以純新入職培訓(ppt42)-管理培訓-免費閱讀
【正文】 以純 新 入 職 培 訓 培訓課程大綱 公司簡介 ? 服務(wù)標準 ——讓購物成為樂趣 ? 視覺化商品陳列 （ VM） ? 產(chǎn)品知識 ? 員工守則及店鋪運作 服務(wù)標準 讓購物成為樂趣 兩大要素 令人舒適的氣氛 ——吸引人的購物環(huán)境 頂級的服務(wù) —友善 、 專業(yè) 、 樂于助人的 售貨員 吸引人的購物環(huán)境 ? VM—視覺化商品陳列 ? 貨品整齊 ， 高度一致 ? 海報 、 吊畫 、 價錢牌整齊 、 統(tǒng)一 ? 燈光充足 ， 音樂和諧 ， 溫度適中 ? 櫥窗 、 貨架 、 地面清潔無紙屑 ? 貨場氣氛活躍 友善、專業(yè)、樂于助人的售貨員 ? 售貨員是一個有專業(yè)知識 ， 專業(yè)技能和 ? 人際技巧的人 ? 專業(yè)售貨員是顧客服務(wù)的專家 服務(wù)是一種態(tài)度 ? 真正決定服務(wù)成敗的是服務(wù)人員的態(tài)度 ,而不單只是他們的行動 ? 正確的服務(wù)態(tài)度包括從不同角度了解如何對待別人 ? 服務(wù)態(tài)度包括明白他人感受 ， 尊敬及接受別人 服務(wù)標準 ? 服務(wù)標準是一套為售貨員而設(shè)的指引 ，旨在于如何向顧客提供一致性的服務(wù) 服務(wù)流程 ? 親切招呼 ? 關(guān)心客人 ? 誠意推介 ? 鼓勵試衣 ? 附加推銷 ? 修改服務(wù) ? “ 美 ” 程服務(wù) 親切招呼 ——表示知道顧客的存在 ? 點頭 ? 親切的笑容 —用眼和嘴巴去微笑 ? 目光接觸 ? 保持恰當姿勢 ? 主動與顧客打招呼 —尋找話題 ， 展開對話 ? 與顧客保持適當?shù)木嚯x ? 打招呼時 ， 對不同的顧客有固定的表現(xiàn) 關(guān)心客人 —建立良好關(guān)系 ? 讓顧客知道 ， 你會以他喜歡的方式去幫助他 ? 觀察及主動詢問顧客所需 ? 耐心的聆聽顧客所需 了解顧客 ——步驟和行動 ? 留心觀察 ? 判斷顧客的需要 ? 保持溝通 ? 找出適合顧客的產(chǎn)品 ， ? 提供其他選擇 ? 知道何時需把客戶介紹往別處 客人的四種風格 —— 創(chuàng)新型 ? 特征： ? 喜愛新貨品 ? 追求潮流；如最新款 、
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1