一線通培訓-免費閱讀
【正文】 對于遲報的單據，需要書面報告分公司和服務中心，如果無正當理由，將不予結算。 掃描信息 站內維修的報修單上必須要有掃描信息；站外維修的車輛可以先報單，在修車時再掃描。 原因件 很多故障都是螺栓斷裂導致的，原因件就是螺栓，但是服務站報單時根本不報螺栓，也就沒有原因件，此類問題根本無法追償，例如 V推螺栓。各廠家會根據追償明細進行核實，把認為存在問題的單據向我方提出來，雙方再落實具體情況，進行協商處理。主要審核故障信息描述，工時，配件，外出這幾個方面，填寫正確的通過，不正確則扣除相關費用。照片與換件不符（ NC021009014）。報告照片最終由調度室負責上傳，雙擊報 告號可看到掃描上傳的批示報告 。 歷史維修紀錄 ：通過查詢歷史維修紀錄，可以核實故障里 程，流水號是否正確，短期是否有重復維修的故障。 Ⅲ 對某些特殊部件有特殊拍攝要求拍照。（ 3） 故障描述中描述某件損壞，需要更換，但并未更換，商用車以無故障件返回為由駁回，尤其故障原因件（比如故障描述為推力桿螺栓斷裂造成一系列損壞，處理結果為更換損壞件，卻不更換推力桿螺栓，造成原因件未處理）。原則上同一天同一個地方只能報一次外出。填寫和 審核需要注意以下幾點： 圖 1 圖 2 車型和購車日期是否出保，保修卡是否有特別備注，例如 延長保修期，電器元件、橡膠密封件不保修，只保修三大件（發(fā) 動機，變速箱和驅動橋的機械部分）等。本次主要介紹 服務中心及服務站一線通。 報修單相關知識，包括填寫，審核等。它同時是一個連接廠家與用戶之間的橋梁，通過它，我們可以監(jiān)控整個服務體系的運轉。 三、一線通構造及流程 一線通主要構成 主要包括兩大客戶端：本部和服務站。 2 、 報修單填寫 服務站接到用戶報修后要在 。 . 服務性質填寫要正確，包括售前，售后，改制，政策性索賠。 故障描述中主要存在幾種情況：（ 1）故障描述不夠清晰準確，商用車質量部認為導致其無法進一步向下追償，不予以認可。有特殊說明的需要在單中備注，例如無掃描信息等。 Ⅶ 對于重復使用照片， PS照片等弄虛作假者，一經發(fā)現，將作廢該報 修單并按相關規(guī)定考核。 手持機信息 ：查詢故障車是否掃描正確，掃描日期，掃描 里程是否正確。一般情況是一故障對應一工序號。 六、檔案管理 主要包括保修卡管理和芯片管理兩項內容 七、索賠追償 主要包括費用審核，結算和追償三部分內容。 結算和追償 上述審核完成以后，一線通會根據審核情況進行匯總，匯總分為兩大部分：結算單和追償單。簽字時要有
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