20xx年高速公路收費站年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃-免費閱讀
【正文】 通過強化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強日常核查、督促，及時維護相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作。 堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策，努力完成 16 上級交辦的各項工作任務(wù)。 三、明年工作展望 一年以來，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展 ，也 取得了一定的成績，但 是 還存在不少困難和不足。 加強宿舍管理，保證生活環(huán)境健康。二是對賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實相符”，對班組班前班后會議記錄、安全臺賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進，通過跟 蹤落實站部各項規(guī)定要求，確保了每項工 11 作都落到實處。為充分調(diào)動員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”活動，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好；比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好；講敬業(yè)，看誰的工作扎實，工作熱情高；比 技能 ，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)技 能過硬；講責(zé)任，看誰的責(zé)任心強，做事更可靠；比奉獻，看誰的覺悟高，奉獻意識強。 一是 嚴格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。 以活動促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是強調(diào)亭外執(zhí)勤，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關(guān)注掌握收費廣場情況，防患未 4 然，杜絕了一切于征收工作不利的因素 ； 二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標準可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車 輛，客車升檔車 多 輛， 有效地避免 了 大量經(jīng)濟損失；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打 擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后， 加強 了 車道攔截器使用培訓(xùn) ， 完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。運用召開 3 座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀律意識。 為 鞏固成果 ，不斷開拓進取， 現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望。 二、主要工作總結(jié) （一） 以 征收工作 為主線，強化收費管理，推動征收工作順利開展 嚴格收費政策，規(guī)范 征收行為 。加強了對票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，嚴格按照標準進行考核， 并做好詳細的稽查記錄臺帳。 首先是注重服務(wù)意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐， 班前班后反復(fù)的強調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識。 安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率， 站部每月例行 2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全，同時 張貼安全畫報，組織觀看安全影片 ，全面灌輸我要安全的安全意識。 （四） 以班組建設(shè)為 基礎(chǔ) ， 加強 人 員 管理， 打造優(yōu)質(zhì)收費隊伍 抓思想教育，促班組團結(jié)和諧。二是結(jié)合管理 中心組織的年度輪訓(xùn) ，收費速度測試為契機 ，以活動促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對理論知識進行反復(fù)的梳理，對點鈔、點卡進行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練， 專研出了一套收費操作“穩(wěn)、準、快”的規(guī)范操作方法， 在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達標，達到了以考助學(xué)的良好效果。 （五） 以制度建設(shè)為突破口，做好 日常管理，保障各項工作有序開
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