天為商貿(mào)(快速消費(fèi)品)公司如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)教程(85頁(yè))-管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 做事 者 投入 產(chǎn)出 管理者 投入 角色轉(zhuǎn)換（一） 產(chǎn)出 角色轉(zhuǎn)換（二） 控制者 投入 工作結(jié)果 員工滿意 領(lǐng)導(dǎo)者 投入 工作結(jié)果 一個(gè)有效店長(zhǎng)的角色 連接經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)結(jié)果的一座 橋梁 連接員工和高層管理的一座 橋梁 員工發(fā)展的 指導(dǎo)者 持續(xù)不斷改進(jìn)的 倡導(dǎo)者 我的角色 我 上級(jí) 供應(yīng)商及客戶(hù) 下屬 同級(jí)管理者 三種不同類(lèi)型的問(wèn)題 類(lèi)型 特征 作用 開(kāi)放式問(wèn)題 使用 “ 什么 ” ， “ 如何 ” ， “ 為什么 ” 和 “ 請(qǐng) ”等詞語(yǔ) 不能用 “ 是 ” 或 “ 否 ”來(lái)回答 發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點(diǎn) 探究式問(wèn)題 更加具體化，使用“ 多少 ” ， “ 多久 ” ，“ 誰(shuí) ” ， “ 哪里 ” ，“ 何時(shí) ” 等詞語(yǔ) 縮小所收集的信息范圍 封閉式問(wèn)題 只能用 “ 是 ” 或 “ 否 ”來(lái)回答 限制所能收集信息的范圍 漏斗模式 探究式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 你聽(tīng)什么？ 事實(shí) 情感 關(guān)系 隱含 有效溝通模式 無(wú)溝通 部分溝通 完全溝通 障礙 1 發(fā)出信息 接收信息 2 發(fā)出信息 接收信息 3 發(fā)出信息 /接收信息 了解你的員工及溝通環(huán) 障礙 語(yǔ)言 假設(shè) 干擾 經(jīng)驗(yàn) 情緒 反饋意見(jiàn) 接收 言語(yǔ)和非言語(yǔ) 理解 想法 傳送 提供者 接收者 有效的傾聽(tīng)技巧 意譯語(yǔ)句 意譯感情 復(fù)述 引導(dǎo) 意譯（一） 緩和一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)或一個(gè)緊張的局面 有助于控制自己的情緒，建立起良好的關(guān)系 鼓勵(lì)對(duì)方提供信息 意譯（二） 加強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的信任感 給對(duì)方一個(gè)澄清或解釋的機(jī)會(huì) 幫助對(duì)方澄清觀點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 意譯和復(fù)述實(shí)例 聽(tīng)起來(lái)你的意思好像是說(shuō)你不想接受這項(xiàng) 任務(wù) 我的理解是 …… 工作確實(shí)讓你感到沮喪 聽(tīng)上去好象什么事困擾著你 引導(dǎo) 主導(dǎo)信息交流內(nèi)容的一個(gè)有效工具 積極傾聽(tīng) +開(kāi)放式（探究式）問(wèn)題 可以用來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的問(wèn)題 問(wèn) “ 如何 …” ，而非 “ 為何 …” 你希望如何去改變現(xiàn)狀呢？ 如何改進(jìn)才能談成這筆生意？ 我們?cè)鯓硬拍苁惯@些更完善？ 引導(dǎo)實(shí)例 在意譯完對(duì)方所講的話之后，再提一個(gè)問(wèn)題。 公司的使命 我們的員工 我們最主要的財(cái)產(chǎn)是士氣高昂的員工，每一個(gè)員工應(yīng)在團(tuán)結(jié)奮斗及目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動(dòng)性及責(zé)任。我們要盡力融合各地區(qū)特殊的環(huán)境，成為同業(yè)間的楷模。（期望） 所以 ,我們無(wú)法及時(shí)調(diào)整價(jià)格 ,我們的銷(xiāo)售受到不利的影響 .(結(jié)果 ) 積極性反饋實(shí)例
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