20xx年物業(yè)第二季度工作參考總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 第二、強(qiáng)化對(duì)外效勞。 隨著B(niǎo)區(qū)洋房的交房，高層的開(kāi)工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車(chē)輛的治理和住戶(hù)的門(mén)窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)。如：客服接打未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服，如此特別阻礙工作。到今天為止，我來(lái)到會(huì)寧工程物業(yè)部門(mén)已經(jīng)近30天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感遭到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責(zé)任心。因此，我們?cè)陉?duì)伍建立工作中，要把思想道德建立貫穿不斷，緊抓不放。半年來(lái)，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。 日常治理工作 保安治理設(shè)大堂崗、巡查崗、監(jiān)控崗、車(chē)場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間親切聯(lián)絡(luò)，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的平安保衛(wèi)，嚴(yán)格的治理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生?！ ≡诠ぷ髌陂g組織保安部員工屢次進(jìn)展治安演習(xí)，如覺(jué)察可疑物品的處理、在樓層內(nèi)覺(jué)察可疑人員監(jiān)控跟蹤等。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門(mén)ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)章制度并委派治理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)治理的課程?！ ?）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的忽略大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?！ 《?、****年2月份接收了挪動(dòng)大廈的治理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接收的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我現(xiàn)在也被命任為挪動(dòng)綜合樓治理直截了當(dāng)負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)挪動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備治理、平安治理我們制定了一套嚴(yán)格的治理制度，由于治理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調(diào)查中都得到了挪動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意率到達(dá)95%以上?！ ∥?、****年是我們業(yè)務(wù)開(kāi)展特快的一年，除接收了挪動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，我部平安治理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，****年在我部門(mén)工作的平安治理員只有20人次，****年我們接收了挪動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的平安治理共40個(gè)點(diǎn)，使我們平安治理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段平安治理員數(shù)量已經(jīng)到達(dá)了180人，比前一年翻了九倍。這是我部上半年比較嚴(yán)峻的一次治安事件，給我部造成了特別被動(dòng)的場(chǎng)面，產(chǎn)生了特別壞的阻礙?！ 煾刑綔y(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度注重隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高。由于隊(duì)員來(lái)自不同的地點(diǎn)，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、愛(ài)好均不一樣。不管在工作上，仍然在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人場(chǎng)面。再此根底上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的覺(jué)察本人的缺乏并加以改正，如此可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛(ài)。定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升效勞認(rèn)識(shí)，提高效勞技術(shù)。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)覺(jué)察征詢(xún)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追查責(zé)
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