【正文】 客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。其次，用心主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。收貨方面。陳列方面。在銷售過程中常見的凝視，應(yīng)該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會(huì)給顧客以誠懇的感覺。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對(duì)于藥店店長來說也是非常必備的。如果說得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上請(qǐng)您稍等一下，就會(huì)顯得很有禮貌。可換成身材較豐滿、很壯實(shí)、很有福態(tài)；說顧客很瘦，不如說苗條；對(duì)皮膚較黑的顧客不要說你的皮膚這么黑，應(yīng)該說您的膚色較暗；對(duì)想買低檔品的顧客，不要說這個(gè)便宜，而要說這個(gè)價(jià)錢比較適中。好的。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度。（5）對(duì)不起這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語。此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。并提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。要確保上架產(chǎn)種類類徹底，數(shù)量足夠，構(gòu)造合理，自動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，非常好地滿意紛歧樣顧客的需求。醫(yī)保定點(diǎn)藥店的請(qǐng)求一向沒有辦下來，丟掉了許多客戶。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3．樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。以身作則，做員工的表帥。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。在新春即將來臨之際將xx年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：xx年銷售xxxx，各區(qū)域銷量分別為??為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的39。客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。會(huì)員卡剛初步施行不久，許多細(xì)節(jié)做的還不可完善，沒使會(huì)員原則體現(xiàn)更大的用。安排職工進(jìn)行事務(wù)實(shí)質(zhì)操練，使職工的專業(yè)常識(shí)和出售竅門更能習(xí)氣公司靈敏翻開的需求。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。20xx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。上要認(rèn)真積極貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。我自x年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。還有器械是怎樣的用法?？傊谶@兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長。至于歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將離開藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語。例如：真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時(shí)而又坦誠的對(duì)不起，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。因此，藥店店長在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠(yuǎn)之的情緒。就這樣，簡(jiǎn)單、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。最后，在與顧客交談時(shí)，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。所以，誠實(shí)客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。主要通過眼神、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá)。但千萬要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無表情、目光呆滯。前三排和端頭的陳列是