【正文】 針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。20xx年12月19日。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。物業(yè)客服部工作計劃篇十五20xx物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務的39。收費工作的完成情況。節(jié)日裝飾。電話接入。本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件。大廈收樓、入住情況。領(lǐng)導交辦的其他工作。1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。(六)建立客戶檔案?？蛻艚哟?。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益?；仡櫳弦粋€月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!物業(yè)客服部工作計劃篇十三我做為一名物業(yè)管理人員，在xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務能力的學習外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業(yè)務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在xx年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定xx年工作計劃。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。(三)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。工作總結(jié)。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。8元/噸。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。在首問負責制方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。領(lǐng)導交辦的其他工作。1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。人員的招聘、培訓。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。提高顧客滿意度。，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。，注重客戶信息的收集、分析、比較?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。1 監(jiān)視檢查各部分的服務質(zhì)量，對分歧格的服務及時進行整改。 用度的收取及催繳。 定期思想交換總結(jié)。(二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。今后xx物業(yè)服務如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。物業(yè)客服部工作計劃篇五，主動收集和處理客戶意見；；繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務。嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。為確保服務園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應?？茖W合理的編制本部門排班表。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”物業(yè)客服部工作計劃篇三一元復始，萬象更新。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便*晾曬等問題及時打報告學?；I建。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。建立了清潔、維修日巡檢表，落實*工作記錄本。八、其它工作。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。xx公司的《員工手冊》。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。為了更好地實現(xiàn)這些目標，我們需要制定計劃。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容?？蛻舴眨豪^續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。臨時車輛采用臨時收費管理。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修?；仡?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 交房工作的預備、實施。1 負責辦理進住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。下面是工作計劃。(二)建立質(zhì)量檢查制度。四、機構(gòu)建設。五、經(jīng)費預算。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。全力配合政府機關(guān)，做好公共服務工作。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。拓寬培訓形式。，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。物業(yè)客服部工作計劃篇九一元復始，萬象更新。、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。定期思想交流總結(jié)。完善業(yè)主檔案。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。我們定期給員工做這方面的培訓。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！物業(yè)客服部工作計劃篇十二現(xiàn)代物業(yè)管理作為一個新生行業(yè),在我國只有二十多年的發(fā)展歷史,在長春市僅有十幾年的發(fā)展過程,但發(fā)展勢頭迅猛。不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。本年度部門各項工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情