【正文】 1護(hù)理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。工作時(shí)間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。同時(shí)，根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。店內(nèi)督導(dǎo)：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？店內(nèi)秩序：(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時(shí)段的調(diào)配： ⑴ 店長必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運(yùn)用自如。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級、晉升提出依據(jù)。（3）隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。1 銷售任務(wù)（1）店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。具備美容師高級勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格。 每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。例會(huì)對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。17．及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。（3）進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。（7）客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。（4）新聞內(nèi)容新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。d．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。d．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。（3）災(zāi)害防患管理 a．各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。8．了解會(huì)員對公司的需求或建議（1）提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。要知道你怎樣對待員工，員工就會(huì)怎樣對待顧客的：（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。3． 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放口固定位置，并保持干凈。c．海報(bào)、pop的張貼、放置。b．要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？c．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。 美容院店長任職要求：女性，2540歲，大專以上學(xué)歷；體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；有兩年以上大型美容院或spa會(huì)館同職位工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。薪資；底薪40005000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運(yùn)營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)）美容院店長的崗位職責(zé)篇二美容院美容店長崗位職責(zé)（一）店長應(yīng)具備條件女性，40歲以下，25歲以上 體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好 大專以上文化程度曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先 善于溝通，管理能力強(qiáng)具備醫(yī)學(xué)背景者更佳 （二）店長職責(zé)一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績； 三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對策：四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度：五、行政、人事管理人員職責(zé)六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧：十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見；十二、組織和開展各種促銷活動(dòng)；十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議；（三）店長每日工作重點(diǎn) 每日開店前：1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。d．商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。d．獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。（3）關(guān)心員工的生活起居。4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。激起顧客憤怒時(shí)的處理上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：①其他的人代為處理由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。維持美容師對會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。（2）及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。（3）請休假管理①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。b．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。e．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。12．主管單位來訪檢查時(shí)接待工作（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。1監(jiān)督值班美容師做好值班工作。（8）客人離開前臺(tái)后要