20xx年住宅小區(qū)物業(yè)管理收費難問題探討-免費閱讀
【正文】
4結束語
物業(yè)收費難問題直接關系到業(yè)主和物業(yè)公司的切身利益，由此引發(fā)的物業(yè)矛盾糾紛如果處理不當，容易激發(fā)惡性群體事件等社會矛盾，因此這一問題亟待解決。為制訂實施物業(yè)服務標準提供了指導及法律保障。但是由于缺乏合同意識、責任意識和契約意識，缺乏“花錢買服務”的物業(yè)服務消費觀，在物業(yè)公司提供的服務與業(yè)主的期望水平存在較大差異時，絕大部分業(yè)主會選擇拒絕繳納物業(yè)費，只有極少部分業(yè)主選擇訴諸法律，但實際往往由于業(yè)主對物業(yè)服務不到位舉證不足而以敗訴告終。“不作為、亂作為”現(xiàn)象，部分住宅小區(qū)已經(jīng)開始引入第三方中介機構進行物業(yè)管理，以此來監(jiān)督物業(yè)公司和業(yè)委會的行為。同樣地，小區(qū)定期召開業(yè)主大會會議時，對一件事征詢意見時業(yè)主往往各持己見，爭吵得不亦樂乎，嚴重時甚至發(fā)生人身攻擊。通過培訓來提高員工的個人綜合素質與修養(yǎng)，從而達到企業(yè)整體服務品質的全面提升。物業(yè)公司在應收的物業(yè)管理費中按約定的比例作為其利潤，其余全部用于物業(yè)管理日常開支，結余或不足的部分均由業(yè)主共享共擔。以江蘇省“十三五”物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃為例，在維護合法權益的基礎上，引導業(yè)主樹立誠信觀念，自覺履行物業(yè)使用相關義務。在社區(qū)，可以成立物業(yè)糾紛調處辦公室，主要負責物業(yè)管理矛盾糾紛和業(yè)主投訴的收集、整理、分類，提供社區(qū)法律顧問，配合做好矛盾糾紛及業(yè)主投訴調處過程中的法制宣傳教育和法律、法規(guī)的咨詢解答。這意味著，假如物業(yè)公司需動用住宅專項維修資金修繕漏雨的房屋，就必須征得2/3以上業(yè)主的同意，但實際上有些業(yè)主根本不在小區(qū)居住，或者有些業(yè)主認為房屋漏雨是頂樓的事情而不同意使用專項維修資金，物業(yè)公司申請動用專項維修資金的基本條件無法得到滿足，導致了專項維修資金在賬上“睡大覺”、使用率低的問題，這種現(xiàn)象也印證了邁克爾?赫勒提出的“反公地悲劇”理論。據(jù)2020年江蘇南通市政協(xié)提案委員會組織的南通物業(yè)服務及收費情況調查結果顯示，以南通市崇川區(qū)為例：該區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)384個，其中實行物業(yè)管理的有214個，收費率達70%以上的小區(qū)占比三成，收費率達50%的占比三成，收費率達40%的小區(qū)占比兩成，基本收不到費的小區(qū)占比一成多。
1國內外研究現(xiàn)狀
在國外，SteveRDoe（2020）從物業(yè)管理與政府治理的角度，研究并提出政府應當利用中介服務機構，充分發(fā)揮它們在社區(qū)管理中的作用。資料共分享，我們負責傳遞知識。
關鍵詞：物業(yè)費物業(yè)公司業(yè)主對策分析
引言
自1994年將新建住宅小區(qū)全面納入物業(yè)管理的規(guī)定實施以來，我國物業(yè)管理行業(yè)中業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾糾紛不斷，由于物業(yè)管理費收繳率低、收費難問題導致的惡性群體事件頻發(fā)，造成了不良的社會影響。[4]邵俊霖、吁帥彪（2020）認為建立物業(yè)公司和業(yè)主的雙向評級機制有利于相互激勵，能夠避免因信息不對稱而產生失靈。物業(yè)收費難題不僅侵害了已繳納物業(yè)費的業(yè)主的合法權益，同時也致使很多物業(yè)公司難以維持運轉，直接導致其減少日常物業(yè)服務費用的支出，物業(yè)服務質量得不到保障，更加劇了物業(yè)費的收取難度，如此形成的惡性循環(huán)不僅不利于物業(yè)服務水平的提高，整個物業(yè)服務行業(yè)也無法得到健康、良性的發(fā)展。[9]相關立法部門應制定可操性較強的法規(guī)政策，例如在法律法規(guī)中引導業(yè)主委托第三方社會中介機構對住宅專項維修資金進行管理，同時也要規(guī)定由于受托中介機構的原因造成業(yè)主損失的，中介機構應承擔相應的民事責任，健全且實操性強的物業(yè)管理法律法規(guī)對于解決物業(yè)收費難問題有重大意義。山東省出臺的《山東省物業(yè)公司信用檔案與評級管理辦法（試行）》，是物業(yè)資質認定取消后省級層面出臺的第一個信用檔案與評級管理辦法。唯有增加企業(yè)信息公示透明度、完善信息傳遞機制，使物業(yè)公司自覺接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督，才能消除業(yè)主疑慮，從客觀上促進物業(yè)服務水平的提高，改善物業(yè)費的
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