【正文】 店鋪中間貨架距離相隔不得小于 ，顧客進(jìn)門的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無暗處與謠言燈光，盡可能考慮消費(fèi)者的購物習(xí)慣今昔感擺放，能最大限度地拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費(fèi)欲望。 平衡 ，引致視感上的和諧舒展，穩(wěn)定有序和簡潔明了。 退貨人： 公司審核： 復(fù)核： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 附表 15 專賣店顧客檔案表 專賣店： 第 頁（共 頁） 卡號 姓名 電話 地址 年齡 品牌忠誠度 建議 制表： 審核： 日期： 附表 16 專項(xiàng)報告 專賣店： 日期： 事項(xiàng) 原因 具體方法 優(yōu)勢 可能出現(xiàn)的問題 公司反饋意 見 說明 專項(xiàng)報告提請事項(xiàng)可以為：開店準(zhǔn)備、促銷活動、提升業(yè)績對策、政令異議、禮品增券、貴賓卡發(fā)放、陳列管理、教育培訓(xùn)、巡店指導(dǎo)、貨品調(diào)整等一切相關(guān)業(yè)務(wù)。 ，在庫房有貨源的情況下，盡快發(fā)貨。 檢查人員： 主要問題： 制表： 審核： 日期： 附表 7 專賣店員工工作衣登記表 專賣店： 分類 領(lǐng)用數(shù)量 原價 使用日期 未滿 使用期 總計 領(lǐng)用人 店長簽字 S M L 制表： 審核： 日期： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 附表 8 專賣店市場情況調(diào)查表 時間段： 編號： 地點(diǎn) （品牌） （品牌） （品牌） （品牌） 我店業(yè)績 合計 制表： 審核： 日期： 附表 9 專賣店員工考評表 編號： 專賣店： 員工姓名： 職 位： 入職時間： 考評表： 考評時間： 考評規(guī)則 考評項(xiàng)目 優(yōu) 4分 良 3分 中 2分 差 1分 儀容檢查 ，平整（ 4 分） ，頭發(fā)梳理整齊，化淡妝（ 4 分） ，鞋面干凈（ 4 分） ，雙手清潔（ 4 分） 個人表現(xiàn) ，由淺到深排列 （ 4 分） ，組合到位（ 4分） 、包裝袋準(zhǔn)備妥當(dāng)（ 4分） （ 4 分） （ 4分） 、使用問候語（ 4 分） （ 4分） 或?？偷拿婵祝?4 分） （ 4 分） 貨 （ 4 分） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 4分） （ 4分） （ 4分） （ 4 分） ，準(zhǔn)確（ 4分） （ 4分） 團(tuán)隊(duì) 精神 、善于提高自身素質(zhì)（ 4 分） （ 4 分） 、熱愛本職工作（ 4 分） （ 4分） （ 4 分） 合 計 總 分（ 100 分） 說明： ，月底與盤存裹交上一級主管。 折紙包裝應(yīng)集中，塑料袋廢品嚴(yán)禁亂扔。 D、直營店次日營業(yè)前將銷售日報表和收銀單據(jù)交回公司。 C、內(nèi)購須入帳，在當(dāng)日報表中注出，妥善保留好內(nèi)購憑證，以便復(fù)核。因長時間擺放發(fā)生的臟、皺貨品不能按破損貨品處理。所退貨品要求疊 放整齊，包裝完好，以不影響第二次銷售為原則。 盤存 A、盤存為月盤一次，年底總量一次，月盤為每月月底最后一天，年底總盤為十二月最后三天，盤存日每位電源必須到場，實(shí)點(diǎn)實(shí)盤，清楚店內(nèi)存貨物與帳上余數(shù)對照，看是否帳物相符。 D、各員工應(yīng)盡量協(xié)助客人試穿衣服，以免商品流失。 （三）顧客服務(wù)與管理實(shí)務(wù) 顧客管理的重要性 為建 立與顧客長久的緊密關(guān)系，做到切實(shí)的接近與關(guān)心顧客，就必須建立顧客名冊，建立顧客與專賣店之間和睦相處的氣氛。 E、讓員工的干勁和創(chuàng)意充分反映在工作上。 產(chǎn)品分析活動 對銷售中每一品產(chǎn)品進(jìn)行分析，通過銷售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋等方式對產(chǎn)品的銷售進(jìn)行分析。 貨品只可換貨，不可退款，貨品更換時，可更換同價或客人可以補(bǔ)錢購買價高產(chǎn)品，客人選擇價錢低的產(chǎn)品，不可退錢。 1作好員工的考勤、考評、店務(wù)工作。 審核店鋪交 給公司的各項(xiàng)報表并簽名，對此報表負(fù)責(zé)。若遇到客人有不雅行為或客人在店內(nèi)抽煙、飲食等，員工必須以禮貌的態(tài)度向客人解釋。 1員工上班時間，不得攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)、小靈通，或設(shè)置為無聲狀態(tài)。 員工用膳時間應(yīng)由店長安排，不得擅自離開工作崗位。 ● 垂詢電話： ● 貴賓卡使用解釋權(quán)歸古歌折扣店所有。例如：顧客購買服裝可享受免費(fèi)干洗或贈送襪子等方式均屬于變相折價促銷。折價促銷方式多樣，有的根據(jù)銷售量，進(jìn)行數(shù)量折扣；例：顧客購買一件，使用指導(dǎo)價格，購買兩件以上，打九五折優(yōu)惠。 本公司的產(chǎn)品繁多，材質(zhì)和工藝千差萬別，相應(yīng)的售后服務(wù)不能一一列舉。 怎樣處理沒有顧客的營業(yè)時間 A、當(dāng)沒有顧客的時候，導(dǎo)購員應(yīng)表現(xiàn)出忙碌的樣子，否則會讓顧客餓感覺這是一家失去活力，經(jīng)營不善的專賣店?！? 如何應(yīng)付不同性格的顧客的方法 顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分 類，以下舉幾個例子，并解說應(yīng)對方法： A、脾氣暴躁的顧客，導(dǎo)購員可能只是讓她稍微的等待，也可能讓她馬上生氣，對這樣的顧客盡可能地快速處理，使她覺得你做事很有效率； B、帶小孩哭鬧的，導(dǎo)購員應(yīng)想辦法逗其開心，表現(xiàn)出自己的愛心； C、不想說話的顧客，導(dǎo)購員就須從顧客動作、表情中判斷她對什么都比較有興趣。如：顧客問：“這套有折扣嗎？”我們回答：“對不起，這款是今年的新款，沒有折扣。 銷售關(guān)聯(lián)商品的推銷技巧 當(dāng)客人決定購買時，對于有關(guān)聯(lián)的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。 門口送客。 先生 /小姐，這是XX 號的，您試一下，看是否合適。 現(xiàn)金付款 步 驟 語 言 非 語 言 禁 忌 將顧客帶領(lǐng)到收銀臺 請?jiān)谶@里付款，謝謝！ 微笑、目光接觸邀請手勢 說：“你還沒付錢。 微笑、溫和語氣、邀請式手勢、展示所介紹的產(chǎn)品。 這邊有試衣間，您請到里面試一試。 連連逼問 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處。 緊跟顧客。 如果看見顧客拿著很多東西，主動提供協(xié)助。 C、將備用金和發(fā)票放入保險柜妥善保存，必須日清日結(jié)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 H、顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店，必須耐心解決 ，不可因不計銷售額和怕麻煩而怠慢顧客，解決不了時要請示店長。 G、一切準(zhǔn)備就緒，開始營業(yè)。 P、撇下顧客，自行交接班。 H、不停地打哈欠、打嗝或清喉嚨、吐痰、甚至打瞌睡。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 F、經(jīng)常保持微笑。 C、低頭望地行走。 D、叉腰而站或手叉口袋。 顧客偶爾缺少現(xiàn)金也是不買的 原因，我們應(yīng)當(dāng)諒解。 ? 三、消費(fèi)心理 顧客的猶豫及拒絕購物原因： 顧客需求千差萬別，各有所好，也會因?yàn)閳龊喜煌?、心情不同而作改變，并非價格便宜或昂貴他們就會購買。 B、店長的做事態(tài)度可以左右一個店的業(yè)績與未來發(fā)展，是一個專賣店的靈魂。 C、聰明好學(xué)，自信，忠誠于本職工作，工作時間能調(diào)整情緒，保持心情愉快和適當(dāng)微笑。 B、有權(quán)了解我們商品的部分資料：面料成分、售價、尺碼、顏色及使用方法。在我們生命中，工作占了很大的部分，當(dāng)你加入這個行業(yè)，尤其 是加入到加盟專賣事業(yè)中，選擇了這份職業(yè)，選擇了這個店堂，就應(yīng)該以愉快積極的態(tài)度去面對它，全心全力投入，不斷從工作中尋求樂趣，吸取經(jīng)驗(yàn)，以古歌的追求，營造“古歌”專賣店的美好購物氛圍。 C、干洗方法：適宜干洗。 客戶服務(wù) 公司制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，由各連鎖店 （專柜）分別負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作，為顧客提供細(xì)致周到和完善的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：營銷網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)以招募連鎖店加盟為主要形式。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 [企業(yè)簡介 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 公司簡介 杭州古歌服飾有限公司是一家專業(yè)銷售品牌女裝折扣服飾為主，同時代理國內(nèi)品牌女裝服飾的經(jīng)營企業(yè)。“古歌”營銷體系的連鎖店主要分布在國內(nèi)大中小城市，包括部分發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 [企業(yè)文化 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 企業(yè)文化 ? 企業(yè)目標(biāo)： 折扣女裝第一品牌 ? 企業(yè)宗旨： 為股東、合作伙伴、顧客創(chuàng)造最大財富 ? 經(jīng)營理念： 誠信 敬業(yè) 創(chuàng)新 ? 企業(yè)精神： 勇于創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、敢于開拓、永無止境 ? 行動準(zhǔn)則： 服務(wù)沒有說“不” ? 營銷概念： 永遠(yuǎn)超出顧客的期望 ? 工作指導(dǎo)思想： 精細(xì) 精致 精心 精工 ? 品牌釋意： 匯聚 各地優(yōu)秀女裝品牌，引領(lǐng)中國平價品牌女裝的潮流 ? 產(chǎn)品風(fēng)格： 高雅、時尚、自然 ? 消費(fèi)定位： 2040 周歲、中等收入、工薪階層的女性 ? 員工法則 忠于你的事業(yè) 與同仁共同分享利益，像伙伴一樣對待他們 激勵你的同仁 感激同仁對公司所做的每一件事 慶祝每一次成功 聽取每一位同仁的意見 超出顧客的期望 比競爭對手更節(jié)約開支 逆流而上，另辟溪徑，不墨守成規(guī) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 [商品知識 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 基本常識 一、 洗滌方法識別符號說明 洗滌方法： 用 40℃或 以下水溫洗或機(jī)洗；只可用手洗；不宜濕洗； 備注：天然纖維（如麻棉等）可用較高水溫；混紡或化學(xué)纖維應(yīng)用較低溫。 D、熨燙方法：高溫（約