20xx銷售客服工作職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】
任職要求：
1. 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
2. 工作態(tài)度積極，細(xì)致，為人樂觀，有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 良好的語言表達(dá)能力，善于溝通.
4. 具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力；
5. 能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時(shí)間。
7.
任職要求：
1. 熟悉電子商務(wù)及電腦辦公軟件操作。
3. 對(duì)商城售后規(guī)則及問題處理熟練掌握。
2. 及時(shí)處理由在線客服轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題件，并及時(shí)與客戶溝通處理。
4. 建立合理的競(jìng)爭考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：
公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時(shí)牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)
Who 何人
Where 何地
What 何事
Why 為什么
HOW 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。同樣說：“你好，這里是**公司”。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶，禮貌
結(jié)束通話；
?進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
圖——2接入電話處理流程圖
?詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問；
?分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； ?若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。銷售客服工作職責(zé)篇一：客服人員工作職責(zé)
客服人員工作職責(zé)
客戶服務(wù)
（一）崗位職責(zé)與規(guī)范
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回
復(fù)客戶。
?您好！請(qǐng)問您是*先生/*小姐嗎？
?這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎？
?您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，***。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。
有效電話溝通：
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工
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