【正文】 我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光?！　∥夜ぷ鬟^的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。 對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。　　三. 不足之處　　1. 對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。其中不反租。衛(wèi)生間漏水40余間，修補外圍花崗巖路面100多平方。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。運行日趨成熟?！　∥覍ν掠押茫瑢Φ娇蛻粲焉?，因此無論是客戶，還是同事對我都還是比較滿意的，所以在工作中，經(jīng)常會得到客戶的好評，得到同事的感謝，在同時有事情，或者遇到什么問題時，我都是積極的去主動幫助，主動溝通，這樣的溝通結(jié)果收到的就是他們對我的尊敬，對我的認可，我也收獲到了很多有趣的幫助?！　」ぷ鳘毩⑻幚砟芰μ岣撸骸　⊥ㄟ^這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。下面就是我作為服務生自我鑒定。酒店員工自我鑒定5　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間三年的酒店生活就快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲　　思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次的培訓?！　。?）其次，是不足之處：　　待人接物稍嫌稚嫩，有時放不開。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。酒店各服務項目的具體服務內(nèi)容、服務時限、服務部門及聯(lián)系方式。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：　　一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。為酒店貢的發(fā)展獻我的一份力量。紀律教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的前臺接待員?，F(xiàn)將一年來的工作做一個自我評定，從中繼承做得好的方面改進不足的地方。　　我本人是一個性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠的人；對工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新；有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神。在工作里，雖然忙碌，卻能覺得充實，尤其能看到日漸有懵懂變的成熟。今后我不僅要學習專業(yè)知識、更要認真學習其他科目的知識，進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，自覺地加強煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。酒店員工自我鑒定2　　這次在xx酒店店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！酒店前臺接待半年工作總結(jié)　　四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑?！　∪?、實習認知：　　（1）通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識。這正是從學生角色轉(zhuǎn)入社會角色的一道坎，只有靠多實　　踐來歷練。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性?！　∈紫仍谕庠谛蜗笊献鳛榭偱_服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物?！　∥易龅接袉柋卮?，百問不厭?！　≠e客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間，當場核對各項收費情況，錢款當面結(jié)清。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步?！　≡趧倎淼那叭齻€月，是我成長速度最快的幾個月，同樣也是我最黑暗的幾天，每天都需要考慮很多這樣那樣的事情和問題。20xx年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下，還積極完成改建項目，使設備設施能在最佳狀態(tài)，具體如下。　　二、維修項目：　　工程部本年度共完成各項維修任務15480多項?！　≡谕ǔＧ闆r下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的?！　∷?、人力資源；　　本部門在編職工為21，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網(wǎng)管4名。我們將努力學習先進酒店的工程管理經(jīng)驗，完善預防性維修保養(yǎng)制度，使設備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費