【正文】 如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識?！　?六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求?！　〕闪⒘隧椖坎啃麄餍〗M，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況。　　(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階　　五、20xx年工作展望　　結束語：　　小平同志曾經說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。　　(五)企業(yè)文化沉淀不夠　　企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象?！　∪绾巫龊门嘤栠@個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現效益提升。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降?！　?，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。具體體現在以下方面：　　。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：　　一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：　　二、20xx年度財務經營指標完成情況分析(略)　　三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)　　四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：　　(一)二、三檢質量不高　　物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的?！　∫荒甑墓ぷ骷氄f起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!　　物業(yè)公司年度工作總結5　　20xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難?！　‰姎饩S修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套。　　為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，收繳率達到70%。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿?！　∑謻|區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標?！　∈袌霾吭谑袌鐾卣狗矫嫒〉昧丝上驳某煽?，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭）近66萬平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度?！　炔抗芾怼　∫弧⑷肆Y源　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證?！　∫?、貫徹按iso體系的有效動作　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。　　二、工作思路及方法　　（一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效　　從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數據庫完善小區(qū)的設施、設備管理情況?！　∪肆Y源部為滿足公司業(yè)務發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會?；叵胍荒陙淼墓ぷ鳎夜驹诜粘兄Z、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績?！　∧茉垂芾硪踩遮呁晟?。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元?！　”９芄ぷ髂茏鰩の锵喾?，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。利用晚間休息時間改造局所臺席34個。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。　　。比如在小區(qū)日常的報修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展。然而財務數據顯示，較之往年，管理