【正文】 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第二周 “團隊合作 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 2課時 營造團隊合作精神與氛圍，提升團隊統(tǒng)一作戰(zhàn)力。 提高員工的質(zhì)量意識、全員服務(wù)意識與全過程控制意識，從而提升服務(wù)質(zhì)量。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 物業(yè)公司將該培訓(xùn)計劃進行分解，落實到每個月、每周的具體時間與相應(yīng)安排。 （三）佳和 物業(yè)公司 2020年 1月 —2020年 9月 “一級強化培訓(xùn) ”計劃安排 前言： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 培訓(xùn)費用由員工 向公司借支，待培訓(xùn)結(jié)束，員工持上崗 (合格 )證書辦理報銷手續(xù)。 上崗培訓(xùn)由各部門主管負(fù)責(zé)組織，指定 “工 作指引人 ”負(fù)責(zé)培訓(xùn)與考核新入職員工的崗前培訓(xùn)。 新員工入職培訓(xùn)由公司行政 部負(fù)責(zé)，并保存記錄。 同時，公司也可有組織地安排一些業(yè)余學(xué)習(xí)的課題或內(nèi)容，按照公司統(tǒng)一部署進行，如 “每月讀一本好書活動 ”、 “學(xué)習(xí)競賽活動 ”、開辦 “公司閱覽室 ”、 “學(xué)習(xí)報告會 ”等等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。并采用先進科學(xué)的方式 （例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。尤其強調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng) 該以培訓(xùn)的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。 理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。故而，在下一步的工作當(dāng)中 ， 將在 員 工 培訓(xùn)上采取如下措施： 培訓(xùn)體系先行建立， 領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，有計劃、有組織地實施。 MULINW006 MULINW007 物業(yè)助理 禮賓司 3 6 設(shè) 2 個班 /每班 1 人 ，物業(yè) 管理 咨詢 及協(xié)議簽署 設(shè) 2 個班 /每班 23 人，一人輪休 MULINW008 安 保 員 19 設(shè) 會所形象 崗 2 人（白班） 、會所內(nèi)巡邏崗 6人（ 3 班） 、停車場崗 2 人（ 2 班） 、廣場崗位 6人（ 3 班） 。 態(tài)度： 服務(wù)意識強，安全生產(chǎn)意識強； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 為 客戶、 業(yè)主 及來賓排憂 解 難，力所能及解 答 業(yè)主 有關(guān) 物業(yè)管理方面的問題 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 經(jīng)驗： 一年以上小區(qū)、寫字樓、酒店清潔工作相關(guān)經(jīng)驗 技能技巧： 熟悉會所的布局及服務(wù)需求。 3. 會所外圍廣場、停車場、游泳池的清潔、保潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 維修工職位說明書 職位名稱 維修工 職位代碼 所屬部門 工程 維修 部 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 維修主管 直接下屬 晉升方向 維修主管 職位概要： 負(fù)責(zé)會所區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動的設(shè)備支持。 5. 會所及周邊舉辦活動期間的秩序維護。 技能技巧： 熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運作，業(yè)務(wù)能力較強。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 對下應(yīng) 行使之權(quán)力 對物業(yè)區(qū)域的設(shè)備、設(shè) 施運行維護和房屋（設(shè)施）養(yǎng)護、修繕工作進行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督； 對物業(yè)區(qū)域的房屋（設(shè)施）養(yǎng)護和修繕及設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)進行技術(shù)支持和監(jiān)督、檢查； 負(fù)責(zé)制定工程部人員的崗位培訓(xùn)計劃并組織實施。 5. 認(rèn)真、仔細(xì)地做好物業(yè)前期介入時本部門的顧問、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作，做好相關(guān)記錄文件、圖冊的整理，并給予存檔歸類，積極配合、協(xié)調(diào)發(fā)展商對物業(yè)區(qū)域各配套設(shè)備、設(shè)施等工程遺留問題的妥善處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5. 負(fù)責(zé)保潔 工具 、 材料按公司規(guī)定申購、領(lǐng)用及監(jiān)督使用。 任 職 資 格 知 識 三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗，對安保專業(yè)工作有充分認(rèn)識，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)知識，持有物業(yè)管理上崗證。 評 價 標(biāo) 準(zhǔn) 量化指標(biāo) （階段性確定） 非量化 標(biāo) 準(zhǔn) 客戶服務(wù)中心 日常管理工作有序； 處理各類文件，上報各報表準(zhǔn)確及時； 組織培訓(xùn)、開展社區(qū)文化活動效果較好； 資料、檔案管理規(guī)范、無差錯； 各類記錄完整、準(zhǔn)確、清晰； 檢查督促到位，受到業(yè)主 、客戶 好評； 安保部隊長職位說明書 直屬 上一級部門 佳和物業(yè)公司 上一級領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級部門 安保部 下一級員工 安保部全 體員工 崗 位 職 責(zé) 工作范圍 負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域治安、消防等安全防范的日常管理工作和督導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)記錄安全管理工作日志，并檢查本部門各崗位工作記錄； 檢查、考核各崗位工作情況，實施客觀評價； 負(fù)責(zé)制定安保部工作計劃，并組織貫徹落實； 組織落實本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理有關(guān)規(guī)章制度，并進行有效督查； 監(jiān)督所屬員工的工作進展及任務(wù)執(zhí)行情況； 加強安保部團隊建設(shè)，組織安保部的內(nèi)部培訓(xùn)與各項學(xué)習(xí)，做好思想教育工作。 橫向交叉 界 面 處理好 其他各職能部門的協(xié)調(diào)關(guān)系； 處理好與分管 范圍有關(guān)政府職能部門的關(guān)系； 處理好與業(yè)戶的關(guān)系。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團隊開展日常工作；用心、負(fù)責(zé) 客戶服務(wù)主管 職位說明書 直屬 上一級部門 佳和物業(yè) 上一級領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級部門 客戶服務(wù)中心 下一級員工 所屬部門員工 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動，為銷售人員進行物業(yè)管理培訓(xùn)。（不定期進行，組長級以上多方簽名確認(rèn)） 總檢 — — 指 每季度（必要時亦可按每月）由總經(jīng)理牽頭組織公司 物業(yè) 經(jīng)理（可擴大至主管 級）人員進行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。這是自我完善、不斷進步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實地執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 責(zé)任人進行定區(qū)保潔，實行巡查制度，建檔記錄，對區(qū)內(nèi)的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進行不間斷保潔。 建立完善的制度與措施；嚴(yán)格檢查考核；多層次維修技術(shù)培訓(xùn)。 要具有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，應(yīng)具備較強的橫向和縱向的綜合協(xié)調(diào)能力。美郡 會所 的物業(yè)情況、地緣情況 、 硬件配備和物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然”的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式，為“沐林 5. 設(shè)備管理維護 —— 負(fù)責(zé)保障會所供電、供水 、 音樂噴泉、 電梯、中央空調(diào) 正常運行 ，做好會所 外立面 及配套設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，遇活動、表演、聚會時負(fù)責(zé)操作相關(guān)的舞臺、燈光設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持等。 ● 銷售人員和公司 員 工 的服務(wù)需求 提供一個清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的辦 公及工作環(huán)境，讓其能充分發(fā)揮潛能、創(chuàng)出佳績，在其辛勤工作的同時享受 溫馨、周到的后勤服務(wù) ，并 為他們排憂解難。作為沐林美郡的 樓盤 銷售中心，兼?zhèn)錁潜P 展示、接待、商務(wù)洽談等需要，設(shè)有沙 盤展示區(qū)、精品展示區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、接待區(qū)、簽約區(qū)等；作為沐林公司的辦公場所則提供 辦公、會議等配套支持。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 美郡會所位 于衡陽市沐林美郡大型生活社區(qū)的東南角，是一個集休閑、娛樂、 健身、體育 活動于一體的大型社區(qū)會所，不但為沐林美郡尊貴的業(yè)主、住戶提供 無微不至的會所服務(wù)外，還將成為整個華新開發(fā)區(qū)休閑、娛樂的新焦點。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 環(huán)境管理 —— 負(fù)責(zé)會所及周邊的開 荒清潔工作及日常的清潔、保潔工作 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 一 ） 管理服務(wù)目標(biāo)承諾 序號 服務(wù) 項目 服務(wù)指標(biāo) 指標(biāo)考核內(nèi)容 管理措施 1 房屋本體完好率 98% 房屋及配套設(shè)施完好整潔，無亂搭建、 亂懸掛現(xiàn)象； 外墻無亂 張 貼和銹跡、破損、污漬； 室外招牌、廣告、霓虹燈、標(biāo)識整潔統(tǒng)一美觀。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 停車場完好率 95% 對車場內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進行巡查，有明 確詳細(xì)的巡查記錄并及時維修。 10 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 主要管理人員 證 件 齊全， 物業(yè)助理 兩證齊全（正規(guī)全日制中專以上，物業(yè)管理上崗證 ），基層作業(yè)員工有相應(yīng)的上崗證。 禮賓司 必須熱情、禮貌。） 巡查 —— 又稱“督查”，是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求清潔作業(yè)人員的上級（如：領(lǐng)班、主管等）對下屬人員的工作質(zhì)量進行全面檢查。（注：定期不定時進行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 有較強的組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力、策劃能力。 負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 監(jiān)督 、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況； 1負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴； 1負(fù)責(zé)具體分管 客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 按季節(jié)上報會所的“除四害”及消殺工作 計劃 ，更新調(diào)整工作計劃及預(yù)算，審批后按計劃執(zhí)行，并負(fù)責(zé)執(zhí)行期的安全及記錄整理工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 非量化標(biāo) 準(zhǔn) 管理的物業(yè)達創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護方法； 熟悉各類清潔劑、環(huán)衛(wèi)器具的性能、價格，有成本控制能力； 有公關(guān)能力，與業(yè)主、客 戶、環(huán)衛(wèi)處、居委會建立良好的關(guān)系； 熟悉各場所的衛(wèi)生保潔程序，能合理 制訂保潔計劃。 2. 掌握、了解物業(yè)區(qū)域環(huán)境、本體結(jié)構(gòu)，物業(yè)區(qū)域配套設(shè)備設(shè)施 的性能、數(shù)據(jù)、工藝流程及部門運作程序等，以便順利、有效的開展 工作。 11. 負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。 能力 具有豐富的機電知識和工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力強，實踐動手能力強，思維具有獨創(chuàng)性，具有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 物業(yè)助理 職位說明書 職位名稱 物業(yè)助 理 職位代碼 所屬部門 客戶 服務(wù)中心 職系 管理類 職等職級 直屬上級 客服主管 直接下屬 服務(wù) 人 員 晉升方向 客服主管 職位概要： 協(xié)助客服主管 做好沐林美郡會所管理的各項工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （前期會所管理）工作內(nèi)容： 1. 銷售中心大門站崗，向賓客行禮，并作出指引。 任職資格： 教育背景： 初中以上文化。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 保潔員 職位說明書 職位名稱 保潔員 職位代碼 所屬部門 環(huán)境部 職系 專業(yè)類 職 等職級 直屬上級 環(huán)境 主管 直接下屬 晉升方向 環(huán)境 班長 職位概要： 負(fù)責(zé)會所區(qū)域的清潔 、 保潔工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 按指定標(biāo)準(zhǔn)制作接待的茶水、飲 品。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 曾接受旅游或酒店管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 （二）人員配置 計 劃 代號 職位 人數(shù) 說明 MULINW001