20xx年月度工作參考總結報告范文模板5篇-免費閱讀
【正文】 二、工藝指標的執(zhí)行 我班在工藝指標上均能按照正常操作程序進展執(zhí)行，在工藝指標上執(zhí)行的是我班主操，xxx，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫操縱方面，翻爐要少些，但是在爐溫考核上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽。每周的經濟核算每天的溫度操縱都通過網絡傳輸給主管人員。從這個月的情況來看，成效是明顯的。本人既要明白知識會業(yè)務，又要善治理。以后本人會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認確實工作。譬如本人帶班以來，從當初的x師傅的接班時的百般刁難、錙銖必究，xxx等老員工在我班的不屑與刻意躲避重擔，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經歷匱乏，委實給了我宏大壓力，深感治理是一門特別深的學征詢，是一種藝術。 其次是員工治理方面：作為一個優(yōu)秀的治理者，本人必需要深化理解本人的下屬，包括他(她)的人品、性格、愛好、處事作風、工作才能等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同才能的人應該分別予以不同的治理方式、說話語氣和工作任務，做到人盡其才，物盡其用。努力學習，不斷提高本人的專業(yè)知識和業(yè)務才能，以新形象，新相貌，為公司的輝煌開展而努力奮斗?！ 《⑺枷敕矫妗 ≡谡嗡枷肷?，我堅持社會主義道路，擁護*的領導，認真學習黨的重要思想，深化把握其精神本質。通過這段時間的工作和學習，我深知出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何過失，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣故在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中特別大一部分壓力確實是來源于此，因此在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。曾經被如此一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇惡的波濤。首先，關于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地征詢和協(xié)助，這是愉快工作的前提之一?！ 】傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，確實是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況如何樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直截了當阻礙的，因此我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質的產品，籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。關于顧客來說，他花了定的代價，需要到達一定的目的，假設我們提供給他的產品、效勞等有特別大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。假設企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程度又不行的話，那特別可能會阻礙公司本身的形象，以及再次的買賣。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就不斷在不斷地探究，企圖可以找到另外一種滋味，可以化解和融化前臺因用戶所產生的這種辣味，這確實是話務員情緒治理。因此沒有必要為本人所范下的錯誤長久的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種光滑劑，唯有如此，才會消除與前臺的隔膜，營建一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。螞蟻這東西，特別有靈性。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓舞下號召全話務中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。由于入職時間較短、業(yè)務不熟悉，日常的工作量已經根本飽和，我時常會主動加班，保證及時將工作保質保量完成?！ ≈挥袌猿衷瓌t落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責?！ 嵶召~款及往來帳的治理，預防呆賬，減少壞賬，保全工程的運營成果。而本人卻不斷在個人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無認識的卷袖，不帶防護眼鏡等，由于過于自信對物料性質、設備運轉、消費運轉崗位過于理解，明白哪些崗位可能會發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的適應。一個真正優(yōu)秀的治理者，是要讓本人的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的治理者。同樣還要讓大家理解到你不斷在努力地想把這個班組帶好，想讓每個人都得到
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