20xx客服經(jīng)理個(gè)人工作參考計(jì)劃范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們客服部開(kāi)展會(huì)更好。而這次62520000與800的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。 二、詳細(xì)操作手法 客戶(hù)效勞部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800征詢(xún)?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶(hù)信息的征詢(xún)?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)展適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息傳遞形式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，詳細(xì)的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改良的責(zé)任?！ ?，在受理客戶(hù)來(lái)電征詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的根本材料和征詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其開(kāi)展為既有客戶(hù)?？头?jīng)理個(gè)人工作參考計(jì)劃范文 隨著時(shí)代滴開(kāi)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)不可缺少的平臺(tái)了，這是一種趨勢(shì)，也是時(shí)代開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的必定產(chǎn)物?！ ∫瓿梢陨瞎ぷ鞔_信要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： ?！ 〉沁@中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的效勞如何來(lái)進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改良?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。在這一點(diǎn)上，我們能夠參考目前春航機(jī)票銷(xiāo)售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即初次訂單成功
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