20xx窗口服務工作心得體會-免費閱讀
【正文】 公司建立起科學、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務培訓與實踐演練相結(jié)合，服務宣講與自身學習相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務水平和服務技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
培訓方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。時下人們對服務行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務行業(yè)的認識在改變。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：思想認識的高度和責任感意識的強化。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒。
還要講究語言的技巧。少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。資料共分享，我們負責傳遞知識。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。服務是門藝術(shù)，藝無止境?！?br /> 作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內(nèi)涵。文明服務與企業(yè)文化的滲透融合?！拔⑿Ψ铡剀敖煌ā钡诙A段文明服務活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學三促”、“收費站四再四比”、 “機關部門五比五爭”、“六個100%”、“收費班組九小工作法”等文明服務活動的設想。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。
開展各類競賽，營造濃厚氛圍。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執(zhí)行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執(zhí)行力建設，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的“文化型文明服務”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
五、績
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