mckinsey—組織咨詢培訓(xùn)手冊(cè)ppt45-管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” ?追求完善的承諾 ?挑戰(zhàn)當(dāng)前權(quán)威的勇氣 ?超越界限的進(jìn)取心 ?他們自己與他人的動(dòng)機(jī) ?關(guān)心人們是如何被對(duì)待的及能夠去工作的 ?身處幕后 ?一種對(duì)他們自己及其處境的幽默感 TCQ011129BJ(GB) ?首席工程師 關(guān)注者 構(gòu)建者 質(zhì)量控制者 狂熱的鼓吹者 [devil’s advocator] 解決問題 ?構(gòu)建問題，然后讓小組去解決 ?使團(tuán)隊(duì)專注于行動(dòng)與工作 —而非過程、談話及檢查 ?保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常都投入 ?準(zhǔn)備簡(jiǎn)短、高效的會(huì)議 ?傾聽 TCQ011129BJ(GB) 輿論共識(shí)的制造者 制造輿論共識(shí) ?盡早并經(jīng)常性地同關(guān)鍵經(jīng)理人員們討論 ?理解關(guān)鍵經(jīng)理人員的動(dòng)機(jī) ?直接闡述問題與憂慮 ?讓關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)成員參與到重要的討論中來 ?準(zhǔn)備清楚、簡(jiǎn)明的書面材料 TCQ011129BJ(GB) 為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？ 組織的核心框架 助理顧問在組織工作中的角色 進(jìn)一步的資源 附錄 HPO告示 7S 框架 組織變革三角型 驅(qū)動(dòng)因素 TCQ011129BJ(GB) 我們希望你從這本文件中得到什么 1。TCQ011129BJ(GB) 組 織 概述與基本框架 工作手冊(cè) A 本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。驕人的業(yè)績(jī)是以戰(zhàn)略與組織的綜合為基礎(chǔ)的 2。典型的，如 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 做產(chǎn)品 賣產(chǎn)品 ?必須掌握新技術(shù)的位置 它們?cè)谀睦铮? ?靠近一線 TCQ011129BJ(GB) 對(duì)比分析 關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商 因素 舊行為 新行為 時(shí)間運(yùn)用 ?把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上 — 卡車卸貨、貨架碼貨、等等 ?把更多的注意力放在培訓(xùn) /指導(dǎo)、評(píng)估 /試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上 工作目標(biāo) ?確保商店日常營(yíng)運(yùn)的順利 ?商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施 關(guān)鍵技能 ?具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的 ?基本的計(jì)算與寫作技能 ?原有的技能，再加上 …… 對(duì)影響利潤(rùn)的因素有直覺 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量 標(biāo)桿 ?任務(wù)完成情況 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視 …… 顧客服務(wù) 存貨管理 店貌 TCQ011129BJ(GB) 時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析 關(guān)鍵工作：地區(qū)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 3520402015301030商品所有者教練參與者行政管理者100% ?簡(jiǎn)短的供貨合同 ?招聘 SM與藥劑師 ?訓(xùn)練 ?平衡存貨 ?根據(jù)電話信息行動(dòng) ?盤存 ?案頭工作 ?防火 ?監(jiān)控是否遵守 政策 Planograms ?回答調(diào)查 ?完成評(píng)價(jià)表 ?區(qū)域報(bào)告 ?針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷 ?尋找新業(yè)務(wù) ?評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績(jī)效 ?增加與 SM及其助手的“一對(duì)一”溝通、培訓(xùn)時(shí)間 ?對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì) ?鼓勵(lì) SM（店長(zhǎng)）創(chuàng)新 ?通過文員支持，減少工作任務(wù) ?通過文員支持，減少工作任務(wù) 目前的 建議的 TCQ011129BJ(GB) 麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 ?集中采購(gòu)以控制脂肪含量 ?必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位 ?內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn) ?經(jīng)常的檢查 ?能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分 ?眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠(chéng) ?對(duì)如何經(jīng)營(yíng)有一往無(wú)前的、苛刻的態(tài)度 TCQ011129BJ(GB) 結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導(dǎo) 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇 整個(gè)組織的更高的一致性 ?集權(quán) ?小的控制跨度，眾多的層級(jí) ?職能型結(jié)構(gòu) 快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場(chǎng) ?分權(quán) ?更少的總部員工 ?扁平的結(jié)構(gòu) ?業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的 /產(chǎn)品的 /市場(chǎng)區(qū)割的） 快速的技術(shù)創(chuàng)新 ?集中化的技術(shù)員工，以追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性 ?分散化的任務(wù)隊(duì)伍，以追求專注、進(jìn)取心 削減成本 ?只在整合是十分必要的那些層級(jí)上集中員工 ?更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度 TCQ011129BJ(GB) ?變革板 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績(jī)效中存在什么差距？ 要建立的技能 承諾 撬動(dòng)承諾的能力 堅(jiān)信 勇氣 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙 首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的） 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 受影響的直到一線的員工 * 外部成分 ** *根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應(yīng)商、工會(huì) TCQ011129BJ(GB) 變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在
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