【正文】 撐和協(xié)作是分不開的。職工的專業(yè)常識短缺，分外是藥理和病理方面，不能非常好的履歷病人用藥，直接影響到病人用藥的效果及藥品的相關(guān)出售。藥店店長工作總結(jié)完整版篇四回首**年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，藥店店長年終工作總結(jié)。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。態(tài)度是指說話時的動作和神情。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。例如：這種藥一次服用多少？如果回答毫升，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應(yīng)該說毫升，相當于調(diào)羹的份量。首先，要說普通話。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長應(yīng)該在實事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導(dǎo)。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。其實管理一個公司也是一樣的道理。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。我作為一名店長我自己深感到職責的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我自己明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。（1）眉眼眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息?；诖耍幍甑觊L不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答，應(yīng)該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買？如確實無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。無論說話內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現(xiàn)的。恰當就是說話要準確、貼切。如：有康泰克嗎？有。例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼歡迎光臨，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：謝謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思。語言，是人們思想交流的工具。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些