【正文】 （ 3）損壞：由經(jīng)理寫出書面報(bào)告，追查責(zé)任人責(zé)任。 （二）機(jī)房安全管理制度 本制度“機(jī)房”是指大廈的配電房、空調(diào)房、鍋爐房、電梯 機(jī)房、電視維修房、電話維修房、中央控制室、總機(jī)房； 各機(jī)房工作人員實(shí)行嚴(yán)格的交接班制度，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，任何人不得私自帶領(lǐng)外人進(jìn)行參觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入； 各機(jī)房工作人員必須通過(guò)上崗測(cè)試，取得專業(yè)技術(shù)操作證，方可獨(dú)立工作； 各機(jī)房工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗，遇特殊情況，需向本班組領(lǐng)班請(qǐng)假，安排好其它人員替崗，并與替崗人員作好交待，方可離崗；人員之間換班需通過(guò)本班組領(lǐng)班批準(zhǔn)，不得擅自換班； 各機(jī)房工作人員必須具有高度的責(zé)任心，按規(guī)定時(shí)間檢查巡視機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況，并根據(jù)要求做好記錄，填 寫有關(guān)表格； 62 各機(jī)房工作人員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)采取措施處理，對(duì)一時(shí)處理不了的，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 機(jī)房的各項(xiàng)操作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)機(jī)房系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存在安全問題，工作人員有權(quán)利緊急停機(jī)，事后寫出書面材料，上報(bào)部門； 嚴(yán)禁將易燃易爆等危險(xiǎn)物品帶入機(jī)房，如因工作需要，寫出書面報(bào)告和防范方案，報(bào)請(qǐng)部門主管或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，用完后，立即帶出機(jī)房； 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放無(wú)關(guān)物品，保證機(jī)房?jī)?nèi)衛(wèi)生環(huán)境良好，各種器械擺放有序。 停機(jī) 燙平機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，所有的保護(hù)門必須關(guān)閉，燙平機(jī)維護(hù)、保養(yǎng)、更換傳送帶時(shí)，必 須專人負(fù)責(zé)控制電源開關(guān)。 打開燙平機(jī)電源開關(guān)，開啟動(dòng)開關(guān)，開調(diào)速開關(guān)，開蒸氣開關(guān)，關(guān)閉排水閥，檢查氣壓表壓力情況，調(diào)整好氣壓。 洗滌 根據(jù)不同布草使用不同程序洗滌。 每日 上班前對(duì)樓道、電梯、倉(cāng)庫(kù)及周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃。 搞好環(huán)境衛(wèi)生。 （ 5）墻面、地面有無(wú)破損，護(hù)墻條是否完好。 （ 5）按順序擦拭清潔煙缸、面盆、水籠頭、臺(tái)面、鏡面。 清理樓道 清掃各單元樓道地面； 樓道扶手抹灰； 樓道頂棚撣灰蜘蛛網(wǎng)； 防盜門抹灰。 51 （十五） 保潔員宿舍院內(nèi)工作程序 程 序 步 驟 準(zhǔn)備工作 換好工作服，佩戴工號(hào)牌； 準(zhǔn)時(shí)簽到，準(zhǔn)備好工具。 保 潔 對(duì)地面、草坪隨時(shí)隨保潔。 鏡面處理 （ 1）磨：把云石硬粉溶合劑倒在已清潔的地面上，用打磨機(jī)不間斷的一塊一塊地把大理石地面做好，直到地面產(chǎn)生燈光反光。 47 （十一） 保潔員大堂工作程序 程 序 工作步驟及標(biāo)準(zhǔn) 地面清潔 （ 1）夜間對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃，做鏡面處理； （ 2）白天用地坪拖把循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔； （ 3）拖擦地坪按規(guī)定路線進(jìn)到終點(diǎn)時(shí)，抖清依附在拖把上的塵灰； （ 4）避開客人和客人聚集的區(qū)域，客人離散后，再補(bǔ)拖； （ 5）客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域重點(diǎn)拖并增加次數(shù)； （ 6）遇到下雨和下雪天在大堂進(jìn) 出口放置踏墊及“小心地滑”告示牌； 門庭清潔 （ 1）夜間對(duì)酒店門口清掃，地毯沖洗； （ 2）夜間對(duì)門庭口標(biāo)牌、門窗玻璃擦抹，揩去花盆葉面浮灰，揀去花盆內(nèi)煙蒂、雜物； （ 3）白天對(duì)玻璃門指印、臟漬進(jìn)行揩擦、消毒。 合理安排花卉擺放及時(shí)。 分類 領(lǐng)料單按班組和費(fèi)用類別分類。 督辦工作 檢查發(fā)現(xiàn)問題或從部門調(diào)度員處接到處理單時(shí)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況； 當(dāng)出現(xiàn)白蟻、螞蟻、“四害”等蟲害危機(jī)時(shí)，及時(shí)與承包商聯(lián)系采取相應(yīng)的措施進(jìn)行消殺； 每年 5 月 —— 10 月針對(duì)蟻、蠅，請(qǐng)專人每天進(jìn)入消殺并做好記錄。 41 （五） 環(huán)境衛(wèi)生管理程 序 程 序 工 作 步 驟 檢查工作 檢查院內(nèi)、外地面、草坪、垃圾桶等衛(wèi)生清潔度； 檢查院內(nèi)、外下水道、化糞池暢通情況； 檢查大廈公共區(qū)域、辦公區(qū)域衛(wèi)生情況。 39 （三） 部門行文工作程 序 程 序 工 作 步 驟 擬稿 了解工作步驟； 確定行文科類； 查找相關(guān)資料。 投訴情況 接收投訴事件； 分析投訴內(nèi)容、原因； 及時(shí)妥善解決投訴問題。 接 單 通過(guò)電話或到部門調(diào)度員處接收維修單或制作單； 及時(shí)趕赴工作地點(diǎn)，如不能及時(shí)趕到，需向部門調(diào)度員說(shuō)明原因，事后迅速趕到； 如遇緊急維修，必須放下手中維修任務(wù)，優(yōu)先趕赴緊急維修點(diǎn)； 按要求畫出制作品的制作圖。機(jī)械零部損壞，準(zhǔn)備用零件；電路板損壞，進(jìn)行更換；如果癥狀復(fù)雜不能及時(shí)修復(fù)，先拆下舊鎖，換上備用鎖，將舊鎖帶回工作間繼續(xù)維修。 維修操作 電焊作業(yè)實(shí)行專人操作、專人負(fù)責(zé)，并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)持有操作證書； 機(jī)械零部件損壞的，換上新的零部件； 當(dāng)需電焊時(shí)，如在室內(nèi)操作，必須請(qǐng)示保安部門； 電焊機(jī)作業(yè)時(shí)，使用電源需經(jīng)配電間領(lǐng)班批準(zhǔn)。 空調(diào) 效果不好 （操作） 檢查進(jìn)出水開關(guān)，電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)； 檢查過(guò)濾器是 否臟堵； 檢查是否氣堵； 檢查風(fēng)口是否脫落； 檢查表冷器是否臟堵； 一層樓數(shù)間房間不行； 打電話詢問機(jī)房值班人員現(xiàn)在的冷水進(jìn)出水溫度。 斷電 將所有用電設(shè)備斷開，若通電正常，則逐一排查斷開電源的設(shè)備； 若依舊無(wú)法正常通電，則檢查插座； 檢查電源開關(guān)進(jìn)線是否正常供電，若異常則檢查上級(jí)供電設(shè)備。 接班工作 查看工作 記錄； 檢查設(shè)備； 檢查消防器材； 環(huán)境衛(wèi)生。 維修材料 按要求填寫材料申購(gòu)單，明確材料的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)地等詳細(xì)數(shù)據(jù)； 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)采購(gòu)員購(gòu)置，然后填寫領(lǐng)料單，及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取。 根據(jù)議程要求，準(zhǔn)確調(diào)節(jié)音響。 落實(shí)統(tǒng)計(jì) 將檢查結(jié)果分類統(tǒng)計(jì)； 發(fā)生有異常情況，進(jìn)行分析，處理方法； 對(duì)一時(shí)解決不了的問題，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 巡視鍋爐 看值班記錄； 檢查鍋爐運(yùn)行情況； 檢查水位控制儀； 檢查工作場(chǎng)所衛(wèi)生。 對(duì)本年的物業(yè)維修耗材、次數(shù)以及保潔耗材進(jìn)行總的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。 參加部門例會(huì)。 編寫部門年度工作總結(jié)與計(jì)劃。 每月與客房、餐飲兩部門協(xié)調(diào)有關(guān)布草洗滌事宜。 參加大廈質(zhì)檢會(huì)議。 進(jìn)行一次消防試驗(yàn)，與行政部協(xié)調(diào)試驗(yàn)時(shí)間。 每月與各部門協(xié)調(diào)有關(guān)維保事宜。 每周對(duì)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)檢查。 18 職 務(wù) 機(jī) 電 主 管 周 期 時(shí) 間 內(nèi) 容 每天 參加部門管理人員例會(huì)。 每季 參加員工大會(huì)，向經(jīng)理匯報(bào)本季度 水電班工作。 每周對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行檢查。 檢查及安排部門內(nèi)工作。 每周 周一下午 周三下午 周日 參加部門例會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)。 17 每月一次主動(dòng)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)征求工作報(bào)告。 參加評(píng)選部門年度優(yōu)秀員工工作。 把當(dāng)天工作情況向經(jīng)理匯報(bào)。 每月對(duì)宿舍公共區(qū)的安全、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。 完成班組次年工作計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理。 檢查當(dāng)天洗衣房的洗滌情況及當(dāng)天洗滌設(shè)備的保養(yǎng)情況。 每月對(duì)宿舍公共區(qū)的安全、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。 完成班組次年工作計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理。 對(duì)物業(yè)耗材的請(qǐng)購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放。 每月 月初 月中 月底 對(duì)部門員工的考勤進(jìn)行審核。 對(duì)水電班員工的工作量及外出派工人員次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 統(tǒng)計(jì) 將回收完的派工單每天下班前裝訂，歸檔； 對(duì)未完工的維修單問明原因，一時(shí)解決不了的，向部門經(jīng)理報(bào)告； 對(duì)屬裝璜中心維修的項(xiàng)目，每天下午 4： 30 前轉(zhuǎn)與裝璜中心。 檢查落實(shí) 電焊維修 檢查接收維修單情況； 檢查維修、制作情況； 檢查工作場(chǎng)地衛(wèi)生、消防安全、生產(chǎn)安全。 會(huì)議音響服務(wù) 會(huì)議開始前一小時(shí)到崗，了解會(huì)議議程。 巡視檢查 電話有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查； 電話機(jī)檢查。 維修 材料 按要求填寫材料申購(gòu)單，明確材料的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)地等詳細(xì)數(shù)據(jù)； 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)采購(gòu)員購(gòu)置，然后填寫領(lǐng)料單，及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取。 接單 到維修調(diào)度處接單； 接單后迅速到達(dá)維修地點(diǎn)； 在相應(yīng)工作人員陪同下前往 故障點(diǎn)。 交班 將所有已完成或未完成的維修單交回調(diào)度處； 維修傳呼及手機(jī)交給接班同志。 接受任務(wù) 到部門調(diào)度員處接受維修單、制作單，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 接單 通過(guò)傳呼或到部門調(diào)度員處接收維修單，帶上應(yīng)急鎖趕到維修點(diǎn)。 檢修設(shè)備 在修理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立醒目標(biāo)志； 查找故障原因； 維修設(shè)備； 對(duì)自己無(wú)法維修的，通知電梯廠家或指定維修公司維修； 故障排除后試運(yùn)行電梯； 試運(yùn)行無(wú)誤，清理現(xiàn)場(chǎng)； 拆除標(biāo)志， 電梯恢復(fù)使用。 驗(yàn) 收 維修完畢請(qǐng)使用部門人員驗(yàn)收，并在維修單上簽名，交部門調(diào)度員， 有利于部門統(tǒng)計(jì)核算。 派工 日常派維修工； 加急派維修工； 轉(zhuǎn)派工，技工 、普工派工。 入庫(kù) 材料購(gòu)進(jìn)后，查看購(gòu)進(jìn)的貨物與申購(gòu)的品種是否相符； 查看貨物的質(zhì)量； 檢查無(wú)誤后，填寫材料出庫(kù)單； 報(bào)部門經(jīng)理簽字后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)?。? 急用材料通知相關(guān)班組領(lǐng)班領(lǐng)取，其它材料放入部門倉(cāng)庫(kù)。 記 錄 將各項(xiàng)工作情況做好記錄并整理存檔以便迎接各項(xiàng)檢查工作。 上 報(bào) 將計(jì)算的水電費(fèi)作好記錄； 每月底統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)報(bào)財(cái)務(wù)室； 請(qǐng)用客簽字； 報(bào)部門經(jīng)理審批后報(bào)財(cái)務(wù)部； 每月填寫一次宿舍區(qū)水電費(fèi)，上報(bào)財(cái)務(wù)部。 45 （九） VIP 會(huì)議工作程序