【正文】 客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。其次，用心主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。經濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。收貨方面。陳列方面。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上請您稍等一下，就會顯得很有禮貌?？蓳Q成身材較豐滿、很壯實、很有福態(tài)；說顧客很瘦，不如說苗條；對皮膚較黑的顧客不要說你的皮膚這么黑，應該說您的膚色較暗；對想買低檔品的顧客，不要說這個便宜，而要說這個價錢比較適中。好的。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。（5）對不起這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!面對明年的工作，我深感責任重大。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。要確保上架產種類類徹底，數(shù)量足夠，構造合理，自動為顧客尋醫(yī)找藥，非常好地滿意紛歧樣顧客的需求。醫(yī)保定點藥店的請求一向沒有辦下來，丟掉了許多客戶。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。以身作則，做員工的表帥。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。在新春即將來臨之際將xx年的工作情況做如下總結匯報：xx年銷售xxxx，各區(qū)域銷量分別為??為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的39?？蛻粑幍陙?，搜集更多的銷售線索。銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。會員卡剛初步施行不久，許多細節(jié)做的還不可完善，沒使會員原則體現(xiàn)更大的用。安排職工進行事務實質操練，使職工的專業(yè)常識和出售竅門更能習氣公司靈敏翻開的需求。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。上要認真積極貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。其實管理一個公司也是一樣的道理。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。我自x年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。還有器械是怎樣的用法?？傊?，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。至于歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時而又坦誠的對不起，能夠在很多時候將問題順利解決。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種敬而遠之的情緒。就這樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產生好感。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。前三排和端頭的陳列是