4s店新車(chē)銷(xiāo)售流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ★新車(chē)銷(xiāo)售流程★ 誘導(dǎo)活動(dòng) 來(lái)店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達(dá)成交易 交 車(chē) 客戶(hù)跟蹤 1 5 3 6 4 2 7 8 客戶(hù)跟蹤 充分利用先進(jìn) 的 ECRB系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì) 每一位購(gòu)車(chē)顧客的真 誠(chéng)關(guān)懷，以達(dá)到與顧 客建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系， 爭(zhēng)取客戶(hù)終身在本店 換購(gòu)。239。 ①確定報(bào)價(jià)內(nèi)容； ②說(shuō)明交車(chē)時(shí)間 （明確告知）； ③說(shuō)明所需手續(xù)、文件； ④制作合同； ⑤內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)可； ⑥請(qǐng)顧客認(rèn)可合同書(shū)； ⑦交給客人合同書(shū)； ⑧向客人寒暄致謝； ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 ①確定客戶(hù)已經(jīng)完全理解 在洽談階段所提出方案 中的全部?jī)?nèi)容； ②對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用做詳細(xì)說(shuō)明； ③對(duì)合同中內(nèi)容和關(guān)鍵條 款做詳細(xì)說(shuō)明； ④再次確認(rèn)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛和 購(gòu)買(mǎi)條件完全滿(mǎn)意； ⑤收銀時(shí)不要讓客戶(hù)等候， 及時(shí)把收據(jù) /發(fā)票交給客 戶(hù)； ★要點(diǎn) ★新車(chē)銷(xiāo)售流程★ 誘導(dǎo)活動(dòng) 來(lái)店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達(dá)成交易 交 車(chē) 客戶(hù)跟蹤 1 5 3 8 6 4 2 7 1 2 . 3 %8 . 8 %1 2 . 4 % 1 1 . 6 %1 0 . 6 %9 . 4 %8 . 4 %1 0 . 0 %8 . 6 %1 1 . 4 %1 1 . 8 % 1 3 . 6 %1 1 . 7 %1 2 . 2 %1 2 . 2 %1 0 . 8 %9 . 4 %9 . 2 %1 1 . 6 %1 2 . 3 %8 . 4 %1 0 . 4 %1 2 . 3 %1 0 . 1 % 1 1 . 1 %1 1 . 8 %1 0 . 9 %1 5 . 1 %1 8 . 2 %1 5 . 8 %1 4 . 8 % 1 4 . 7 %1 1 . 8 %1 1 . 3 %9 . 0 %1 3 . 2 %1 7 . 8 %1 6 . 4 %9 . 7 %1 5 . 0 %1 3 . 4 % 1 7 . 7 %2 3 . 8 %2 5 . 9 % 2 5 . 5 %3 1 . 8 %2 5 . 5 %3 1 . 1 %2 9 . 2 %D e l i v e r y P r o ce ssD e l i v e r y T i m i n gS a l e sp e r so nP a p e r w o r kD e a lD e a l e r F a ci l i t yS a l e s I n i t i a t i o n中國(guó)臺(tái)灣 菲律賓 印度 泰國(guó) 中國(guó) 印尼 馬來(lái)西亞 交車(chē)過(guò)程 交車(chē)時(shí)間 銷(xiāo)售人員 書(shū)面文件 交易條件 經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施 銷(xiāo)售啟動(dòng) 交車(chē) 體現(xiàn)高效率、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 ⑴飲品服務(wù) （茶水員） ⑵ 了解客戶(hù)需求 （銷(xiāo)售顧問(wèn)） ⑶ 車(chē)輛介紹 （銷(xiāo)售顧問(wèn)） ⑷ 交談過(guò)程 （銷(xiāo)售顧問(wèn)） ⑸ 問(wèn)題解答 （銷(xiāo)售顧問(wèn)） ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 ★考核點(diǎn) 銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)了解您的需求在介紹產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)有意識(shí)的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需求問(wèn)題，如購(gòu)車(chē)用途、用車(chē)習(xí)慣等 銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)真聽(tīng)取您的需求在銷(xiāo)售顧問(wèn)集中精神聽(tīng)取顧客需求，沒(méi)有同時(shí)在做其他的事情，如心不在焉、東張西望、發(fā)短信打電話(huà)，處理其他事務(wù) 銷(xiāo)售顧問(wèn)能根據(jù)您的需求介紹車(chē)輛避免單方面的說(shuō)明，根據(jù)客戶(hù)的需求作商品說(shuō)明；避免為了賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)、忽視了客戶(hù)需求的行為圍繞顧客的需求，從產(chǎn)品如何能滿(mǎn)足顧客的需求的角度銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售顧問(wèn)讓您親自體驗(yàn)產(chǎn)品并向您介紹、演示車(chē)型配置的使用方法通過(guò)進(jìn)行演示說(shuō)明等，將車(chē)輛的功能配置展示講解給客戶(hù)。 電話(huà)誘導(dǎo)、 直接拜訪、 店頭文化公益活 動(dòng)、節(jié)日促銷(xiāo)、 試乘試駕會(huì)、客 戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等。 ③ 直郵調(diào)查問(wèn)卷 直郵問(wèn)卷調(diào)查是采用給顧客郵寄問(wèn)卷的形式調(diào)查顧客的滿(mǎn)意狀況，分為第一部分基本信息、第二部分購(gòu)車(chē)經(jīng)歷。 ① 引導(dǎo)員指引泊車(chē)、 提供接待和咨詢(xún)； ② 前臺(tái)接待； ③ 銷(xiāo)售顧問(wèn)自我介紹； ④ 展開(kāi)輕松對(duì)話(huà)； ⑤ 送別客戶(hù)； ⑥ 整理客戶(hù)信息。 1 1 、試乘試駕過(guò)程中請(qǐng)遵從銷(xiāo)售顧問(wèn)的指示安排； 試乘試駕協(xié)議書(shū)8 、試乘人員是兒童時(shí)一定要有成年人陪伴；9 、試乘人員不要做出任何動(dòng)作語(yǔ)言影響駕駛員駕駛 安全1 0 、請(qǐng)愛(ài)護(hù)試乘試駕車(chē)輛，在駕駛、乘坐時(shí)請(qǐng)不要吸煙、隨地吐痰、丟果皮雜物； 廣州豐田試乘試駕同意書(shū) 致： 本 人于 年 月 日 在廣州豐田 經(jīng) 銷(xiāo)店 參 加車(chē)型的試乘試駕活動(dòng)，特此鄭重做出如下承諾： 本人在駕駛和乘坐過(guò)程中將嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)交通安全法，安全、文明駕駛和乘坐，按照指定路線行駛和乘坐；服從經(jīng)銷(xiāo)店相關(guān)工作人員的指示；并同意依法承擔(dān)本次駕駛或乘坐中由于本人過(guò)錯(cuò)原因造成的一切損失。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，需提前告知顧客，說(shuō)明原因并取得顧客諒解3 交車(chē)前為顧客加適量汽油 油量表指針在1 / 4 以上位置4 配備原廠地毯的車(chē)型，應(yīng)為顧客安裝好原廠地毯固定卡扣凱美瑞、漢蘭達(dá)等車(chē)型配備了原廠地毯。139。 ★要點(diǎn) 課程結(jié)束 謝謝大家 。439。 ★要點(diǎn) 交車(chē)準(zhǔn)備 1 交車(chē)前一天進(jìn)行P D S 檢查使用《P D S 點(diǎn)檢表》點(diǎn)檢技師、銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字2 提前與客戶(hù)預(yù)約交車(chē)日期交車(chē)日期及時(shí)填寫(xiě)在交車(chē)看板上。 電話(huà)：X X X X X X X歡迎您參加廣州豐田 ( ) 試乘試駕活動(dòng) 1 、 試乘試駕注意事項(xiàng)：7 、試乘人員乘坐出現(xiàn)身體不適應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)顧客須知1 、試駕人員請(qǐng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保證安全； 2 、上車(chē)請(qǐng)系好安全帶；3 、請(qǐng)按照試乘試駕設(shè)定的路線試駛或試乘；4 、試駕人員請(qǐng)?zhí)峁┖戏{駛證。3 . 如果銷(xiāo)售店的電話(huà)出現(xiàn)檢修，也請(qǐng)及時(shí)辦理號(hào)碼轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，確保電話(huà)能夠順利接通4 . 在顧客詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售店地址、路線時(shí)，銷(xiāo)售店在回答結(jié)束后需要與顧客確認(rèn)其是否清楚，如不清楚，銷(xiāo)售店有義務(wù)再次解決該問(wèn)題。廣汽 TOYOTA銷(xiāo)售店 新車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn) （結(jié)合神秘顧客調(diào)查要點(diǎn)） SSI對(duì)于銷(xiāo)售的影響 訪問(wèn)品牌經(jīng)銷(xiāo)商的顧客總?cè)藬?shù) 100,000 100,000 100,000 訪問(wèn)品牌經(jīng)銷(xiāo)商但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客總?cè)藬?shù)
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