【正文】 希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識，使社會輿論對旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導(dǎo)游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。同時(shí)，在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進(jìn)我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，大有稗益。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。當(dāng)真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)效益會自然而然的產(chǎn)生。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。經(jīng)過了這次的實(shí)踐鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問題，這也使我對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識。大家都不是很喜歡他，總是說他。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。多數(shù)的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視。這次的機(jī)會來之不易，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。（四）自助旅游漸成時(shí)尚。（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會并不大。一定要爭分奪秒，快速行動。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。開始時(shí)感覺特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺。在整個(gè)行程開始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。（二）、做事要有預(yù)見性。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。 導(dǎo)游也是門藝術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游社會實(shí)踐報(bào)告字導(dǎo)游社會實(shí)踐報(bào)告心得體會篇六實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月到20xx年10月。加強(qiáng)對接待人員和農(nóng)戶的培訓(xùn)，提高其綜合接待素質(zhì)。在縣委、縣政府和縣旅委、鎮(zhèn)黨委的直接關(guān)心支持下，金秋十月隆重推出的“住農(nóng)家屋，吃農(nóng)家飯，學(xué)農(nóng)家活，享農(nóng)家樂”活動一炮打響，贏得了聲譽(yù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。千禧年之際，前衛(wèi)生態(tài)村隆重推出“農(nóng)家游”旅游項(xiàng)目，讓游客“讓游客“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、學(xué)農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。（四）自助旅游漸成時(shí)尚。（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會并不大。一定要爭分奪秒，快速行動。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望，希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望。要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對她產(chǎn)生好感。原來旅游這里是有很大學(xué)問的，還是先說這次的山東之旅。公司的業(yè)績也非常的不錯(cuò)。半個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。由于人們對旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解，游客認(rèn)為外出旅游，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗。為期15天的實(shí)踐中，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識。最后，就從我個(gè)人的角度來看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑；而上層建筑又會反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假社會實(shí)踐也順利完成了。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子，戴著一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊！但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。每年都會有十幾萬元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。導(dǎo)游社會實(shí)踐報(bào)告字導(dǎo)游社會實(shí)踐報(bào)告心得體會篇一我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運(yùn)營狀況較好。這次實(shí)踐出去的機(jī)會并不是很多，只有一次山東之旅。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。我也開始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了。大部分的人并不是對旅游很感興趣，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。在觀賞風(fēng)景的過程中，也難免會與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作，保護(hù)雙方的利益不受侵犯。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。，善于溝通顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。這些方法和措施，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計(jì)。是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道。通過學(xué)習(xí)能使我自己更好的了解現(xiàn)在的物流市場和企業(yè)。這樣能使我對旅游產(chǎn)生更深層的理解。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我，我感覺這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山。今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋開心。導(dǎo)游社會實(shí)踐報(bào)告字導(dǎo)游社會實(shí)踐報(bào)告心得體會篇四通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作。他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：產(chǎn)品豐富熟悉產(chǎn)品二、前臺接待工作范疇接聽來電接待來訪簽訂合同三、前臺接待工作流程接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報(bào)家門禮貌在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對待（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍四、前臺接待常見問題不能向客戶撒謊不能瀉露客戶資料不要以貌取人拿不準(zhǔn)的事情不要說不可和客人過于套近乎不可言語過多又不得體不要隨意批評客人盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺雜亂無序前臺接待要注重自身的形象五、檔案工作和回訪工作檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利對手?！拔宥ā保ǘǚ?，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是我目前的主要任務(wù)。什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。（六）期貨式旅游也已萌芽。昔日一片荒涼的沉寂小村，如今是既具城市風(fēng)光，又有田園詩意，這里水潔、土凈、空氣清新，花果繞村爭香斗艷，碧波錦鱗鱉蟹嬉水，大棚噴灌一派風(fēng)光，樹木成林鳥語花香，漫步綠茵深處健身苑之間，疑是桃花源中行，使人感到人與自然的高度和諧。旅游業(yè)的開發(fā)，不僅能充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢，還能推進(jìn)環(huán)境治理，營造文明向上氛圍，挖掘能供游覽的景觀特色，不斷塑造區(qū)域絢麗多姿的美感，吸引游客觀光。其次是提高服務(wù)水準(zhǔn)。推出醬瓜白扁豆、煮豆節(jié)等崇明農(nóng)家特色時(shí)令菜肴。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握