業(yè)務(wù)流程化管理(ppt47)-流程管理-免費閱讀
【正文】 ?打印表格，對著左側(cè)停點，安置盡可能多的條目 ?在打印件上去掉多余的材料 ?在表格上盡可能保持一個自動和一致的空間順序 職能形式分析圖表 ? a)職能形式分析圖表的概念 職能形式分析圖表是將一個機構(gòu)的活動 。 表 1 流程圖標(biāo)志 業(yè)務(wù)活動分析 → 目標(biāo)和要求 → 所需過程及關(guān)系 → 設(shè)計業(yè)務(wù)流程 → 確定每一過程責(zé)任 /資源 /文件 /監(jiān)控 /記錄 →業(yè)務(wù)流程化管理 圖 3 編制業(yè)務(wù)流程圖基本思路 6 編制業(yè)務(wù)流程圖基本步驟及要點 業(yè)務(wù)活動分析 不增值過程常見原因有 : ?緩慢的傳遞和等待 ?過多的檢查、評審點 ?不能一次做對 ?復(fù)雜的客戶界面或太多的客戶接觸點 目標(biāo)和要求 應(yīng)清晰，可界定，可衡量，應(yīng)與公司發(fā)展戰(zhàn)略，總目標(biāo)一致 . 所需過程及關(guān)系 設(shè)計業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程管理分析 應(yīng)確定： ?每一過程責(zé)任崗位 ?業(yè)務(wù)流程中的監(jiān)測點、確認點、驗證點、評審點、接受準(zhǔn)則和記錄 ?每個過程所需資源和文件 ?現(xiàn)實可操作性、增值性和與其它流程的切換 業(yè)務(wù)流程化管理 認識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程 為更好地借助業(yè)務(wù)流程實施管理 ， 應(yīng)： ?組織業(yè)務(wù)流程實施培訓(xùn)和指導(dǎo) ?業(yè)務(wù)流程實施診斷 、 分析和優(yōu)化 ?與業(yè)務(wù)流程配套的文件編制 ?流程化管理與非流程化管理的整合 。 數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號內(nèi) 。 判定標(biāo)志 ， 是個菱形符號 。 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！?開始 ” 或 “ 結(jié)束 ” 寫在符號內(nèi) 活動標(biāo)志 ， 是個矩形符號 。 流線的箭頭表示一個過程的流程方向 。 用來表示流程圖的延續(xù) 。 所以 ， 信息的精確 、 及時和容易理解 ， 是一個信息系統(tǒng)的效能的重要標(biāo)志 。 ?輸出物 （ Output） :流程的最終產(chǎn)品 ?顧客 （ Customer） :產(chǎn)品的接受者 （ 組織 、人或流程 ） 。管理法改進流程 流程改進 流程設(shè)計 /再設(shè)計 1 定義(define) 識別問題 /定義需求 /設(shè)定目標(biāo) 確定特殊或廣義問題 /定義目標(biāo) /改變的前景 /確定改變的范圍和顧客需求 2 評估(measure) 證實問題 /流程改進問題 /目標(biāo)評估關(guān)鍵步驟 /投入 根據(jù)需要評估績效 ,收集流程效率的數(shù)據(jù) 3 分析(analyze) 建立事件發(fā)生原因的假設(shè) 辨明 “ 少數(shù) ” 關(guān)鍵的根本原因驗證假設(shè) 確認 “ 最優(yōu)表現(xiàn) ” 評估流程設(shè)計 .價值 /非價值的附加 .瓶頸問題 /脫節(jié)問題 .替換方案 .改進需求 4 改進(improve) 找出解決方法 檢驗解決方法 將解決方法標(biāo)準(zhǔn)化 /進行結(jié)果評估 設(shè)計新流程 .挑戰(zhàn)假設(shè) .使用創(chuàng)造力 .流程原則 實施新的流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng) 5 控制(control) 建立維持績效的標(biāo)準(zhǔn)評估 在需要時解決問題 建立維持績效的評估和檢驗標(biāo)準(zhǔn) 在需要時解決問題 流程改進工具 程序分析圖 ――― 工作人員分析 工作人員分析圖廣泛用于勞動密集型的行業(yè)或部門 工作人員分析圖是分析人的活動 ， 而不分析產(chǎn)品或材料 四種普通類型的工作 ： ?工作是簡單重復(fù)循環(huán)的 ?循環(huán)工作之中有幾個不同周期的分循環(huán) ?工作循環(huán)是變化的 ?某些沒有循環(huán)或固定模式的工作 表 4 工作人員分析圖的常用符號 符號 名稱 所代表的步驟 □ 操作 在同一地點做某件事情 確定數(shù)量 工作人員確定一批物件數(shù)量的一種特殊操作形式 ◇ 檢驗 工作人員按標(biāo)準(zhǔn)比較產(chǎn)品質(zhì)量或核實產(chǎn)品實際數(shù)量的一種特殊操作形式 ○ 移動 位置變換：從一個地點移動另一個地點 ▽ 延遲 閑置 ， 與工作無關(guān)的移動以及浪費時間的等待 圖名： 原有的工作人員流程圖 檢驗拔制銅線制品 比例： 每格 1英尺 A＝ 15噸拔絲機 B＝成品軸架 檢驗臺 C＝驗畢軸架 D＝車間廢料箱 A A A B C B C B C A B C A D B C A B C 圖 15 工作人員流程圖，用原有的方法檢驗銅線制品 基本原則 A 取消所有可能取消的步驟 。 文件的題目和說明寫在符號內(nèi) 。 流線標(biāo)志 。 連接 對業(yè)務(wù)流程活動之間的時間邏輯和處理邏輯關(guān)系的描述 5 流程圖中使用的符號 圖形 含 義 開始與結(jié)束標(biāo)志 ， 是個橢圓形符號 。
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